Centre D'assistance - QNAP Turbo NAS TS-131 Manuel De L'utilisateur

Centre d'assistance

Le centre d'assistance permet aux administrateurs du NAS de soumettre directement au support
technique leurs demandes et suggestions de nouvelles fonctionnalités. Pour certains problèmes
techniques, une session d'assistance à distance peut être requise. Pour ces problèmes, vous pouvez
activer une session d'assistance à distance pour que notre équipe d'assistance puisse résoudre
directement vos problèmes par Internet.
Le processus de dépannage général avec le centre d'assistance se présente comme suit :
1. Vous soumettez une demande d'assistance au centre d'assistance.
2. Le support technique de QNAP vous contacte par e-mail ou téléphone pour résoudre vos
problèmes.
3. Si une session d'assistance à distance est nécessaire, le support technique de QNAP vous
transmet les informations concernant cette session.
4. Vous activez l'assistance à distance dans le centre d'assistance à l'aide de l'ID du billet.
5. Le support technique de QNAP dépanne et résout les problèmes signalés.
6. Si les problèmes ne peuvent être résolus au cours de la session d'assistance à distance (une
session est valable pendant 7 jours), l'équipe d'assistance de QNAP demandera une extension par
e-mail.
7. Vous prolongez votre session d'assistance.
8. L'équipe d'assistance technique de QNAP vous avertit que les problèmes ont été résolus dans
« Centre d'assistance » > « Assistance à distance » mais aussi par e-mail.
Dans ce chapitre, nous aborderons les rubriques suivantes :
Lancer le centre d'assistance
•
• Soumettre une demande d'assistance
Activer l'assistance à distance
•
342