Mitel MiVoice 6940 Guide De L'utilisateur
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Poste A6863i
Systèmes de communications A5000
MiVoice 6940 IP Phone en environnement
MiVoice 5000
08/2017
AMT/PUD/TR/0151/0/2/FR
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Manuels Connexes pour Mitel MiVoice 6940

Sommaire des Matières pour Mitel MiVoice 6940

  • Page 1 Poste A6863i Systèmes de communications A5000 MiVoice 6940 IP Phone en environnement MiVoice 5000 08/2017 AMT/PUD/TR/0151/0/2/FR Guide de l’utilisateur  ...
  • Page 2 Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise sous une forme quelconque ou par n'im- porte quel moyen - électronique ou mécanique - quel qu'en soit le but, sans l'accord écrit de Mitel Networks Corporation. © Copyright 2015, Mitel Networks Corporation. Tous droits réservés.

  • Page 3: Table Des Matières

    Table des matières ..........1 Description du poste .
  • Page 4 Table des matières Les journaux d’appels ......21 Accès rapide ..........21 Consulter un journal d’appels .
  • Page 5 SIP Mitel 6940 ....... . . 47...

  • Page 6: Description Du Poste

    Description du poste...
  • Page 7 Touche Fin: Met fin à l’appel actif Combiné Bluetooth et permet de quitter les menus Touche Bis : Affiche l’historique Haut parleur HIQ des appels avec la liste des appels sortants Touche Mise en garde : Permet de mettre une communication active Voyant message : Clignote pour en garde.

  • Page 8: Description Des Autres Touches

    Description des autres touches Touches Description Ecran tactile : Cet écran tactile permet de naviguer dans l’interface utilisateur Dans l’écran d’accueil,faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite dans la section des touches programmables pour accéder aux autres pages de touches. Dans le menu des applications et des paramètres, faites glisser votre doigt vers le haut ou vers le bas pour faire défiler les listes...

  • Page 9: L'écran Tactile

    L’écran tactile Le contenu de l’écran varie selon l’état du poste et vous guide dans vos recherches par l’affichage des touches contextuelles. Laissez-vous guider. Pour naviguer dans les différentes pages de l’écran, glisser de droite à gauche (et vice ver- sa) ou de bas en haut (et vice versa) avec votre doigt sur la zone considérée.
  • Page 10 Remarque : Après la temporisation saisie dans le menu de paramétrage du poste (Voir “Régler l’affichage”, page 57.), l’écran passe en mode Economie d’énergie. Dans ce cas, un cadre se déplace à l’écran, affichant uniquement l’heure et la date. Un appui sur n’importe quelle touche réactive l’affichage complet de l’écran.

  • Page 11: Le Clavier Contextuel Alphabétique Et Numérique

    Le clavier contextuel alphabétique et numérique Ce clavier est affiché lorsqu’il est nécessaire de renseigner un champ avec une valeur al- phabétique et/ou numérique. Appuyez sur le champ considéré pour faire afficher ce clavier. Ce clavier est affiché soit automatiquement dans certains contextes ou soit en cliquant sur le champ considéré.
  • Page 12 Pour basculer du mode alphabétique au mode numérique, appuyer successivement sur la touche en bas à gauche :...

  • Page 14: Modes D'appel

    Modes d’appel Votre téléphone propose divers modes d’appel adaptés à vos activités. Ces facilités viennent en complément du mode classique combiné (ou mode discret) : dé- crochage du combiné pour répondre ou émettre un appel et raccrochage du combiné pour mettre fin à...

  • Page 15: Régler Le Volume D'écoute

    Modes d’appel Passer du mode combiné au mode mains libres : Vous conversez en mode combiné : • Appuyez sur la touche mains libres puis raccrochez le combiné. -> La conversation se poursuit en mode mains libres. Le voyant de la touche mains libres est allumé. En fin de communication vous devez appuyer sur la touche Fin.

  • Page 16: Appeler Un Correspondant

    Appeler un correspondant Il existe plusieurs moyens d’appeler un correspondant, selon que son numéro est nouveau ou déjà mémorisé par le poste. Les procédures d’appel des correspondants mémorisés dans les journaux sont explici- tées dans les chapitres dédiés à ces facilités. A la réponse du correspondant, vous pouvez utiliser indifféremment les modes décrits pré- cédemment.

  • Page 17: Appeler À Partir Des Journaux D'appels

    Appeler un correspondant Appeler à partir des journaux d’appels Vous pouvez appeler un correspondant enregistré dans un des journaux d’appels. Les journaux d’appels sont décrits dans le chapitre “Les journaux d’appels”, page 21 Appeler une opératrice (standard) Vous souhaitez joindre la personne chargée de l’accueil téléphonique. Composez au clavier le Validez en appuyant sur Composer...

  • Page 18: Utiliser La Fonction Rappel Automatique

    Appeler un correspondant Utiliser la fonction rappel automatique Vous appelez un correspondant interne mais celui-ci est occupé ou ne répond pas. Vous pouvez demander son rappel automatique. Activer le rappel automatique 1 - Appuyer sur la touche contextuelle More dans le bandeau inférieur des menus.

  • Page 19: Réception D'un Appel

    Réception d’un appel Lors d’un appel entrant, le poste sonne et le voyant message clignote. Lorsque l’appelant est mémorisé dans l’un des annuaires (interne ou externe ), l’afficheur présente le nom associé. Régler le volume de la sonnerie Durant la phase de sonnerie, vous pouvez adapter le volume sonore de celle-ci. Appuyez sur la touche volume gauche pour baisser le volume sonore ou sur la touche volume droite pour augmenter le volume sonore.

  • Page 20: En Cours De Communication

    En cours de communication Utiliser la fonction secret La communication est établie avec un correspondant et vous désirez faire un aparté sans que votre correspondant ne vous entende : Désactiver le microphone : Appuyez sur la touche Secret. -> Le micro du combiné est coupé ; le voyant associé à la touche clignote.

  • Page 21: Permuter Une Communication Entre Deux Postes D'une Même Association

    En cours de communication Sur le second poste, au repos (gamme Mitel 6000 SIP Phone) Menu 1 - Appuyez sur la touche contextuelle Menu. Reprise parking 2 - Appuyez sur la touche pour afficher Reprise parking validez en appuyant sur Select.

  • Page 22: Transférer Une Communication

    En cours de communication 2 - Sur le premier poste, libérez la communication en raccrochant le combiné ou par appui sur la touche Fin. -> La communication est maintenant établie sur le second poste. Transférer une communication Vous êtes en communication avec un correspondant et vous souhaitez transférer la com- munication vers un autre poste : Transfert 1 - Appuyez sur la touche contextuelle Transfert.

  • Page 23: Appeler Un Second Correspondant

    En cours de communication Appeler un second correspondant Vous êtes en communication avec un correspondant et vous désirez communiquer avec un second correspondant, qu’il soit interne ou externe à l’entreprise : 1 - Appuyez sur la deuxième touche de ligne. ->...

  • Page 24: Effectuer Un Transfert En Cours De Double Appel

    En cours de communication Effectuer un transfert en cours de double appel Vous êtes en double appel (un correspondant en ligne, l’autre en attente). Vous souhaitez mettre vos deux correspondants en communication et raccrocher. 1 - Appuyez sur la touche contextuelle Transfert. Transfert 2 - Appuyez sur la touche de ligne qui clignotait avant l’appui sur la touche Transfert .

  • Page 25: Etablir Une Conférence En Cours De Double Appel

    En cours de communication Libérer un des correspondants 1 - Sélectionnez le correspondant à libérer. 2 - Appuyez sur la touche contextuelle Sortir pour libérer le Sortir correspondant sélectionné. Mettre fin à la conférence • Appuyez sur la touche ou raccrochez le combiné. Etablir une conférence en cours de double appel Vous êtes en double appel (un correspondant en ligne, l’autre en attente).

  • Page 26: Les Journaux D'appels

    Les journaux d’appels Dans le menu Journaux d’appels, quatre listes sont disponibles : • Le journal des appels manqués : appels laissés sans réponse, • Le journal des appels entrants : appels auxquels vous avez répondu, • Le journal des appels sortants : appels que vous avez émis, •...

  • Page 27: Le Journal Des Appels Manqués

    Les journaux d’appels Remarque : sur un poste multiligne, la ligne concernée par l’ap- pel apparaît dans le détail. Le journal des appels manqués Lorsque vous ne répondez pas à vos appels, un message à l’écran vous informe du nombre d’appels manqués. Pour prendre connaissance du ou des appels manqués, ap- puyez sur la touche d’accès rapide au journal des appels manqués Remarque : lorsque vous répondez à...

  • Page 28: La Numérotation Rapide

    La numérotation rapide Cette fonction permet d’enregistrer un numéro sur une touche du clavier numérique. Un simple appui sur la touche ainsi programmée permet d’appeler votre correspondant. Enregistrer un numéro sur une touche du clavier Au clavier : 1 - Appuyez de façon prolongée (3 secondes) sur une touche du à...

  • Page 29: Modifier Ou Supprimer La Programmation D'une Touche

    La numérotation rapide Modifier ou supprimer la programmation d’une touche 1 - Appuyez sur la touche Options. Compose 2 - Sélectionnez le menu Compose. 3 - Sélectionnez ensuite l’option Modif NumRapide. Modif NumRapide 4 - Validez en appuyant sur Sélect. 5 - Sélectionnez le type puis la touche à...

  • Page 30: Le Renvoi D'appels

    Le renvoi d’appels En cas d’absence ou d’occupation, vous avez la possibilité de renvoyer vos appels vers un autre poste, vers un numéro extérieur (n° de GSM par exemple) ou vers votre boîte vo- cale La programmation de cette fonction peut aussi être réalisée par codes de facilités. Ceux- ci sont présentés dans le paragraphe “Renvoyer ses appels par codes de facilités”, page 27.
  • Page 31 Le renvoi d’appels Choisir l’origine des appels Vous allez choisir l’origine des appels à renvoyer. • Ttes origines : permet de renvoyer tous les appels. • Origine interne : permet de renvoyer les appels en provenance de lignes intérieures. • Origine externe : permet de renvoyer les appels en provenance de lignes extérieures.

  • Page 32: Annuler Tous Les Renvois

    Le renvoi d’appels Annuler tous les renvois Menu 1 - Appuyez sur la touche contextuelle Menu. Renvoi 2 - Sélectionner Renvoi et validez en appuyant sur Sélect. 3 - Sélectionner Annul. tous renvois pour annuler tous les Annul.tous renvois renvois précédemment programmés. Annuler un renvoi Menu 1 - Appuyez sur la touche contextuelle Menu.

  • Page 33: Outrepasser Le Renvoi D'appel

    Le renvoi d’appels Renvoi sur occupation vers un autre poste * 2 3 1 - Appuyez successivement sur les touches * 2 3 ou 2 - Composez le numéro du poste choisi. -> tous les appels arrivant sur votre poste occupé, sont renvoyés vers le poste choisi.

  • Page 34: Le Répertoire

    Le répertoire La touche contextuelle Ann.Pers (Voir “Description du poste”, page 1) peut permettre d’accéder à l’annuaire local stocké dans le poste, et aux contacts externes définis soit dans l’annuaire de l’entreprise soit aux contacts personnels (issus de la messagerie Outlook Ex- change).
  • Page 35 Le répertoire Consulter et appeler depuis l’annuaire personnel (avec annuaires externes configurés et activés) Appuyez sur la touche Ann.Pers. (Voir “Description du poste”, Ann.Pers. page -> La liste des répertoires disponibles (local et externes) est affichée à gauche indiquant également le nombre d’enregistrements par répertoire).

  • Page 36: Identification Pour L'accès Aux Contacts Microsoft Exchange

    Le répertoire Copier un contact d’un annuaire externe vers l’annuaire local Cette procédure est applicable lorsque des sources annuaires externes sont configurées 1 - Appuyez sur la touche Ann.Pers. (Voir “Description du Ann.Pers. poste”, page 2 - Sélectionner l’annuaire externe considéré. 3 - Rechercher le contact à...

  • Page 37: Gestion De L'annuaire Local

    Gestion de l’annuaire local Vous pouvez enregistrer dans votre annuaire local les numéros internes ou externes que vous utilisez le plus souvent (jusqu’à 200 noms). Les fiches sont affichées selon un para- métrage effectué dans le menu du poste (Voir “Autres options”, page 58). Toutefois, ces numéros étant enregistrés dans le poste, ceux-ci ne sont pas accessibles depuis un autre poste : cas d’un déplacement d’abonnement (login/logout) ou de postes associés.
  • Page 38 Le répertoire Modifier une fiche de l’annuaire local Vous avez sélectionné une fiche dans votre répertoire. 1 - Appuyez sur la touche contextuelle Modifier. Modifier 2 - Sélectionnez ( la ligne à corriger. 3 - Saisissez la correction. 4 - Utilisez la touche contextuelle Ret.Arr pour supprimer les caractères erronés.

  • Page 39: La Messagerie Vocale

    La messagerie vocale La messagerie vocale vous aide à gérer vos communications, lors de vos absences ou tout simplement lorsque vous ne souhaitez pas être dérangé. Pour que le système de messagerie vocale puisse enregistrer vos messages, vous devez configurer et personnaliser votre boîte vocale, puis ensuite procéder au renvoi de vos ap- pels.

  • Page 40: Activer Le Renvoi Des Appels Vers Votre Messagerie Vocale

    La messagerie vocale Activer le renvoi des appels vers votre messagerie vocale Afin d’activer le renvoi des appels vers votre messagerie vocale, reportez-vous au chapitre “Le renvoi d’appels”, page 25. Consulter les messages reçus Poste au repos, le clignotement du voyant message et l’affichage d’un symbole représen- tant une bande magnétique vous avertissent qu’un ou des message non lus sont présents dans votre boîte vocale.

  • Page 41: La Fonction Multitouche

    La fonction multitouche Un poste programmé en multitouche peut ne posséder qu’un seul numéro d'annuaire, mais des touches personnalisées lui permettent de traiter plus de deux communications en parallèle. Ainsi, vous pouvez répondre à vos correspondants au fur et à mesure des appels arrivants et visualiser les appels en attente.
  • Page 42 La fonction multitouche Passer d’un correspondant à l’autre : Pour passer d’un correspondant à l’autre, il suffit d’appuyer successivement sur la touche programmée qui clignote. Libérer un correspondant : Pour libérer un des correspondants (celui avec lequel vous conversez) : Sortir •...

  • Page 43: La Fonction Multiligne

    La fonction multiligne Un poste utilisé en multiligne possède plusieurs numéros d'annuaire*. Chaque numéro d'annuaire est mémorisé sur une touche programmable. Cette fonction est principalement utilisée pour programmer sur un même poste : - un numéro dit standard, que vous communiquez à tout le monde. - un numéro dit privé, que vous ne communiquez qu'à...

  • Page 44: Communiquer Avec La Fonction Multiligne

    La fonction multiligne Communiquer avec la fonction multiligne La fonction multiligne a été mémorisée sur au moins deux touches programmables de votre poste (une touche par ligne). Répondre à un appel : Lorsqu'un appel arrive sur votre poste programmé en multiligne, le voyant associé...

  • Page 45: La Fonction Supervision

    La fonction supervision Programmer sur votre poste la supervision d’un ensemble de postes, vous permet : • de connaître l’état des postes que vous supervisez (libre, appelé, occupé), • d’intercepter rapidement les appels de ces postes, • d’appeler directement ces postes. Remarque : la programmation de cette fonction sera assurée par votre exploitant sys- tème.
  • Page 46 La fonction supervision Intercepter un appel en cours de communication : Le poste supervisé est appelé et le voyant est jaune (visible sur le module d’extension) : • Appuyez sur la touche attente pour mettre l’appel en cours en attente (ou sur une touche de ligne libre). •...

  • Page 47: La Fonction Filtrage

    La fonction filtrage La fonction filtrage Le filtrage permet à un poste dit «filtré» de renvoyer ses appels vers un poste dit «filtreur» tout en supervisant les appels renvoyés. Elle nécessite l'utilisation de deux touches pro- grammables sur le poste Filtreur et de deux touches programmables sur le poste Filtré : •...
  • Page 48 La fonction filtrage • Appuyez sur la touche de ligne qui clignote ou décrocher le combiné. Si vous êtes déjà en ligne, le même message s’affiche et vous entendez un bip : • Appuyez sur la nouvelle touche de ligne qui clignote. Transférer l’appel reçu vers le poste filtré...
  • Page 49 La fonction filtrage Vous avez intercepté un appel qui vous était destiné et souhaitez le transférer vers le poste filtreur. 1 - Appuyez sur une touche de ligne libre. 2 - Appuyez sur la touche de supervision correspondant au poste Superv.

  • Page 50: Fonction Intégration Mobile

    • Une fois votre téléphone portable détecté, utilisez les touches de navigation pour le sé- lectionner dans la liste des terminaux disponibles, puis appuyez sur le bouton Sélect. ou sur la touche programmable Coupler. Une demande de couplage via Bluetooth s'affiche à la fois sur le téléphone SIP Mitel 6940...

  • Page 51: Synchroniser Les Contacts Du Téléphone Portable

    Oui sur le téléphone SIP Mitel 6940 et acceptez la demande de couplage sur votre téléphone portable. Le téléphone SIP Mitel 6940 essaie de se coupler avec le téléphone portable et, s'il y par- vient, essaie automatiquement de s'y connecter.

  • Page 52: Transférer Le Son D'un Appel Actif Reçu Sur Votre Téléphone Portable Entre Celui-Ci Et Votre Téléphone Sip Mitel 6940

    SIP Mitel 6940 Appuyez sur la touche programmable Envoyer l'appel pour envoyer le son de l'appel reçu sur votre téléphone portable de votre téléphone SIP Mitel 6940 vers votre téléphone por- table ou Appuyez sur la touche programmable Ligne Mobile pour envoyer le son de l'appel reçu...
  • Page 53 Fonction Intégration Mobile...

  • Page 54: Fonction Login/Logout

    Fonction Login/Logout Vous occupez momentanément un bureau équipé d’un poste banalisé (non affecté à un abonné). Vous pouvez y récupérer vos communications, les renvois programmés ainsi que la langue associés à votre numéro d’abonné. De retour à votre bureau, vous utiliserez la même procédure pour récupérer vos appels sur votre propre poste ainsi que sa configuration (renvois, touches programmables, réglages du poste,..).

  • Page 55: Options De Paramétrage

    Options de paramétrage Vous trouverez en Annexe la liste de toutes les options fournies par le système (Voir “Les options du menu”, page 59) ainsi que les renvois vers les chapitres traitant le sujet. Pour les postes n’ayant pas la touche Menu/Ident, le code de facilité permettant la mise en oeuvre de ces options est aussi décrite.
  • Page 56 Options de paramétrage 2 - Sélectionnez Verrouillage et validez par Sélect. Verrouillage Attention, la demande est immédiatement prise en compte. -> L’écran au repos affiche le message «Tel. verrouillé». Poste verrouillé, vous pouvez toutefois appeler un correspondant interne. Remarque : pour pouvoir verrouiller votre poste, vous devez avoir préalablement personnalisé...
  • Page 57 Options de paramétrage La veille générale * Vous souhaitez vous absenter alors que des collègues ont activé des renvois d’appels ou filtrage vers votre poste. Cette fonction permet momentanément de rediriger ces appels vers les titulaires afin de ne pas pénaliser les appelants. Si vous faites partie d’un groupe- ment d’appels, votre poste en sera exclu.

  • Page 58: Les Paramètres Généraux

    Options de paramétrage Par code de facilité : Activer : * 2 4 + numéro de poste Désactiver : # 2 4 + numéro de poste Les paramètres généraux Les paramètres généraux sont accessible en sélectionnant successivement Menu>Para- mètres>Général. Consulter l’identité du poste Cette option affiche le numéro d’annuaire et l’identité...

  • Page 59: Changer La Langue

    Changer la langue Le menu langue est accessible en appuyant successivement sur Menu>*Langue (l’asté- risque permet d’identifier l’option même si la langue en cours est inconnue de l’usager Langue 1 - Sélectionnez Langue. -> A l’intérieur du menu Langue, la langue actuellement utilisée est précédée d’une astérisque.

  • Page 60: Les Réglages Du Poste

    Les réglages du poste Les réglages du poste Votre poste offre des options de réglage qui vous permettent du personnaliser. Accéder aux options de réglage 1 - Appuyez sur la touche Options pour accéder aux options du poste. 2 - Utilisez l’écran tactile pour la navigation et appuyer sur l’icône considéré.
  • Page 61 Les réglages du poste Moyen ou Fort selon besoin. -> DHSG : à activer selon modèle de casque. Les sonneries Sélectionnez l’une des 15 sonneries ou l’option Silence. Les tonalités Définissez le type de tonalités en fonction de votre pays.

  • Page 62: Régler L'affichage

    Les réglages du poste Régler l’affichage Accéder au menu Affichage Ecran d’accueil -> Sélectionnez l’un des modes présentés (à l’aide des flèches) -> Saisissez la temporisation avant passage à l’affichage en économie d’énergie (utilisez le clavier contextuel). Luminosité -> Ajustez la luminosité en utilisant les touches horizontales du navigateur.

  • Page 63: Autres Options

    Autres options Dans les options du poste, d’autres menus permettent d’obtenir des informations ou d’in- tervenir sur l’état du poste. Etat du téléphone Le menu Etat apporte des informations sur la configuration informatique du poste. La touche info.Syst. est réservé à l’administrateur. Choix de la langue Si la touche Menu/Ident est disponible sur votre poste, il est préférable d’utiliser l’option du menu...

  • Page 64: Annexes

    Annexes Annexes Les options du menu Le tableau ci-dessous présente l’arborescence du menu accessible par la touche système Menu lorsque le poste est au repos. Les options qui s’y trouvent permettent de mettre en oeuvre les fonctionnalités offertes par le système. Toutes les fonctions sont décrites dans le tableau ci-dessous.
  • Page 65 Annexes Paramètres • Appels • Renvoi Idem Renvoi • Alarme “Options de paramétrage”, • Verrouillage page 50 • Ne pas déranger • Mise en Veille générale • Désactivation groupe • Renvoi à distance • Général • Mon numéro “Options de paramétrage”, •...

  • Page 66: Glossaire (Termes À Connaître)

    Annexes Glossaire (termes à connaître) Conférence Communication à trois participants, à partir d'une communication avec deux correspondants. Filtrage Permet de renvoyer les appels destinés à un poste dit "Filtré" sur un poste dit "Filtreur". Groupe Ensemble de postes associés dans un même groupe et autorisés d’interception à...

  • Page 67: Un Problème ? Vérifier

    Annexes Un problème ? Vérifier... Défaut observé Causes possibles Pas d’affichage Vérifiez que le poste est raccordé à la ligne (tonalité dans l’écouteur). Vérifiez le cordon de raccordement à la ligne. Vérifiez que les autres postes de l’installation fonctionnent. Vérifiez le réglage du contraste de l’afficheur. Pas de tonalité...
  • Page 68 Annexes...

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