Table des Matières
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description des voyants lumineux
voyant d'alimentation
Vert fixe : la Livebox est démarrée.
Vert clignotant : la Livebox est en cours de démarrage.
Éteint : la Livebox n'est pas branchée électriquement ou éteinte.
voyant Internet
Vert fixe : La Livebox est connectée à Internet.
Orange, clignotant lentement (1 fois par seconde) :
•
Normal au démarrage de la Livebox après une phase de clignotement rapide (voir ci-dessous).
•
Après démarrage : Livebox en cours de connexion à Internet.
Rouge clignotant rapidement (5 fois par seconde) :
•
Normal au démarrage de la Livebox (pendant environ 20 secondes).
•
Après démarrage, signifie que la Livebox n'a pas pu se synchroniser.
Éteint : la Livebox n'est pas branchée électriquement.
voyant téléphone par Internet
Vert fixe : téléphone par Internet activé et disponible.
Vert clignotant : le téléphone relié à la Livebox est décroché ou une communication téléphonique est en cours.
Éteint : vous ne bénéficiez pas du service téléphone par Internet.
voyant réseau local
Vert clignotant : des informations sont échangées entre la Livebox et votre ordinateur.
Éteint : aucune information n'est échangée entre la Livebox et votre ordinateur.
voyant Wi-Fi
Vert clignotant : mode Wi-Fi facile activé.
Vert fixe : fonctionnalité Wi-Fi activée.
Éteint : fonctionnalité Wi-Fi désactivée.
voyant de mise à jour
Bleu clignotant : Livebox en cours de mise
à jour.
Bleu fixe + voyant @ rouge fixe :
problème lors d'une mise à jour.
Éteint : la Livebox est à jour.
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Voici quelques conseils simples pour vous aider à résoudre votre problème de
connexion à Internet.
Après chaque action décrite dans les étapes suivantes, vérifiez si celle-ci résout votre
problème avant de passer à l'étape suivante. Réalisez ce test avant de contacter
l'assistance téléphonique.
1
redémarrez
la Livebox
Appuyez sur le bouton Marche / Arrêt (0/I) de la Livebox une première fois pour l'éteindre et une seconde fois pour la rallumer.
Ceci permet de résoudre la plupart des dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer.
Attendez 2 à 3 minutes après avoir redémarré la Livebox.
2
vérifiez
les voyants lumineux et les branchements de la Livebox
•
Vérifiez le voyant
, il doit être allumé vert fixe, sinon reportez-vous à la page 42.
•
Vérifiez qu'aucune rallonge téléphonique (autre que celle fournie dans le pack) ne relie la Livebox à votre prise téléphonique.
•
Vérifiez qu'un filtre ADSL est branché sur chacune des prises utilisées de votre installation téléphonique
(sur lesquelles un équipement est branché).
•
Débranchez les équipements tels que répondeur, fax, téléphone fixe, minitel... de vos prises téléphoniques.
3
vérifiez
les branchements de votre ordinateur
Si vous êtes connecté en Wi-Fi (sans fil) à la Livebox :
•
vérifiez que le mode Wi-Fi (sans fil) de votre ordinateur est activé en vous aidant du guide d'utilisation de votre ordinateur.
•
vérifiez que le mode sans fil (Wi-Fi) de votre Livebox est activé, voir page 45.
•
vérifiez la position et l'environnement de votre Livebox, voir page 45.
Si vous êtes connecté avec un câble à la Livebox :
•
vérifiez que le câble à embouts rouges (câble Ethernet) est correctement raccordé à la prise rouge de la Livebox et à votre
ordinateur. Un voyant orange s'allume sur la prise Ethernet de la Livebox lorsque le branchement est correct.
4
assistance
Consultez l'assistance en ligne, des outils de diagnostics sont à votre disposition.
Si malgré toutes ces vérifications le dysfonctionnement subsiste, appelez l'assistance téléphonique en vous munissant
de votre numéro de compte client (disponible sur votre facture ou sur votre courrier de confirmation d'abonnement).
problèmes de connexion à Internet
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