Table des Matières
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Guide du propriétaire de Buick Encore (GMNA-Localisation-États-Unis/
Canada/Mexique-9234779) - 2016 - crc - 10/8/15
Information du
client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . 328
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
de mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . 329
Rendez-vous d'entretiens
périodiques . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
causés par une collision . . . . 333
Énoncé de fréquence radio . . . 337
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . 338
la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
General Motors . . . . . . . . . . . . . 338
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Infodivertissement . . . . . . . . . . 341
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges
que nous vous accordons sont
d'une importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Buick.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention
qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
ventes, au chef du service
325
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