Chapitre 10. Support
Ce chapitre fournit des informations concernant l'aide et le support Lenovo.
Avant de prendre contact avec Lenovo
La plupart du temps, vous pouvez résoudre les incidents liés à votre ordinateur en vous reportant aux
explications des codes d'erreur, en exécutant les programmes de diagnostic ou en consultant le site Web de
support Lenovo.
Téléchargement des mises à jour système
Le fait de télécharger des logiciels mis à jour peut vous aider à résoudre certains incidents se produisant sur
votre ordinateur.
Pour télécharger des logiciels mis à jour, accédez au site Web suivant et suivez les instructions qui
s'affichent à l'écran :
https://support.lenovo.com
Enregistrement des informations
Avant de contacter un technicien Lenovo, rassemblez les informations importantes concernant votre
ordinateur, indiquées ci-après.
Enregistrement des symptômes et des caractéristiques de l'incident
Rassemblez les réponses aux questions ci-dessous avant d'appeler l'assistance technique. Ainsi, vous
pourrez obtenir de l'aide le plus rapidement possible.
• Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
• Est-ce qu'un message d'erreur apparaît ? Quel est le code d'erreur, le cas échéant ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
• Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
• Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
Enregistrement des informations système
L'étiquette indiquant le numéro de série se trouve sur la face inférieure de votre ordinateur.
Enregistrez les informations suivantes :
• Quel est le nom du produit Lenovo ?
• Quel est le type de la machine ?
• Quel est son numéro de série ?
Assistance et services
Si vous avez besoin d'une aide, d'un service, d'une assistance technique, ou que vous voulez obtenir plus
d'informations sur les produits Lenovo, de nombreuses sources Lenovo sont à votre disposition.
Vous trouverez des informations concernant votre ordinateur et ses logiciels préinstallés (le cas échéant)
dans la documentation accompagnant votre ordinateur ou sur le site Web de support Lenovo à l'adresse
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