Manuel du Microsoft Surface Go 2

Informations d'identification de l'appareil

Modèles de Surface Go 2

Le numéro de série et le modèle du Surface Go 2 se trouvent sous le béquille. Le numéro de modèle est également indiqué sous le béquille.

Glossaire des termes

Les termes suivants sont utilisés tout au long de ce manuel :

• SDT – Surface Diagnostic Toolkit (Kit d'outils de diagnostic Surface)
• ESD – Décharge Électro-Statique
• IBC – Capot Arrière de la Tablette
• TDM – Module d'affichage tactile (Touch Display Module) est l'écran complet avec toutes ses couches.
• FRU – Unités Remplaçables sur Site (Field Replaceable Units) sont des composants de sous-système tels que le béquille.

Informations générales, Précautions, Avertissements

Ce symbole identifie les informations importantes de sécurité et de santé dans ce manuel.

Outils et gabarits de service

Outils de service standard :

• Dragonne anti-statique (résistance de 1 MOhm)
• Tapis souple de protection contre les décharges électrostatiques (ESD)
• Tournevis 3IP (Torx-Plus)
• Chiffon en microfibres

Les outils identifiés sur cette liste peuvent être achetés auprès de nombreuses sources commerciales différentes, y compris, mais sans s'y limiter, Amazon.com ; iFixit ; Chemdex, et d'autres fournisseurs.

Précautions générales de sécurité

Toujours observer les précautions générales de sécurité suivantes :

• L'ouverture et/ou la réparation de tout appareil peut présenter des risques de choc électrique, de dommages à l'appareil, d'incendie, et/ou de blessures corporelles et d'autres dangers. Faites preuve de prudence lors de ces activités, telles que décrites dans ce manuel. Seuls les techniciens informatiques qualifiés à qui Microsoft a fourni ce manuel doivent tenter de retirer le rSSD. Seuls les fournisseurs de services agréés par Microsoft doivent entreprendre des activités de réparation.
• Toujours sélectionner et utiliser l'alimentation CA appropriée pour un appareil. Nous vous recommandons d'utiliser des blocs d'alimentation et des cordons d'alimentation CA Microsoft authentiques. Un bloc d'alimentation Microsoft authentique est fourni avec chaque appareil.
• Utilisez uniquement l'alimentation CA fournie par une prise murale standard (secteur). N'utilisez pas de sources d'alimentation non standard, telles que des générateurs ou des onduleurs, même si la tension et la fréquence semblent acceptables.
• Une utilisation inappropriée des batteries de l'appareil peut entraîner un incendie ou une explosion. Ouvrez l'enceinte d'un appareil uniquement comme indiqué dans ce manuel. Ne chauffez pas, ne percez pas, ne mutilez pas et ne jetez pas les appareils ou leurs batteries au feu. Ne laissez pas et ne chargez pas les appareils en plein soleil ou exposés à d'autres sources de chaleur extrêmes pendant une période prolongée. Cela pourrait endommager ou faire fondre les batteries.

Pour des informations supplémentaires sur la sécurité du produit, y compris des informations sur

• Préservation de l'audition
• Problèmes liés à la chaleur
• Risque d'étouffement/petites pièces
• Interférence avec des dispositifs médicaux
• Verre cassé
• Crises photosensibles
• Troubles musculo-squelettiques

Voir aka.ms/surface-safety ou l'application Surface. Pour ouvrir l'application Surface, sélectionnez le bouton Start (Démarrer), entrez Surface dans la zone de recherche, puis sélectionnez l'application Surface.

Précautions et avertissements spécifiques à la réparation

• Avant d'ouvrir l'appareil, assurez-vous qu'il est éteint et déconnecté d'une source d'alimentation.
• Nous recommandons le port de lunettes de protection comme mesure de sécurité lors du démontage/remontage d'un appareil.
• Avant d'ouvrir l'appareil, vérifiez toujours qu'une dragonne antistatique est portée et que la zone de travail est correctement mise à la terre afin de garantir un environnement sécurisé contre les décharges électrostatiques (ESD).
• Vérifiez que les directives générales et les étapes de conformité ESD sont suivies avant de commencer les activités. Reportez-vous à la section « Avant le démontage de l'appareil » pour plus de détails.
• Au fur et à mesure que vous retirez chaque sous-assemblage de l'appareil, placez le sous-assemblage (et toutes les vis qui l'accompagnent) loin de la zone de travail pour éviter d'endommager l'appareil et le sous-assemblage.

Politiques/Procédures de sécurité

L'équipe du programme de sécurité des produits sur le terrain de Microsoft est appelée l'Équipe d'Intervention Rapide (RRT - Rapid Response Team). Tous les problèmes d'appareil qui peuvent être liés à la sécurité doivent être gérés conformément aux instructions suivantes.

À titre de guide rapide, tout appareil Microsoft Surface qui présente visuellement l'un des symptômes suivants doit être immédiatement retiré du processus de remplacement et remis à votre gestionnaire des variations (Variance Manager) ou à votre professionnel du support informatique pour notification à l'équipe RRT de Microsoft :

• Tout composant, trace ou pièce en plastique brûlé ou fondu à l'extérieur de l'appareil, ou qui présente autrement des dommages thermiques, y compris des carbonisations observées dans les ports de charge et autres ;
• Tout composant, trace ou pièce en plastique brûlé ou fondu à l'intérieur de l'appareil, ou qui présente autrement des dommages thermiques.
• Tout accessoire présentant une fusion ou des dommages thermiques inclus avec l'appareil Microsoft, tels que les alimentations, claviers, souris, câbles, connecteurs de charge, etc.
• Tout appareil présentant un boîtier qui s'est séparé ou ouvert pour des raisons autres que l'abus du client (par exemple, dommages d'impact dus à une chute, preuves de manipulation, séparation causée par une batterie défectueuse).
• Toute autre constatation pouvant constituer un danger pour la sécurité de l'utilisateur, comme des bords tranchants sur les plastiques.

Le gestionnaire des variations (Variance Manager) ou le professionnel du support informatique doit envoyer un e-mail à l'équipe RRT avec des photos montrant les dommages dans les 24 heures suivant la réception de l'appareil. Reportez-vous au Guide ASP pour l'adresse e-mail de l'équipe RRT. Votre e-mail doit inclure :

• Le modèle et le numéro de série de l'appareil Microsoft Surface et/ou de l'accessoire(s) affecté(s).
• Le numéro de demande de service (SR - Service Request) sous lequel l'appareil a été reçu (Indiquer N/A si aucun SR n'existe).
• Une brève description des dommages constatés.
• Des photographies claires illustrant les symptômes observés.

Le gestionnaire des variations (Variance Manager) ou le spécialiste du support informatique doit attendre les instructions de l'équipe RRT de sécurité des produits Microsoft pour l'unité affectée avant de poursuivre les activités ou de renvoyer l'appareil à l'utilisateur final.

Schéma illustré de l'appareil

Schéma illustré de l'appareil - Descriptions de référence

Diagnostic/Dépannage du service - Aperçu

• Pour un support général Surface, visitez www.support.microsoft.com
• Pour dépanner les problèmes de fonctionnalités de l'appareil ou en savoir plus sur le Surface Go 2, visitez www.aka.ms/SurfaceGoHelp
• Si vous souhaitez en savoir plus sur Windows, visitez www.aka.ms/WindowsHelp
• Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d'accessibilité du Surface Go 2, consultez le guide de l'utilisateur en ligne à l'adresse www.aka.ms/Windows-Accessibility

Outils logiciels

• Comment faire : Mettre à jour le firmware et le système d'exploitation de l'appareil Surface
• Comment faire : Vidéo sur les outils Surface
• Télécharger : Pilotes et firmware Surface
• Télécharger : Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
• Télécharger : Surface Data Eraser
• Télécharger : Surface Imaging Tools

Approche de dépannage

L'approche suivante doit être envisagée lors du dépannage des appareils Surface :

1. Mettez à jour l'appareil aux dernières versions OS/FW à l'aide de l'outil SDT.
   
   Les mises à jour de l'appareil sont requises comme prérequis à tout remplacement matériel.
2. Vérifiez toute défaillance matérielle suspectée en réglant l'appareil sur un état de version OS/FW connu et en exécutant SDT pour vérifier la panne :
   1. Exécutez SDT et vérifiez si la condition persiste – Reportez-vous à la section « Outils logiciels » pour plus de détails sur SDT
      1. Si le problème n'est pas résolu, alors ré-imagez le SSD.
      2. Si la ré-imagerie échoue, remplacez l'appareil selon les procédures établies.

Procédures de retrait et de remplacement des composants

Avant le démontage de l'appareil :

• Avant de tenter tout retrait ou remplacement, assurez-vous toujours que l'appareil est éteint et déconnecté d'une source d'alimentation.
• Assurez-vous toujours que la surface de travail est recouverte d'un matériau souple, non abrasif et sécurisé contre les décharges électrostatiques (ESD).
• Les surfaces de travail doivent être nettoyées régulièrement pour s'assurer qu'aucun débris/particule abrasive n'est présent.
• Vérifiez que les directives générales et les étapes de conformité ESD sont suivies avant d'ouvrir l'appareil.

Processus de remplacement de la béquille

Exigences préliminaires

Assurez-vous de suivre toutes les notes de prudence spéciales (en gras) dans chaque section du processus.

Outils et composants requis

• Outils :
  • Tournevis 3IP (Torx-Plus)
  • Tapis antistatique souple
  • Chiffon en microfibre
• Composants :
  • Nouvelle béquille FRU
    (Le FRU comprend de nouvelles vis 3IP)

Étapes préalables :

• Mettre l'appareil hors tension - Assurez-vous que l'appareil est éteint et déconnecté de l'alimentation électrique.
• Sécurité générale - Vérifiez que les directives générales et les étapes de conformité ESD sont suivies avant d'ouvrir l'appareil. Reportez-vous à la section Avant le démontage de l'appareil pour plus de détails.
• Vérifier le numéro de modèle de l'appareil – Assurez-vous que le numéro de modèle de la nouvelle béquille FRU correspond au numéro de modèle figurant au dos de l'appareil.

Procédure – Retrait (Béquille)

1. Placez l'appareil écran vers le bas sur un tapis antistatique souple. Assurez-vous que le tapis est exempt de tout matériau abrasif susceptible de rayer la vitre du module d'affichage tactile (TDM).

2. Déployez la béquille à environ 90°
   

3. Retirez les vis de charnière – À l'aide du tournevis 3IP (Torx-Plus), desserrez les quatre vis de charnière de 2 à 3 tours. Une fois les vis desserrées, utilisez votre doigt pour maintenir l'arrière de la béquille derrière chaque charnière tout en retirant complètement les deux vis de charnière. Assurez-vous que les vis ne tombent pas dans l'ouverture de la charnière.
   
4. Abaissez la béquille - Posez la béquille à plat contre l'IBC. Faites attention à ne pas secouer la béquille dans cette position, car cela pourrait provoquer des abrasions sur l'IBC.
   
5. Orientez les charnières vers le bas - À l'aide de votre pouce ou de votre index, poussez les deux charnières vers le bas, de 90° à environ 30°. Cela nécessitera une force considérable. Si nécessaire, placez le chiffon en microfibre entre votre doigt et la charnière pour plus de confort. Veillez à ne pas enfoncer la charnière complètement dans le logement, car il serait difficile de la retirer.
   
6. Retirez la béquille - À l'aide de la paume de votre main, maintenez fermement l'appareil par le centre de l'IBC. Simultanément, saisissez la béquille de manière décentrée entre votre pouce et votre index et tirez fermement. Tirez avec une force modérée jusqu'à ce que les inserts en mousse glissent hors de l'appareil. Si la béquille est bloquée, assurez-vous qu'elle n'est pas accrochée aux charnières.
   

Procédure – Installation (Béquille)

Soyez prudent lors de la manipulation du nouvel ensemble de béquille pour éviter tout dommage esthétique à la béquille et à l'appareil. Les béquilles du Surface Go 2 ne sont pas compatibles avec le Surface Go original.

1. Insérez les languettes en mousse - Les charnières étant toujours à environ 30°, commencez à faire glisser les languettes en mousse de la nouvelle béquille dans les fentes à l'arrière de l'IBC. La mousse doit glisser avec une force minimale—ne froissez pas la mousse en utilisant une force excessive.
   
   N'utilisez aucun outil ni objet pointu pour aider à insérer les languettes dans les fentes. Seules les languettes doivent être insérées. Cela pourrait endommager les composants internes.
   
2. Abaissez la béquille - Posez la béquille à plat contre l'IBC. Faites attention à ne pas secouer la béquille dans cette position, car cela pourrait provoquer des abrasions sur l'IBC.
   
3. Orientez les charnières vers le haut - À l'aide de votre pouce ou de votre index, poussez les deux charnières vers le haut, de 30° à environ 90°. Cela nécessitera une force considérable. Si nécessaire, placez le chiffon en microfibre entre votre doigt et la charnière pour plus de confort.
   
4. Installez les vis de charnière - Relevez la béquille à environ 90° de sorte que les trous filetés de la béquille s'alignent avec les trous de montage de la charnière. Installez les vis de charnière dans l'ordre indiqué ci-dessous avec le tournevis 3IP (Torx-Plus). Assurez-vous que les vis ne tombent pas dans l'ouverture de la charnière. Utilisez votre doigt pour maintenir l'arrière de la béquille derrière la charnière lors de l'installation des vis jusqu'à ce qu'elles soient entièrement en place. Vérifiez que la béquille est correctement alignée et insérée dans les charnières, puis serrez les vis d'environ un quart de tour supplémentaire (environ 90°).
   
   
5. Inspection finale de l'installation de la béquille - Rabattez la béquille et retirez le plastique de protection de la béquille et du logo si présent. Vérifiez que les bords latéraux de la béquille sont alignés avec les parois du châssis médian et qu'il n'y a pas de marches/écarts évidents entre la béquille et l'IBC. Essuyez soigneusement l'appareil (y compris sous la béquille) avec le chiffon en microfibre pour enlever toutes les empreintes digitales.

Exigences de conformité environnementale

Tous les déchets, y compris les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) et les batteries, doivent être gérés conformément aux lois et réglementations applicables, ainsi qu'aux normes et exigences de Microsoft, y compris H09117. En cas de questions, veuillez contacter AskECT@microsoft.com

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Ce document et les informations qu'il contient sont sujets à modification sans préavis. Vous pouvez trouver les dernières informations sur l'entretien et la réparation des appareils Surface à l'adresse https://aka.ms/surfaceservicing. Consultez toujours les informations les plus récentes disponibles avant d'effectuer l'entretien ou la réparation d'un appareil.

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Numéro de pièce du document : M1154224-001

Références

• Amazon.com. Dépensez moins. Souriez plus.
• Avertissements et instructions de sécurité du produit - Support Microsoft
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• Aide et apprentissage Surface Go
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• Découvrir les fonctionnalités d'accessibilité de Windows - Support Microsoft
• Principales solutions de support pour les appareils Surface en entreprise - Surface | Microsoft Learn

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