Table des Matières
Publicité
21. Service après-vente
21.1. Première aide en cas de problèmes de matérie l
Les dysfonctionnements ont des causes diverses, parfois banales, parfois dues à un périphérique matériel défectueux. Nous
vous proposons ci-après un petit guide qui vous aidera à tenter de résoudre vous-même le problème.
Si les mesures que nous vous indiquons n'aboutissent pas, n'hésitez pas à nous appeler : nous vous aiderons volontiers !
21.2. Localisation de la cause
Commencez par un contrôle visuel minutieux des câbles de connexion. Si les voyants lumineux ne fonctionnent pas, assu-
rez-vous que l'ordinateur et tous les périphériques matériels sont correctement alimentés en courant.
•
Contrôlez la prise de courant, le cordon d'alimentation et tous les interrupteurs à proximité de la prise de courant.
•
Éteignez l'ordinateur et vérifiez tous les câbles de liaison. Vérifiez également que les périphériques matériels raccordés à
votre ordinateur sont correctement connectés. N'intervertissez pas sans discernement les câbles des différents appareils,
même s'ils sont absolument identiques. Les attributions de broches peuvent être différentes. Après vous être assuré que
l'ordinateur est alimenté et que toutes les connexions sont intactes, redémarrez l'ordinateur.
21.3. Erreurs et causes possibles
L'écran est noir.
Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas en mode Veille.
Affichage erroné de l'heure et de la date.
Cliquez sur le symbole de l'heure dans la barre des tâches. Sélectionnez l'option « Modifier les paramètres de la date et de
l'heure » puis entrez les valeurs exactes.
Après le redémarrage, une autre lettre de lecteur est affectée aux cartes du lecteur de cartes.
Cela peut se produire lorsque le lecteur de cartes actualise ses éléments au moment du démarrage du système. Le cas
échéant, de nouveaux identificateurs sont attribués, ce qui peut créer de nouvelles lettres de lecteur pour certaines cartes.
Aucune donnée ne peut être lue sur le lecteur optique.
Vérifiez si vous avez correctement inséré le CD/DVD.
La souris ne fonctionne pas.
Vérifiez le câble de connexion.
Le disque dur ne dispose pas de suffisamment de place.
Les enregistrements audio ou vidéo nécessitent beaucoup d'espace mémoire (entre 1 et 2 Go/heure). Sauvegardez les fi-
chiers dont vous n'avez plus besoin sur des CD-R, DVD ou d'autres supports externes tels que le disque dur MEDION HD-
Drive 2Go super speed.
L'ordinateur ne démarre pas.
Si les câbles sont correctement raccordés, essayez de rétablir l'alimentation de l'ordinateur. Placez l'interrupteur d'alimen-
tation situé au dos de l'ordinateur en position 0 (ÉTEINT). Puis maintenez enfoncé l'interrupteur principal sur la face avant
de l'ordinateur durant 10 secondes. Attendez 5 secondes supplémentaires puis redémarrez l'ordinateur.
Les applications (p. ex. Weather) ne peuvent pas être affichées comme tuiles dynamiques.
Vérifiez la date, le fuseau horaire et l'heure.
21.4. Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?
Si les suggestions indiquées au chapitre précédent n'aboutissent pas à la solution souhaitée, contactez la hotline du pays dans
lequel vous avez acheté l'ordinateur. Vous trouverez les numéros de téléphone correspondants sur la couverture de ce mode
d'emploi.
Nous essaierons de vous aider par téléphone. Mais avant de nous appeler, munissez-vous des informations suivantes :
•
Avez-vous procédé à des modifications ou extensions de la configuration de base ?
•
Quels sont les périphériques supplémentaires que vous utilisez ?
•
Quels messages s'affichent le cas échéant sur l'écran ?
•
Quel logiciel utilisiez-vous lorsque l'erreur s'est produite ?
•
Qu'avez-vous déjà tenté pour résoudre le problème ?
21.5. Assistance pour les pilotes
Nous avons testé longuement et avec succès dans nos laboratoires d'essai le système équipé des pilotes installés. En informa-
tique, il est cependant usuel d'actualiser les pilotes de temps en temps.
D'éventuels problèmes de compatibilité avec d'autres composants (programmes, appareils) qui n'ont pas encore été testés
peuvent surgir.
Vous trouverez les pilotes actuels à l'adresse Internet suivante : www.medion.com.
30 de 33
Publicité
Table des Matières
