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cal, veuillez respecter les dispositions
sur le droit de licence du fabricant !
Vous êtes éventuellement tenu de
Recommandations pour la planification
d'un portail vocal
Un appelant ne connaît pas votre
portail vocal ; il doit naviguer entre
les menus et tenter, à l'aide de votre
guidage de l'utilisateur, d'atteindre
son objectif d'appel (une informa-
tion, un interlocuteur). Les recom-
mandations suivantes sont des sug-
gestions d'aménagement de portails
vocaux conviviaux dans lesquels un
appelant peut facilement s'orienter.
Formulez un texte bref et
compréhensible.
Formulez des phrases (courtes) que
l'appelant peut comprendre et rete-
nir facilement.
Raccourcissez également – aussi
souvent que possible – les mots de
plusieurs syllabes, par exemple
n'employez pas l'expression " service
de la distribution " mais plutôt
" distribution ".
Evitez d'utiliser des mots étrangers
et des mots techniques que vos ap-
pelants risqueraient de ne pas com-
prendre.
10
Recommandations pour la planification d'un portail vocal OpenAttendant
payer une taxe auprès de la
S.A.B.A.M. pour ces fichiers audio !
Donnez aux menus une structure
simple et claire.
Utilisez un nombre réduit de niveaux
de menu (recommandation : pas
plus de trois). L'appelant tente de re-
tenir le " chemin " dans les menus et
de dessiner dans sa tête une carte de
menu. Un nombre trop élevé de ni-
veaux perturbent son orientation.
N'" emboîtez " pas les menus d'un
portail vocal les uns dans les autres.
Construisez plutôt des niveaux de
menu qui se suivent.
Aidez l'appelant à s'orienter.
Donnez à l'appelant la possibilité de
repasser le texte d'annonce (action :
" Répéter le texte de menu ") avant
qu'il ne continue sa progression
dans un menu.
Offrez à l'appelant la faculté de choi-
sir de retourner au point de départ
ou au menu précédent (actions :
" Saut dans le menu " et " Menu
précédent ").
Insérez des confirmations aux en-
droits de votre portail vocal où l'ap-
pelant se demande éventuellement
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