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DEPANNAGE
DEPANNAGE
Si vous avez un problème ou des questions, essayez d'y répondre grâce aux informations suivantes avant de faire
appel à votre revendeur Sharp.
Vous trouverez ici des explications sur les problèmes de transmission d'image.
Pour tout problème de numérisation d'image, reportez-vous au "Manuel d'utilisation" (Informations générales et relatives au copieur).
Problème
L'image numérisée est
tronquée.
Impossible d'ouvrir le fichier de
données d'image reçu.
Si le même nom de fichier est
utilisé pour deux transmissions
successives de type "Numériser
vers FTP", le second fichier ne
sera pas envoyé.
Le destinataire ne reçoit pas
les données envoyées.
Le destinataire ne reçoit pas
les données envoyées par
courrier électronique
("Numériser vers courrier
électronique").
La transmission prend
beaucoup de temps.
Le format de numérisation de l'original est inférieur au format réel.
→
Définissez la taille réelle de l'original
Si vous avez volontairement sélectionné un format inférieur à celui de
l'original, placez ce dernier selon les repères du format de l'original. Par
exemple, si le format réel est A4 (8-1/2" x 11") et que vous avez
sélectionné B5 (5-1/2" x 8-1/2"), placez l'original de manière à ce que la
partie que vous souhaitez numériser soit à l'intérieur de la zone B5
(5-1/2" x 8-1/2") signalée par les repères dans le coin supérieur gauche.
Le programme de visualisation utilisé par le destinataire ne prend
pas en charge le format des données image reçues.
→
Essayez en sélectionnant un type de fichier (TIFF, PDF ou JPEG) et/ou
un format de compression (Néant, G3 ou G4) différent(s).
Sinon, demandez au destinataire d'utiliser Sharpdesk ou tout autre
programme de visualisation prenant en charge les combinaisons de
type de fichier et de format de compression mentionnés ci-dessus.
Il se peut que le premier fichier reste dans le cache du client du serveur de
fichiers. Désactivez l'utilisation du cache dans le logiciel client.
Il y a une erreur dans la destination enregistrée ou la destination
sélectionnée n'est pas celle du destinataire.
→
Assurez-vous que les informations de destination enregistrées sont
correctes. S'il y a une erreur, corrigez-la.
* Si le courrier électronique ("Numériser vers courrier électronique")
n'aboutit pas, un message d'erreur de type "Message non livré" a
probablement été envoyé à l'adresse de courrier électronique
déclarée de l'administrateur. Ce message peut vous aider à
déterminer la cause du problème.
Vérifiez dans la page Web si une limite de taille des fichiers image
envoyés avec "Numériser vers courrier électronique" a été définie (le
réglage usine est "Illimité").
Une limite comprise entre 1 et 10 Mo peut être définie. Consultez l'administrateur
de la page Web pour sélectionner une limite appropriée.
La quantité de données pouvant être envoyée dans un seul courrier
électronique est parfois limitée par l'administrateur du serveur de courrier
électronique. Même si la taille du fichier est comprise entre 1 et 10 Mo, le
destinataire ne le recevra pas s'il dépasse les limites définies par
l'administrateur du serveur de courrier.
Réduisez la quantité de données envoyées (réduisez le nombre de pages
numérisées). (Demandez à votre administrateur de serveur de courrier électronique
quelle est la limite de données pour la transmission d'un courrier électronique.)
Lorsqu'il y a une grande quantité d'informations d'image, le fichier de
données est volumineux et sa transmission est lente.
Cause et solution
(page
26).
(Page
10)
(Page
12)
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