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Questions fréquentes
Q : Si la caméra est déconnectée (hors ligne), l'enregistrement vidéo continuera-t-il ?
A :
Si la caméra est allumée mais déconnectée d'Internet, l'enregistrement vidéo sur la carte Micro SD continuera mais
l'enregistrement en cloud s'arrêtera. Si la caméra est hors tension, l'enregistrement est interrompu dans tous les cas.
Q : Pourquoi l'alarme s'est-elle déclenchée alors que personne n'apparaît dans l'image ?
A :
Essayez de régler la sensibilité de l'alarme à une valeur inférieure. Veuillez noter qu'un véhicule ou des animaux peuvent
aussi être source de déclenchement.
Q : Pourquoi ne puis-je pas recevoir mon code de vérification ?
A :
1. Si vous avez ouvert le compte par e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le code de vérification, il se peut que des filtres ou des blocs de-mail soient
mis en place pour empêcher lenvoi de cet e-mail, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie électronique.
2. Si vous avez enregistré un compte via un numéro de téléphone portable, veuillez vérifier si votre téléphone peut recevoir
des codes courts SMS ou non.
3. Si vous n'avez toujours pas reçu le code de vérification, veuillez fournir votre numéro, votre pays et l'heure de la demande
au centre d'assistance à l'adresse support@ezviz.com ou contactez votre équipe d'assistance régionale.
Q :
Échec de configuration Wi-Fi?
A :
Veuillez vérifier les paramètres suivants :
1. Assurez-vous que votre téléphone portable est connecté au Wi-Fi et que le réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
2. Vérifiez l'état du réseau :
• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ou d'autres limites.
• Assurez-vous que le routeur peut distribuer l'adresse IP à votre appareil ou désactivez le paramètre IP statique (DHCP est
activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).
3. Réinitialisez votre caméra ; assurez-vous que votre appareil est en mode prêt ou en mode de configuration Wi-Fi > puis
utilisez l'application EZVIZ pour la configuration Wi-Fi de l'appareil.
Q : Comment obtenir le code de vérification de l'appareil (6 lettres majuscules) ?
A :
Veuillez noter que pour la plupart des appareils EZVIZ, vous pouvez obtenir le code de vérification de l'appareil (6 lettres
majuscules) de deux manières différentes :
- pour la plupart des modèles, vous pouvez le trouver sur l'autocollant/l'étiquette de l'appareil EZVIZ ;
- vous pouvez également trouver le code de vérification dans Paramètres de la caméra > Informations sur l'appareil > Code
de vérification.
Pour des informations supplémentaires sur l'appareil, visitez le site www.ezviz.com/fr.
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