Manuel Ingenico Move/5000

Alimentation de votre appareil

Votre terminal EFTPOS Ingenico Move series nécessite une connexion électrique pour charger la batterie. Celle-ci est connectée au socle de chargement.

Branchez la connexion d'alimentation dans le port rond du socle de chargement ; vous devrez déclipser le couvercle pour y accéder. L'adaptateur secteur se connecte ensuite à votre prise murale. Votre terminal se chargera lorsqu'il sera placé sur le socle. Nous vous recommandons de charger complètement votre terminal pendant la nuit, ainsi vous serez sûr d'avoir une charge complète lorsque vous devrez effectuer des transactions.

Connexion de votre appareil à Internet

Votre terminal prend en charge plusieurs types de connexion. Selon le modèle de votre terminal et le type de connexion souhaité, un câble peut être nécessaire. Si votre terminal est connecté avec une carte SIM (3G/4G) ou via Wi-Fi, aucun câble ne sera requis. En cas de doute, veuillez consulter le support technique d'Eftco.

Pour une connexion Internet câblée, commencez par connecter votre câble Ethernet (réseau) au port situé à l'arrière du socle de chargement. L'autre extrémité du câble Ethernet doit être connectée à votre réseau. Selon la configuration de votre réseau, cela peut être connecté directement à votre modem/routeur, ou à une prise murale réseau.

Pour une connexion Wi-Fi, vous devrez connecter le terminal à votre réseau.

• Appuyez sur "Func." (Fonction) depuis l'écran d'accueil, saisissez "72" suivi de la touche Entrée.
• Lorsque vous êtes invité à saisir "Wi-Fi Config" (Configuration Wi-Fi), appuyez sur la touche Entrée.
• Sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste à l'aide des touches numériques.
• Lorsque vous êtes invité à saisir "Wi-Fi Cypher" (Chiffrement Wi-Fi), appuyez sur la touche Entrée.
• Saisissez votre mot de passe. Appuyez sur la touche numérique, puis sur "Func." (Fonction) pour basculer entre toutes les options de cette touche. Ex: "b" = 2 > Func. > Func.
• Appuyez sur la touche Entrée lorsque le mot de passe a été entièrement saisi.

Activation

Si c'est la première fois que ce terminal est utilisé, il devra peut-être être activé avant que vous ne puissiez commencer à effectuer des transactions. Veuillez contacter le support au 0800 180 181.

Utilisation de votre appareil

Maintenant que votre terminal est opérationnel, vous pouvez vous familiariser avec les touches de fonction et de menu, celles-ci permettant une utilisation rapide et facile du terminal.

	Menu: Appuyer sur la touche Menu depuis l'écran d'accueil ouvrira le menu principal où toutes les fonctions du terminal peuvent être trouvées.
	Clear (Effacer): Lors de la saisie d'une valeur, appuyer sur la touche Clear (Effacer) supprimera la valeur saisie. Clear (Effacer) représente également non si utilisé lors d'une invite oui/non.
	Cancel (Annuler): Appuyer sur la touche Cancel (Annuler) annulera la transaction actuelle ou fermera le menu actuel, utilisez-la pour revenir à l'écran d'accueil.
	Enter/OK (Entrée/OK): La touche Enter (Entrée) confirmera la valeur ou l'invite actuelle. Si utilisée sur une invite oui/non, Enter (Entrée) représentera l'option oui.
	Paper feed (Avance papier): Maintenir la touche Paper feed (Avance papier) alimentera le papier de reçu depuis le rouleau. Après avoir remplacé le rouleau, nous recommandons de tester avec cette touche.

Votre terminal comprend également 4 touches de fonction. Celles-ci sont étiquetées F1 à F4 et sont situées tout en bas de l'écran tactile.

Touches de fonction à l'écran :

Depuis l'écran d'accueil, vous pouvez appuyer sur les touches de fonction pour effectuer rapidement certaines tâches, ce qui permet un accès rapide aux tâches courantes sans avoir besoin d'ouvrir le menu à chaque fois.
F1: Démarre une nouvelle transaction d'achat.
F2: Démarre une nouvelle transaction de retrait d'espèces (si activée).
F3: Démarre une nouvelle transaction de remboursement (nécessite une carte de remboursement/commerçant).
F4: Effectue une connexion (log-on).

Effectuer une connexion (log-on)

Une connexion (log-on) peut être effectuée pour vérifier que vous êtes prêt à transacter. Si la réponse de la connexion (log-on) est "accepted" (acceptée), vous pouvez être assuré que le terminal est en ligne. Appuyez simplement sur la touche "F4" depuis l'écran d'accueil pour effectuer une connexion (log-on).

Effectuer une transaction

• Appuyez sur F1 pour démarrer une nouvelle transaction depuis l'écran d'accueil
• Saisissez le montant d'achat souhaité, suivi de la touche Entrée
• Si vous avez activé le retrait d'espèces, vous pouvez le saisir ensuite (facultatif)
• Permettez au client de taper/glisser/insérer sa carte
• Conseillez au client de sélectionner son compte et de saisir son code PIN
• Veuillez noter la réponse "accepted" (acceptée) ou "declined" (refusée)

Effectuer un remboursement

• Appuyez sur F3 pour démarrer une nouvelle transaction de remboursement depuis l'écran d'accueil
• Glissez votre carte commerçant/remboursement et saisissez le code PIN de la carte de remboursement
• Saisissez le montant du remboursement souhaité, suivi de la touche Entrée
• Permettez au client de glisser/insérer sa carte
• Conseillez au client de sélectionner son compte et de saisir son code PIN
• Veuillez noter la réponse "accepted" (acceptée) ou "declined" (refusée)

Transaction carte non présente MANPAN

Veuillez noter : Cela nécessite que l'équipe des services aux commerçants de votre banque ait activé MANPAN pour votre établissement avant que cette fonction ne puisse fonctionner.

• Appuyez sur F1 pour démarrer une nouvelle transaction depuis l'écran d'accueil
• Saisissez le montant d'achat souhaité, suivi de la touche Entrée
• Si vous avez activé le retrait d'espèces, vous pouvez le saisir ensuite (facultatif)
• Appuyez sur la touche "Func." (Fonction) (à côté de Entrée)
• Saisissez le numéro de carte du client
• Saisissez la date d'expiration de la carte
• À l'invite CSC, appuyez sur la touche Entrée si la carte a un numéro CSC
• Saisissez le numéro CSC du dos de la carte (code à 3-4 chiffres)
• Sélectionnez le type de transaction correct (généralement MOTO)
• Sélectionnez la fréquence de transaction correcte (généralement unique)
• Sélectionnez l'option de compte de crédit, suivie de la touche Entrée pour accepter la signature
• Veuillez noter la réponse "accepted" (acceptée) ou "declined" (refusée)

Réimpression du dernier reçu

Pour réimprimer le dernier reçu, appuyez simplement sur la touche "3" depuis l'écran d'accueil.

Règlements

• Appuyez sur la touche Menu depuis l'écran d'accueil
• Sélectionnez "admin menu" (menu administrateur)
• Sélectionnez la transaction de règlement souhaitée
  • Total: Fournira un rapport affichant les valeurs de transaction depuis la dernière exécution et réinitialisation du total. Lorsque cette transaction est exécutée, le terminal demandera si vous souhaitez réinitialiser les valeurs à 0.
  • Inquiry (Demande de renseignements): Génère un rapport affichant les valeurs de transaction pour aujourd'hui, ou une date spécifique (pas plus de 7 jours dans le passé) telles qu'enregistrées par Worldline.
  • Cutover (Clôture): Génère un rapport affichant les valeurs de transaction pour aujourd'hui, telles qu'enregistrées par Worldline. Veuillez noter : cela ne peut être effectué qu'une fois par jour, pendant votre fenêtre de règlement. Une fois effectué, toutes les transactions ultérieures seront incluses dans les recettes du jour suivant. Effectuez cette opération à la fin de votre journée.

Activation et désactivation du paiement sans contact payWave/PayPass/Tap and Go

Veuillez noter : Cela nécessite que l'équipe des services aux commerçants de votre banque ait activé les paiements sans contact pour votre établissement avant que cette fonction ne puisse fonctionner.

• Appuyez sur la touche "Func." (Fonction) depuis l'écran d'accueil
• Saisissez "7418" suivi de la touche Entrée
• À l'invite "multi-merch", appuyez sur la touche "7"
• Le terminal affichera une invite pour activer ou désactiver le sans contact, selon l'état actuel, appuyez sur Entrée pour confirmer ce changement.
• Appuyez sur la touche Cancel (Annuler) pour revenir à l'écran d'accueil
• Effectuez une connexion (log-on) en appuyant sur la touche F4

Redémarrage de votre appareil

Pour redémarrer votre terminal, maintenez simplement les touches "Clear" (Effacer) et "Func." (Fonction) enfoncées ensemble pendant 2-3 secondes. Le terminal effectuera un redémarrage. Alternativement, débranchez le câble d'alimentation pendant 5 secondes, puis reconnectez-le.

Ressources utiles

EOV (Transactions hors ligne): Les commerçants approuvés pour les transactions EOV par l'équipe des services aux commerçants de leur banque ont la possibilité de stocker les transactions dans le terminal en cas de problème de connectivité, comme une panne Internet. Lors de l'exécution d'une transaction hors ligne, veuillez faire preuve d'une extrême prudence ; il est important d'obtenir et de vérifier la signature du titulaire de la carte, car cela vérifie la validité de la carte sans code PIN. Conservez chaque reçu hors ligne dans un endroit sûr ; en cas de problème lors du téléchargement des transactions hors ligne, le reçu contiendra les informations requises sur la carte et le titulaire de la carte pour un traitement ultérieur.

Rapports détaillés : Des informations transactionnelles et des rapports supplémentaires sont disponibles auprès de Worldline. Insights, une offre gratuite de Worldline, permet un accès en ligne en libre-service aux informations transactionnelles depuis votre ordinateur. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement Worldline au 0800 729 627 en citant "Insights".

Erreurs courantes

Erreur de transmission

Cette erreur se produit généralement lorsque le terminal n'a pas pu communiquer avec Worldline. Dans la plupart des cas, cela peut être attribué à un problème lié au réseau ; il est conseillé de vérifier la connectivité Internet et le câblage.

Refusé

La banque émettrice de la carte a refusé la transaction, la cause la plus courante étant des fonds insuffisants.

Erreur de compte

Le titulaire de la carte a sélectionné le compte incorrect pour la carte.

Code PIN incorrect

Le titulaire de la carte a saisi un code PIN incorrect pour la carte.

Transaction invalide

L'établissement commerçant ne prend pas en charge le type de transaction ou de carte utilisé. Cela se produit couramment si une carte de crédit est utilisée alors qu'elle n'est pas acceptée par l'établissement commerçant.

Erreur de réponse

Le terminal a été déconnecté par Worldline, il s'agit généralement d'un problème de facturation entre le commerçant et Worldline. Contactez le support Worldline au 0800 729 627.

Assistance téléphonique

Veuillez contacter le support technique au 0800 180 181.

Alerte intrusion/non autorisé

Le système anti-altération du terminal a été activé ; ce système est en place pour prévenir la fraude. Veuillez contacter le support technique au 0800 180181.

6 Somerset St,
Frankton
Hamilton 3204
support@eftco.co.nz
0800 180 181

Télécharger le manuel

Ici, vous pouvez télécharger la version PDF complète du manuel. Elle peut contenir des instructions de sécurité supplémentaires, des informations de garantie, des règles de la FCC, etc.

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