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Obtention d'aide
Demande d'assistance
PRÉCAUTION :
avant de retirer le capot de l'ordinateur, débranchez l'ordinateur et le modem
de toutes les prises secteur.
Si vous avez besoin d'assistance pour un incident technique, effectuez les opérations suivantes :
1 Suivez les procédures fournies dans la section "Troubleshooting Your System"
(Dépannage du système) du document Hardware Owner's Manuel (Manuel du propriétaire).
2 Exécutez les diagnostics du système et notez toutes les informations obtenues.
3 Pour vous aider lors des procédures d'installation et de dépannage, utilisez toute la gamme
de services en ligne proposés par Dell sur le site support.dell.com.
Pour plus d'informations, voir "Services en ligne", à la page 48.
4 Si les étapes précédentes n'ont pas résolu l'incident, appelez Dell pour obtenir une assistance
technique.
REMARQUE :
passez votre appel à partir d'un téléphone qui se trouve près du système pour que
le support technique puisse vous guider dans l'accomplissement des opérations nécessaires.
REMARQUE :
il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible
dans votre pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service
express pour acheminer directement votre appel vers le personnel de support compétent. Si vous ne
disposez pas d'un code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell),
double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les indications.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique,
voir "Formations Dell Enterprise", à la page 49 et "Avant d'appeler", à la page 50.
REMARQUE :
certains des services suivants ne sont disponibles que dans certains pays.
Appelez votre représentant Dell local pour obtenir des informations sur leur disponibilité.
Support technique et service clientèle
Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant le
matériel Dell™. Notre équipe de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur
pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support de Dell, recherchez les coordonnées correspondant à votre région
dans la section "Avant d'appeler", à la page 50, ou bien rendez-vous sur le site support.dell.com.
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