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Dépannage avec Connections INSIGHT
Connections INSIGHT
équipements, ou IDM, qui permet à Waters d'intervenir de manière proactive
sur le système ACQUITY UPLC. Pour être utilisé sur votre station de travail
MassLynx, le logiciel de pilotage de Connections INSIGHT doit être installé
par un technicien Waters. Dans un système client/serveur, le logiciel de
pilotage doit également être installé sur la machine utilisée pour commander
le système. Le logiciel de pilotage collecte et envoie directement à Waters, de
façon sécurisée et automatique, des informations relatives aux interventions
nécessaires sur votre système.
Vous pouvez envoyer manuellement une requête Connections INSIGHT au
service d'assistance de Waters en cas de problème de performance lors de
l'utilisation de Instrument Console (Console de l'instrument). L'outil de
collaboration en temps réel Remote Desktop (Bureau à distance), proposé en
option, permet de façon alternative une connexion bidirectionnelle avec le
système ACQUITY UPLC en activant le niveau de service iAssist de
Connections INSIGHT.
Consultez les ressources suivantes pour plus de détails sur Connections
INSIGHT et Connections INSIGHT iAssist :
•
http://www.waters.com
•
Manuel d'installation de Connections INSIGHT, référence 715001399
•
Manuel de l'utilisateur de Connections INSIGHT, référence 715001400
•
Votre représentant Waters
•
La filiale Waters la plus proche
•
L'assistance technique de Waters
Pour soumettre une requête à Connections INSIGHT :
1.
Sélectionnez Troubleshoot > Submit Connections INSIGHT
request (Dépannage > Soumettre une requête à Connections
INSIGHT).
2.
Dans la boîte de dialogue Connections INSIGHT Request (Requête à
Connections INSIGHT), saisissez vos nom, numéro de téléphone et
adresse e-mail et décrivez le problème rencontré.
3.
Cliquez sur Submit (Envoyer). L'enregistrement du profil d'assistance
dure environ 5 minutes.
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