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Problèmes et solutions .....
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
• Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie (
• Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone; les performances de l'appareil risquent de s'en voir
diminuées.
• Utilisez la mise à zéro au paramètres usine ou le logiciel de mise à jour
PC pour formater la mémoire du téléphone ou mettre à jour le logiciel.
Pour effectuer la mise à zéro appuyez sur le bouton d'allumage et de
volume + en même temps téléphone éteint. Toutes les données (contacts,
photos, messages, fichiers,...) seront effacées de façon permanente. Nous
vous recommandons fortement de sauvegarder vos données et réglages
avec le logiciel Smart Suite avant un formatage ou une mise à jour par PC.
Procédez aux vérifications suivantes :
Votre téléphone ne peut être allumé ou est figé
• Si le téléphone ne peut pas être allumé, chargez le au moins 20 minutes
pour assurer une charge minimale de la batterie puis essayez de l'allumer
à nouveau.
• Si le téléphone entre dans une boucle d'affichage de l'animation
d'allumage et que vous ne pouvez pas accéder à l'écran de veille, pressez
et maintenez la touche Volume bas jusqu'à entrer dans le mode sans
échec. Cela empêchera un allumage anormal causé par des applications
tierces.
• Si aucune de ces méthode ne fonctionne, veuillez réinitialiser le téléphone
en appuyant sur la touche Marche-Arrêt et la touche Volume haut
(en les maintenant appuyée).
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-Arrêt
enfoncée.
• Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
).
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• Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour
mettre à jour le téléphone.
Mon téléphone s'éteint tout seul
• Veuillez vérifier que votre téléphone est verrouillé lorsque vous ne
l'utilisez pas et vérifier que la touche d'allumage n'est pas activée du fait
du déverrouillage de l'écran.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour
mettre à jour le téléphone.
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Veuillez utiliser un chargeur avec ces caractéristiques : connecteur micro-USB,
5V, 550mA minimum.
• Veillez à ce que votre batterie soit correctement insérée et nettoyez ses
contacts s'ils sont sales. Vous devez insérer la batterie avant de brancher
le chargeur.
•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie est restée
déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent s'écouler avant que
l'indicateur de charge de la batterie ne s'affiche à l'écran.
• Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C
et +40 °C).
• Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou
le message « Aucun service » s'affiche
• Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
• Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
• Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s).
• Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
• Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que
celui indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
• Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
• Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une
couverture réseau.
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