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Manuel d'Installation et d'Utilisation
Dans le cas des produits économiquement irréparables, Elan Cité informera le client par lettre
recommandée et mettra le produit à sa disposition pendant 45 jours. Passé ce délai, le matériel
redeviendra la propriété d'Elan Cité.
7.2 P
ANNE PENDANT LA PERIODE DE GARANTIE
7.2.1 Définition :
Sera considéré comme produit en panne sous garantie constructeur, tout appareil en panne à
partir de la date de livraison et dans la durée de garantie de 24 mois.
7.2.2 Marche à suivre :
L'utilisateur informe notre service après-vente par email ou téléphone en détaillant le symptôme
rencontré. Nous effectuerons un diagnostic à distance et nous tenterons de résoudre le
problème.
En cas de panne avérée, votre produit nécessitera un retour Atelier. Ce dernier sera confirmé
par email, accompagné d'un formulaire sur les conditions de retour SAV à compléter par le
client.
Dès retour de ce formulaire signé et daté par le client, notre service logistique traitera la
demande dans les meilleurs délais en envoyant un bon de transport par courriel à l'expéditeur
et organisera l'enlèvement du colis avec notre transporteur agréé.
Bien évidemment, tout appareil ne présentant aucun défaut de fonctionnement ne pourra être
pris en charge sous garantie par le constructeur. Notre service après-vente informera le client
en adressant un devis correspondant aux frais d'expédition aller / retour du colis ainsi qu'aux
frais d'expertise s'élevant à 160€/HT.
Toute demande incomplète ne pourra être traitée dans les meilleurs délais.
7.2.3 Délai moyen de réparation (indicatif) :
Compter 5 à 7 jours ouvrés à date réception du colis, si les travaux peuvent être effectués dans
notre atelier. Si le produit doit être traité sur site, le délai peut atteindre quatre semaines en
fonction du planning de nos équipes techniques mobiles. Dans tous les cas, nous essayons au
maximum de réduire ces délais en fonctions de nos impératifs.
7.3 A
PPAREIL EN PANNE HORS GARANTIE CONSTRUCTEUR
7.3.1 Définition :
Sera considéré comme appareil en panne hors garantie constructeur, tout appareil réparable
en panne au-delà de la période de garantie contractuelle de 24 mois ou présentant une
exclusion de garantie ainsi que toutes les demandes de modifications constructeur. Les frais
de port aller / retour ainsi que la main d'œuvre et les pièces détachées seront à la charge du
client.
7.3.2 Marche à suivre :
Le client utilisateur informe notre service après-vente par téléphone ou par courriel en précisant
le défaut constaté. Un télé-conseiller vous accompagnera dans votre démarche en proposant
Reference document : MIU-0004-F_Evocity
Date MAJ : 08/01/2021
Ce document est la propriété d'ELANCITE. Ne peut être transféré à un tiers sans autorisation préalable.
Produit : Evocity
:
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