Guide de référence rapide Yealink T53W

Sommaire

1 Vue d'ensemble
2 Gestion des appels de base
3 Gestion avancée des appels
4 Fonctionnalités avancées
5 Fonctionnalités de l'agent de centre d'appels
- 5.1 Connexion/Déconnexion
- 5.2 Disponibilité
6 Télécharger le manuel
7 Dans d'autres langues

Vue d'ensemble

Les fonctionnalités disponibles peuvent varier. L'ensemble des fonctionnalités fournies est basé sur la commande initiale et les demandes de l'administrateur système pour chaque déploiement. Veuillez contacter votre administrateur système ou Telesystem directement pour discuter de toute addition au système.

Touches supérieures programmables : deux touches de ligne plus jusqu'à 19 autres boutons peuvent être programmés sur les touches qui bordent les côtés droit et gauche de l'écran dynamique. Les touches peuvent être programmées via l'interface CommPortal.

Gestion des appels de base

Passer un appel

Décrochez le combiné, puis composez le numéro de téléphone, le poste ou le code que vous souhaitez joindre. Appuyez sur Send (Envoyer) pour lancer l'appel ou attendez qu'il aboutisse.

Répondre à un appel

Décrochez le combiné, puis commencez à parler à l'appelant.

Alternativement, la touche Line (Ligne), la touche programmable Answer (Répondre), le bouton Speaker (Haut-parleur) ou le bouton Headset (Casque) peut être pressé pour répondre à un appel entrant.

Terminer un appel

Raccrochez le combiné ou appuyez sur la touche programmable End Call (Terminer l'appel).

Haut-parleur

Appuyez sur le bouton haut-parleur pour utiliser le mode audio haut-parleur.

Casque

Appuyez sur le bouton casque pour utiliser le mode audio casque (un casque doit être branché).

Volume

Appuyez sur les boutons de volume pour régler le volume de votre sonnerie lorsque le téléphone est inactif ou le volume audio pendant un appel en cours.

Muet

Appuyez sur le bouton muet pour couper votre son pendant un appel. Appuyez à nouveau pour désactiver.

Gestion avancée des appels

Mise en attente

Appuyez sur la touche programmable Hold (Mettre en attente) pour mettre un appel actif en attente.

Pour reprendre un appel en attente, appuyez sur l'un des éléments suivants :

Touche programmable Resume (Reprendre)
Touche de ligne (clignotante)

Alternativement, utilisez les boutons et pour sélectionner l'appel en attente désiré sur l'écran, puis appuyez sur Resume (Reprendre).

Les transferts aveugles transmettent l'identification de l'appelant d'origine au tiers.

Appuyez sur la touche programmable Transfer (Transfert)
Saisissez le poste ou le numéro de téléphone de destination
Appuyez sur la touche programmable B Transfer (Transfert aveugle) pour effectuer le transfert

Pour transférer un appel directement vers la boîte vocale d'un poste, utilisez *90 plus le poste comme numéro de destination. Par exemple, pour envoyer un appel directement à la boîte vocale du poste 100, transférez au *90100 en utilisant la méthode ci-dessus.

Transfert annoncé

Les transferts annoncés vous permettent de parler avec le tiers avant de compléter le transfert.

Appuyez sur la touche programmable Transfer (Transfert)
Saisissez le poste ou le numéro de téléphone de destination
Restez en ligne pendant que le deuxième appel se connecte.
- Pour compléter le transfert après avoir parlé avec le tiers, raccrochez ou appuyez sur la touche programmable Transfer (Transfert)
- Pour annuler le transfert et revenir à la première partie, appuyez sur la touche programmable Cancel (Annuler) ou EndCall (Terminer l'appel) (votre premier appel restera en attente).

Appel conférence (à trois)

Appuyez sur la touche programmable Conference (Conférence)
Saisissez le poste ou le numéro de téléphone du tiers
Restez en ligne pendant que le deuxième appel se connecte.
- Pour compléter la conférence appuyez sur la touche programmable Conference (Conférence)
- Pour annuler le tiers au lieu de le joindre appuyez sur la touche programmable Cancel (Annuler) ou EndCall (Terminer l'appel) (votre premier appel restera en attente).

Pendant un appel conférence, vous pouvez faire ce qui suit :

Raccrocher : cela met fin à toute la conférence pour les trois parties.
Manage (Gérer) : Appuyez sur cette touche programmable pour retirer une personne de la conférence, mettre une personne en sourdine dans la conférence (appelé "Far Mute" (Sourdine distante)) ou mettre une personne en attente dans la conférence (appelé "Far Hold" (Mise en attente distante)).
Split (Séparer) : Appuyez sur cette touche programmable pour mettre les deux appels en attente séparément sur votre téléphone.

Parquer

Le parcage est une mise en attente « partagée ». Un appel parqué peut être récupéré par tous les téléphones de bureau du site.

Pour parquer un appel :

Appuyez sur "..."
Appuyez sur Park (Parquer)
Suivez les invites qui vous guideront pour parquer un appel sur votre propre poste ou celui de quelqu'un d'autre.
Les invites vocales confirmeront que votre appel a été parqué. Vous pouvez raccrocher.

Pour récupérer un appel parqué :

Décrochez le téléphone
Appuyez sur "..."
Appuyez sur Retrieve (Récupérer)
Suivez les invites qui vous guideront pour récupérer un appel parqué.

Fonctionnalités avancées

Messagerie vocale

Pour accéder à la messagerie vocale, appuyez sur le bouton Message (Message) . Suivez les invites vocales pour gérer les messages et les annonces de messagerie vocale de votre poste.

Si des messages sont envoyés au téléphone, le voyant d'indicateur de message en attente clignotera pour signaler qu'un nouveau message a été reçu. Les messages vocaux sont conservés pendant 60 jours sur le système.

Rappel

Appuyez sur le bouton de rappel pour afficher la liste des appels passés, puis utilisez et pour sélectionner l'appel désiré. Pour passer l'appel sélectionné, décrochez le téléphone ou appuyez sur la touche programmable Send (Envoyer).

Historique

Appuyez sur la touche programmable History (Historique) pour accéder à un journal des appels les plus récents. Utilisez les boutons fléchés pour naviguer dans les listes de tous les appels, des appels manqués, des appels passés et des appels reçus.

Ne pas déranger

Appuyez sur la touche programmable DND (Ne pas déranger) pour activer ou désactiver le mode Ne pas déranger.

Lorsque le mode DND est activé, tous les appels directs vers votre poste ou numéro de téléphone direct iront directement à votre boîte vocale. Vous pouvez passer des appels sortants normalement.

Renvoi d'appel

Le renvoi d'appel de votre ligne/poste personnel peut être effectué depuis le téléphone.

Pour activer le renvoi, composez le *72 suivi du poste ou du numéro de téléphone vers lequel renvoyer les appels. Décrochez le téléphone pour envoyer la commande.
Pour désactiver le renvoi, composez le *73. Décrochez le téléphone pour envoyer la commande.

Fonctionnalités de l'agent de centre d'appels

Les téléphones faisant partie d'un centre d'appels peuvent être configurés avec des fonctionnalités supplémentaires pour permettre aux agents de se connecter et de se déconnecter du centre d'appels ou de modifier leur disponibilité.

Si vous faites partie d'un groupe de centre d'appels, votre téléphone peut être équipé d'un bouton Login/Logout (Connexion/Déconnexion) pour vous permettre de vous connecter ou de vous déconnecter du centre d'appels.

Pour vous connecter au centre d'appels, appuyez sur la touche programmable Login (Connexion).
Pour vous déconnecter du centre d'appels, appuyez sur la touche programmable Logout (Déconnexion).

La touche programmable Login (Connexion) n'est visible que lorsque vous êtes déconnecté. La touche programmable Logout (Déconnexion) n'est visible que lorsque vous êtes connecté.

Disponibilité

Lorsque vous êtes connecté au centre d'appels, vous pouvez avoir la possibilité de gérer votre disponibilité avec des codes configurés par votre administrateur système. Pour une liste des codes disponibles et de leur utilisation prévue, parlez à votre administrateur de centre d'appels.

Pour changer votre état en Indisponible, appuyez sur la touche programmable Unavail (Indisponible), puis entrez le code approprié pour l'état que vous souhaitez utiliser.
Pour redevenir disponible pour les appels du centre d'appels, appuyez sur la touche programmable Avail (Disponible).

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, votre disponibilité est Available (Disponible) pour signaler au centre d'appels que vous êtes prêt à prendre des appels.

L'icône de la touche de ligne peut indiquer votre disponibilité avec des icônes similaires aux suivantes :

Logged Out (Déconnecté)
Logged In, Available (Connecté, Disponible)
Logged In, Unavailable (Connecté, Indisponible)
Wrap Up (Finalisation)

*Veuillez noter que ces fonctionnalités avancées peuvent initialement nécessiter une configuration par l'équipe Telesystem. Veuillez contacter Telesystem pour toute question.

Télécharger le manuel

Ici, vous pouvez télécharger la version PDF complète du manuel. Elle peut contenir des instructions de sécurité supplémentaires, des informations de garantie, des règles de la FCC, etc.

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