Page 1 MIVOICE OFFICE 400 FONCTIONS SYSTÈME ET FONCTIONNALITÉS MITEL 415/430/470 Á PARTIR DE: R4.0 MANUEL DE SYSTÈME syd-0571_fr / 1.0 – R4.0 – © 08.2015...
Page 2 A propos de Mitel ........
Page 3 Intégration de téléphones mobiles externes ....61 3. 2. 5. 3 Mitel Mobile Client / Mitel Mobile Client Controller ....64 3. 2. 5. 4 Terminaux virtuels .
Page 4 4. 7 Scénarii d'affichage du CLIP dans le RPIS ..... 94 4. 7. 1 Appels internes au RPIS ........95 4.
Page 5 5. 10 Sonnerie d'appel général........150 5. 11 Sélecteurs de lignes .
Page 6 6. 4. 3. 3 Appel vers le réseau public depuis un poste opérateur ..204 6. 4. 3. 4 Appel vers le réseau public avec plan de numérotation externe ..204 6.
Page 7 Observation du trafic (OT) ....266 8. 1 Vue d’ensemble......... 266 8.
Page 8 9. 2. 4 Fonctionnalités dans le réseau privé ......331 9. 2. 4. 1 Mise en réseau avec QSIG ....... . 331 9.
Page 9 Rappel de taxes........
Page 10 Configurer des cabines ........501 9. 10 Téléphonie par PIN avec Mitel OpenCount ....504 9. 11 Systèmes de messagerie et d'alarme .
Page 11 9. 11. 3. 5 Fonctions avec Mitel Alarm Server ......512 9. 11. 3. 6 Description des interfaces .
Page 12 1. 1 A propos de Mitel Mitel (Nasdaq : MITL) (TSX : MNW) est l’un des leaders mondiaux dans le domaine des communications d’entreprise permettant de connecter aisément les collabora- teurs, partenaires et clients – quel que soit le lieu, le moment ou le terminal utilisé, pour toutes les tailles d’entreprises, des TPE aux grands groupes.
Page 13 © Les informations, graphiques et plans représentés dans les informations d'utilisateur sont soumis au droit d'auteur et n'ont pas le droit d'être reproduits, exposés ou traités sans l'approbation écrite d'Mitel Schweiz AG. Conformité Mitel Schweiz AG déclare par la présente que •...
Page 14 Les déclarations de conformité spécifiques aux produits se trouvent sur le DocFinder d'MiVoice Office 400. Noms de marque Mitel est une marque déposée de Mitel Networks Corporation. Tous les autres noms de marques, noms de produits et logos sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.
Page 15 à un redémarrage du système. Pour assurer une alimen- tation sans coupures, un système USV doit être disposé en amont. Un serveur de communication Mitel 470 peut par ailleurs être alimenté avec une alimentation auxi- liaire jusqu'à une certaine limite de puissance. Vous trouverez de plus amples informa- tions sur ce sujet dans le manuel système de votre serveur de communications.
Page 16 DECT ainsi que les possibilités de mise en réseau de plusieurs systèmes en un réseau privé (RPIS) ou en un Mitel Advanced Intelligent Network (AIN) ne font pas partie intégrante du présent manuel, mais sont décrits dans des documents séparés.
Page 17 • N° de version: 1.0 • Valable à partir de / basé sur: R4.0 / R4.0 • © 08.2015 Mitel Schweiz AG • Cliquez dans le visionneur PDF sur le lien hypertexte pour télécharger la dernière version de ce document: https://pbxweb.aastra.com/doc_finder/DocFinder/syd-0571_fr.pdf?get&DNR=syd-0571...
Page 18 Exclusions Mitel does not warrant its products to be compatible with the equipment of any particu- lar telephone company. This warranty does not extend to damage to products resulting from improper installation or operation, alteration, accident, neglect, abuse, misuse, fire or natural causes such as storms or floods, after the product is in your possession.
Page 19 Schedule 2 to the Competition and Consumer Act 2010 (the ACL), the exercise of a right conferred by such a provision or any liability of Mitel in relation to a failure to com- ply with a guarantee that applies under Division 1 of Part 3-2 of the ACL to a supply of goods or services.
Page 20 Limitation of liability To the extent permitted by law and subject to clause 1.2 below, the liability of Mitel to you for any non-com- pliance with a statutory guarantee or loss or damage arising out of or in connection with the supply of goods or...
Page 21 Interfaces du système Interfaces du système Ce chapitre présente les différents types d’interfaces analogiques et numériques de terminal et de réseau et relève quelques particularités relatives à la configuration. Les interfaces spéciales pour dispositifs d'interphone et sonneries d'appel général constituent la fin de ce chapitre. Tab.
Page 22 Interfaces du système 2. 1 Raccordements réseau Le système supporte les types d'interfaces réseau suivants : • Accès de base RNIS T0 pour le raccordement à – Réseau public ISDN – Réseau privé fixe • Accès de base S0 pour le raccordement au externe –...
Page 23 Interfaces du système 2. 1. 1. 2 Accès de base S0 externe L'accès de base S est une interface S0 qui est configurée en tant qu'externe externe (réglage Protocole bus S = EXTERNS dans la configuration des interfaces). L'accès de base S0 est prévu pour le raccordement : externe •...
Page 24 Interfaces du système 2. 1. 1. 3 Raccordement point à point et point à multipoints Les accès de base peuvent être configurés comme point à point ou comme point à multipoints (réglage Gestion TEI dans la configuration des raccordements du ré- seau).
Page 25 Interfaces du système Raccordement point à multipoints avec serveur de communication Si un serveur de communication est raccordé en mode point à multipoints, un numéro SDA, avec tous les chiffres du numéro MSN, doit être ouvert pour chaque numéro MSN. MSN 1: 653 12 33 MSN 1 MSN 2: 653 12 34...
Page 26 Interfaces du système Raccordement point à point sans sélection directe à l’arrivée Un seul numéro d'appel est disponible s'il n'y a pas de sélection directe à l’arrivée. Les divers utilisateurs internes ne sont accessibles qu'indirectement à ce numéro. Cette connexion convient notamment pour les systèmes où le trafic est principalement sortant.
Page 27 Interfaces du système Raccordement point à point avec sélection directe Avec sélection directe à l’arrivée, les divers utilisateurs internes peuvent être atteints directement par leur numéro SDA. Groupe de raccorde- ments avec SDA N° SDA 403 20 00 Serveur commu- BRI-S nication 403 20 99...
Page 28 Interfaces du système 2. 1. 2 Accès primaires RNIS T2 Un raccordement primaire est un raccordement réseau numérique pour le raccorde- ment au réseau public ou au réseau privé fixe. Il peut être réglé pour les protocoles DSS1 (réseau public ISDN) et QSIG/PSS1 (réseau privé fixe). Un raccordement primaire a 30 canaux B à...
Page 29 Si plus d'émetteurs/récepteurs CAS sont utilisés, ceux-ci peuvent être assignés sur un module DSP configurable. Les ressources DSP pour les émetteurs/récepteurs CAS sur un Mitel 430 doivent toujours être assignées sur un module DSP configurable =ym). 2. 1. 2. 1 Synchronisation La fréquence du signal d'horloge d'un serveur de communication est prédéfinie (syn-...
Page 30 Interfaces du système 2. 1. 2. 2 Connexion numérique en aval avec QSIG Si un serveur de communication en aval est relié à un serveur de communication de tête via des lignes numériques (T0, T2), toutes les fonctionnalités selon QSIG sont alors disponibles, pour autant que le serveur de communication en amont supporte le protocole QSIG.
Page 31 « Appel sur un équipement DSS1 au bus S (DDO) », page 209 Conseil : La carte d'applications CPU2 d'un serveur de communication Mitel 470 contient déjà un serveur de fax dont l'utilisation peut être débloquée par le biais de licences.
Page 32 Interfaces du système 2. 1. 3 2. 1. 3. 1 Ce qu'est le SIP Le Session Initiation Protocol (SIP) est un protocole réseau conçu pour l'établisse- ment, la commande et la libération d'une session de communication entre deux abon- nés ou plus (source Wikipedia). SIP est un standard ouvert et a été développé par un groupe de travail de l'IETF (Internet Engineering Task Force).
Page 33 Interfaces du système Composants du système Le SIP se base sur une architecture client/serveur. Celle-ci peut est réalisée avec les composants User-Agent, serveur Registrar, serveur Proxy et serveur Redirect. Les trois serveurs sont situés chez le fournisseur SIP et peuvent être installés sur le même système.
Page 34 Interfaces du système Genres d'établissement de la communication Des requêtes (Requests) et des réponses (Responses) sont définies dans le SIP pour établir une communication entre deux abonnés. Le client User-Agent génère une re- quête à laquelle le serveur User-Agent réagit par une réponse. Il existe fondamentalement trois méthodes pour établir une communication SIP.
Page 35 Interfaces du système INVITE Requête base de données <Adresse IP> <Adresse IP> Location-Service INVITE ACKNOWLEDGE Client User-Agent Serveur Proxy Serveur User-Agent Fig. 13 Établissement de la communication via un serveur Proxy La condition préalable à ce genre de communication est que les User-Agents soient enregistrés auprès du serveur Registrar et qu'ils actualisent régulièrement leurs don- nées.
Page 36 Interfaces du système Ce genre de communication exige également que les User-Agents s'annoncent au serveur Registrar et qu'ils actualisent régulièrement leurs données. 2. 1. 3. 2 Aspects de sécurité avec VoIP L'aspect de la sécurité est important lorsqu'il est question de téléphonie VoIP. La table suivante montre les trois objectifs de sécurité, protection des données, authentification et intégrité, ainsi que les moyens possibles pour atteindre ces objectifs : Tab.
Page 37 SIP Mitel, lesquels sont ensuite redémarrés. Une communica- tion vocale entre le serveur de communication et un terminal ne peut être établie que si les deux certificats concordent.
Page 38 SIP, ainsi qu'entre les nœuds SIP d'un réseau fixe privé SIP. Voir aussi Vous trouverez plus de détails sur ce sujet dans le manuel système « Mitel Advanced Intelligent Network (AIN) / Terminaux IP » et dans l'aide en ligne.
Page 39 Interfaces du système au réseau public via un fournisseur SIP ou de la mise en réseau SIP de plusieurs sys- tèmes sur des sites différents. La prise en charge du SIP dans MiVoice Office 400 est constamment élargie et dépend par conséquent de la version logicielle du serveur de communication.
Page 40 Interfaces du système Pris en charge Titre État Remarques dès 3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Pro- Proposed R1.0 tocol (SIP), November 2002 Standard 3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol Informa- R1.0 (SIP) for Asserted Identity within Trusted Networks, tional November 2002 3326...
Page 41 Interfaces du système Pris en charge Titre État Remarques dès 4612 Real-Time Facsimile (T.38) - audio/t38 MIME Sub- Historic R1.0 type Registration, August 2006 4662 A Session Initiation Protocol (SIP) Event Notification Proposed R1.0 Uniquement terminaux Extension for Resource Lists, August 2006 Standard 4733 RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and...
Page 42 Interfaces du système Configuration du système Fixez les paramètres du fournisseur SIP à l'aide de l'outil de configuration WebAdmin dans l'affichage Routage des appels =df) : • Cliquez sous Interfaces réseau sur le bouton Ajouter pour ouvrir un nouveau four- nisseur SIP.
Page 43 Interfaces du système 2. 1. 4 Raccordements réseau analogiques Les interfaces réseau analogiques supportent la numérotation à fréquence vocale et la numérotation décimale . Divers paramètres des configurations du système permettent des adaptations au réseau public spécifique du pays ainsi que d’autres réglages. Les réglages des interfaces réseau analogiques situés dans l'outil de configuration WebAdmin ne sont visibles que lorsque des interfaces réseau réellement analogiques sont disponibles.
Page 44 Interfaces du système Exemple : Accès au réseau via l'indicatif de sortie réseau – – 032 6000 00 00 Attendre la tonalité réseau ou composer après p.ex. 6 sec. (Le temps de la pause de numérotation est réglable.) Occupation réseau sur serveur de communication en amont Lors de la composition d'un numéro via la touche de ligne tous les caractères avant le trait d'union suivant sont supprimés...
Page 45 Interfaces du système • Terminal analogique – Flash : Tonalité de numérotation du serveur de communication MiVoice Office 400 – Flash *42 : Tonalité de numérotation du serveur de communication de tête • Téléphones propriétaires – Menu de double-appel : Tonalité de numérotation du serveur de communication MiVoice Office 400 –...
Page 46 Interfaces du système 2. 2 Interfaces de terminal Le serveur de communication supporte les interfaces de terminal numériques et analo- giques. 2. 2. 1 Interfaces de terminal numériques Il est possible de raccorder et d’exploiter simultanément plusieurs terminaux à cha- cune des interfaces de terminal numériques.
Page 47 (Protocole S0 = ETSI). Mitel Advanced Intelligent Network : Le format des taxes des terminaux RNIS dans un AIN dépend du pays et se fonde sur le pays qui est configuré pour la région du nœud ou de l'utilisateur concerné. L'attribution effectuée pour l'utilisateur a la priorité...
Page 48 L'interface de terminal numérique DSI est une interface propriétaire à 2 fils spécifique au système sur laquelle soit le protocole AD2 fonctionne, soit le protocole DASL (uni- quement Mitel 470). L'interface DSI sert de raccordement des terminaux suivants : • DSI-AD2 : –...
Page 49 Les interfaces de terminal IP sont réalisées via une interface Ethernet du serveur de communication. MiVoice Office 400 prend en charge des téléphones propriétaires IP, Mitel des terminaux SIP et des terminaux SIP standard de fabricants tiers. Téléphone mobile WiFi...
Page 50 Interfaces du système • D'autres téléphones SIP et Softphones SIP de Mitel et de fabricants tiers • Téléphones WLAN et DECT de Mitel et de fabricants tiers reliés au réseau IP via un point d'accès. Les données média des terminaux SIP sont empaquetées à l'aide du protocole SIP et transmises avec le protocole RTP.
Page 51 L'interface Ethernet sur le système de base est disponible aux fins suivantes : • l'échange de données avec WebAdmin • la signalisation et la transmission des données vocales (VoIP) dans un Mitel Ad- vanced Intelligent Network (AIN) • l'intégration de l'Mitel Open Interfaces Platform (OIP) •...
Page 52 Il est également possible d'exploiter une installation de haut-parleurs sur l’interface pour interphone de porte. Voir aussi : Chapitre « Interfaces spéciales » dans le manuel système Mitel 415/430 resp. Mitel 470. 2. 3. 3 Interface pour la sonnerie d'appel général Les appels peuvent en plus être dirigés vers la sonnerie d'appel général.
Page 53 Plan de numérotation Plan de numérotation Ce chapitre présente les différents identificateurs des plans de numérotation in- ternes et externes des divers systèmes. Les différences entre les plans de numérota- tion internes pour le réseau privé et les plans de numérotation externes pour le ré- seau public y sont expliquées.
Page 54 Plan de numérotation L'analyse d'un numéro dans le plan de numérotation est effectuée à l'aide du type de numéro (TDN). Identificateur de plan de numérotation E.164 Le plan de numérotation E.164 comporte les types de numéro suivants : Tab. 5 Types de numéro E.164 Type de numéro Composition...
Page 55 Plan de numérotation Fig. 23 Niveaux selon la définition PNP 3. 2 Le plan de numérotation du système Le plan de numérotation interne du système est le plan de numérotation d'un serveur de communication autonome ou d'un PINX dans un réseau privé. Les numéros enre- gistrés permettent d'appeler les destinations du serveur de communication et d'exécu- ter des fonctions de commande.
Page 56 Plan de numérotation 3. 2. 1 Catégories dans le plan de numérotation L'attribution des catégories aux numéros et plages de numéros peut être configurée li- brement, en respectant certaines règles. Les valeurs par défaut dépendent du pays. Configuration Accédez directement à la configuration du plan de numérotation avec ( =g4).
Page 57 Valeurs par défaut en Suisse. Dépend du nombre d'interfaces de terminal qui seront installées. Dépend du type de serveur de communication. Uniquement pour Mitel 415/430 et cartes ODAB équipées en conséquence. Fonctions système et fonctionnalités dès R4.0 syd-0571/1.0 – R4.0 – 08.2015...
Page 58 York). L'usager en Suisse qui veut appeler New York Manhattan numérote alors, par exemple, le nom « NY » et le numéro local. Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN comportant des nœuds dans des pays différents, les numéros abrégés doivent toujours contenir en plus le préfixe d'accès à...
Page 59 Plan de numérotation Le nom Le nom permet : • De faire un appel en introduisant le nom au lieu du numéro d'appel (numérotation par le nom) • L’affichage du nom sur le propre téléphone propriétaire si le numéro CLIP d'un ap- pel entrant correspond au numéro associé...
Page 60 « Intégration de téléphones mobiles externes », page 61) • Téléphones mobiles intégrés avec application aisée Mitel Mobile Client (connectée par un MMC Controller au serveur de communications) • Téléphones virtuels (se comportent comme des téléphones internes analogiques, sauf qu'ils n'occupent aucun port, car il n'y a pas de matériel, voir «...
Page 61 également applicable sur d'autres télé- phones externes. L'application Mitel Mobile Client installée sur le téléphone mobile permet d'obtenir une intégration plus poussée, ainsi qu'à l'aide d'un MMC Controller connecté au serveur de communication. Le Mitel Mobile Client permet une manipulation aisée des fonctions té- léphoniques principales, tandis que le MMC Controller permet aux utilisateurs mobiles...
Page 62 =ym)). Le nombre de canaux GSM at- tribuables est différent selon le serveur de configuration et le DSP (voir manuel sys- tème Mitel 415/430 resp. Mitel 470). • Les fonctions du niveau d'intégration 2 ne sont pas disponibles pour la communica- tion vocale en cours si tous les canaux GSM sont occupés.
Page 63 Plan de numérotation Authentification automatique du téléphone mobile/externe Le téléphone intégré peut être authentifié automatiquement à l'aide du CLIP et l'utilisa- teur entend la tonalité de numérotation interne après une tonalité de retour d'appel (pa- ramètre Utiliser un CLIP pour l'authentification).
Page 64 Client Controller permet Dual Mode (GSM/ WLAN), la recherche d'annuaire, un établis- sement d'appel rapide, Voice over IP et « trueCLIP ». Le Mitel Mobile Client Controller est connecté à Internet, c'est pourquoi une connexion Internet directe n'est pas néces- saire pour le système de communication.
Page 65 Plan de numérotation 3. 2. 5. 4 Terminaux virtuels Les terminaux virtuels se comportent comme des terminaux analogiques internes, à la différence qu'ils • n'occupent physiquement aucun port, et, puisque qu'aucun matériel n'est présent, • ne nécessitent aucun canal B. Autres propriétés •...
Page 66 Plan de numérotation Entrée d’utilisateurs RPIS Il y a deux façons d'enregistrer des utilisateurs RPIS : • Le numéro d'appel d'un utilisateur RPIS est inscrit de manière complète et univoque (Fig. 24, PINX 2) • Pour plusieurs utilisateurs RPIS, un numéro est introduit avec des caractères de substitution (groupe d’utilisateurs RPIS, Fig.
Page 67 Plan de numérotation Entrer un caractère de substitution pour un groupe d'utilisateurs RPIS Un numéro avec caractères de substitution identifie un groupe d’utilisateurs RPIS (Fig. 24, PINX 1). Il peut s'agir : • les utilisateurs internes d'un ou de plusieurs PINX •...
Page 68 Plan de numérotation Exemple d'introduction d'utilisateurs RPIS PINX 1 Région 50 PINX 2 RPIS PINX 3 Région 60 PINX 4 Fig. 25 RPIS avec 2 régions Tab. 8 Entrée des utilisateurs RPIS dans PINX 2 Nombre Variante PINX 1 PINX 3 PINX 4 d'entrées Numéro complet...
Page 69 Plan de numérotation 3. 2. 7 Catégorie Préfixe de région propre Un PINX est attribué à une région RPIS par le biais de ce préfixe de région. Le PINX compare, pour les appels ci-après, les premiers chiffres des numéros d'appel au propre préfixe de région : •...
Page 70 Plan de numérotation Région 50 PINX 1 PINX 2 Plan de numérotation PINX 1 Plan de numérotation PINX 2 Propre préfixe Propre préfixe Utilisateurs internes 200 ...299 Utilisateurs internes 400 ...499 Utilisateur RPIS 400 ...499 Utilisateur RPIS 200 ...299 Plan de numérotation commun Fig.
Page 71 Plan de numérotation 3. 2. 9 RPIS avec différentes régions Un RPIS peut être réparti sur plusieurs régions. Chaque région est identifiée par son préfixe de région. Les utilisateurs qui appellent un utilisateur d'une autre région, composent d'abord le préfixe de la région appelée, puis le numéro interne de l'utilisateur souhaité. Le préfixe de région propre est consigné...
Page 72 Éléments d'identification Éléments d'identification L'identification correcte d'un appel et son affichage sont une condition préalable à une mise en œuvre adéquate de la philosophie de mise en réseau du système. Ce chapitre traite de l'identification de l'origine des appels par des configurations de sonnerie différentes et par l'affichage du numéro (CLIP) ou du nom (CNIP) de l'ap- pelant.
Page 73 Éléments d'identification Appels avec la configuration de sonnerie interne : • Appels d’utilisateurs internes • Appels sur des terminaux analogiques provenant du réseau public lorsque le para- mètre Configuration de sonnerie est configuré sur Signal de sonnerie simple dans la configuration interface •...
Page 74 Éléments d'identification Si l'identificateur de plan de numérotation du numéro CLIP est inconnu (Unknown), le système décide sur la base de la configuration du faisceau s'il faut signaler un appel interne ou externe (réglage Appel si IPN Unknown). Voir aussi : «...
Page 75 =7g. – Le terminal doit prendre en charge la fonction. – Restriction pour Mitel 415/430 : Toutefois, des CLIP différents ne peuvent être envoyés simultanément qu'à 2 terminaux analogiques. Numéros CLIP hors de la plage de numéros déclarée Il peut arriver que le numéro CLIP envoyé...
Page 76 Éléments d'identification 4. 2. 1 Affichage du CLIP CLIP a une fonction pour les communications entrantes et sortantes. CLIP d'A Serveur de communi- cation CLIP de C Fig. 32 CLIP d'une communication entrante et sortante CLIP d'un appel entrant L'utilisateur A appelle l'utilisateur B : L'utilisateur A envoie son CLIP, celui-ci est reçu dans le serveur de communication par le faisceau, traité...
Page 77 Éléments d'identification 4. 3. 1 Analyse et traitement du numéro CLIP Les informations suivantes sont nécessaires pour spécifier correctement les propriétés CLIP dans un RPIS. La lecture de ce sous-chapitre est superflue pour la configuration d'un serveur de communication autonome. Le système analyse et adapte le numéro CLIP d'un appel entrant de manière aussi précise que possible, afin de pouvoir toujours afficher correctement le numéro CLIP, même dans un RPIS.
Page 78 Éléments d'identification 4. 3. 2 Présentation du CLIP sur le terminal Appel depuis le réseau public Si un appel provient du réseau public, l'accès réseau affaires, suivi d'un trait d'union, est ajouté au numéro CLIP (par exemple 0-333 33 33), afin que l'appelé puisse rappe- ler en composant le numéro affiché.
Page 79 Éléments d'identification 4. 3. 4 Organigramme de l'affichage du nom (CNIP) Appel sans CNIP Appel avec CNIP CLIP et CNIP sont Est-ce- retransmis au que les premières terminal chiffres du n° CLIP coïncident avec les chiffres sous "Couper CLIP"? Les chiffres qui coïncident sont supprimées vers le terminal Est-ce-...
Page 80 Éléments d'identification CLIP/CNIP du serveur de communication [1] Quel type de terminal? Téléphone propriétaire Terminal ISDN CNIP = inchangé système émet le CNIP? N° dans CNIP = nom de l'annuaire? l'annuaire Pas de CNIP N° sur la CNIP = nom sur la touche? touche N°...
Page 81 Éléments d'identification 4. 4. 1 Constitution du CLIP dans le serveur de communica- tion Si le réglage Générer automatiquement un numéro CLIP est activé dans la configu- ration interface, le serveur de communication génère un numéro CLIP. S'il existe un numéro SDA adéquat pour l'utilisateur appelant, c'est ce numéro qui est utilisé.
Page 82 Éléments d'identification 4. 4. 3 Supprimer l’affichage du numéro CLIP/COLP (CLIR/COLR) Si l'option Suppression de l'affichage de l'appel (CLIR) est activée dans la configu- ration utilisateur, une information est envoyée avec le numéro CLIP et COLP précisant que ces deux indications ne doivent pas être affichées chez celui qui reçoit l'appel (CLIR : Calling Line Identification Restriction, COLR : Connected Line Presentation Restriction).
Page 83 Éléments d'identification Exemple Konfiguration: Benutzer Bündel 624 32 00 032 624 11 11 CLIP: IPN: E.164 unknown TDN: subscriber unknown Utilisateur CLIP de l'utilisateur RPIS: Sélection Numéro SDA: du CLIP Région: Utilisateur: normal CLIP auto- matique constitution automatique du N° de CLIP, IPN et CLIP 624 32 00 CLIP [1]...
Page 84 Éléments d'identification Numéro SDA adéquat? N° de CLIP = N° SDA N° CLIP = Faisceau: = inconnu Type de public = inconnu IPN et TDN du réseau faisceau N° CLIP = 032 624 11 11 N° de CLIP, IPN privé = inconnu et TDN du = inconnu...
Page 85 Éléments d'identification guré qui est composé en lieu et place du numéro d’utilisateur RPIS sélectionné. Ce mécanisme est similaire à celui de la numérotation abrégée. Si l'utilisateur appelle par contre depuis le réseau public, son numéro CLIP est com- paré aux numéros de tous les utilisateurs RPIS. En cas de concordance, c'est le nu- méro d’utilisateur RPIS qui est présenté...
Page 86 Éléments d'identification choisir dans la configuration de faisceau ( =bg) si l’information de renvoi doit être envoyée à l'utilisateur appelé ou inhibée ( Envoyer informations de renvoi). • un utilisateur du réseau public et que CLIR est activé chez l'utilisateur qui a exécuté le renvoi d'appel, l'utilisateur appelé...
Page 87 Éléments d'identification 4. 5. 2 Affichage chez l'utilisateur appelant En plus du nom et du numéro de l'utilisateur appelé, l'utilisateur appelant voit que l'ap- pel a été renvoyé et vers qui il l'a été (Redirection Information). Exemple : L'utilisateur A appelle l'utilisateur B qui a activé un renvoi vers l'utilisateur C. L’affi- chage d'un téléphone propriétaire chez l'utilisateur A indique : <CNIP B>...
Page 88 Éléments d'identification 4. 5. 2. 2 Appel entrant en cas d'acheminement de débor- dement EDA Si, en cas d'acheminement de débordement EDA dans la configuration ( =dh), l'ap- pel est redirigé d'un élément de distribution des appels vers un autre en raison des en- trées sous EDA sur occupation EDA sur...
Page 89 Éléments d'identification Utilisateurs Faisceaux Utilisateur RPIS CLIP de C Fig. 39 CLIP sortant Tab. 11 Réglages relatifs au CLIP Élément de Paramètres Influence le CLIP configuration entrant sortant ✓ Utilisateurs Générer automatiquement le numéro CLIP ✓ Masquer l'identification de la ligne appelante (CLIR) ✓...
Page 90 Éléments d'identification Élément de Paramètres Influence le CLIP configuration entrant sortant ✓ Régions Préfixe d'accès à l'international ✓ Indicatif de pays ✓ Préfixe d'accès à l'interurbain Indicatif de zone ✓ Général Ignorer la restriction d'identification de la ligne appelante (Ignorer CLIR) ✓...
Page 91 Éléments d'identification Appel interne à un utilisateur de téléphone portable/externe intégré Le CLIP est formé en fonction de la configuration du téléphone portable/externe inté- gré attribué à l'utilisateur intégré : • Si l'interface de terminal Sélection du CLIP Normal est configuré dans les ré- glages, le numéro SDA de l'utilisateur appelant est utilisé...
Page 92 Éléments d'identification Générer automatiquement le numéro CLIP Le réglage Générer automatiquement le numéro CLIP n'a un effet que lorsque le Type de réseau privé est réglé dans la configuration du faisceau ( =bg). Si le réglage est activé, l'identificateur de plan de numérotation et le type de numéro sont laissés tels quels.
Page 93 Genève « 22 », voir aussi « Identificateur de plan de numérotation E.164 », page 54). Mitel Advanced Intelligent Network : Les noeuds d'un AIN peuvent être distribués sur différentes régions, ou même sur différents pays. Quelques réglages ne valent pas pour tout le système, mais uniquement pour une région.
Page 94 Éléments d'identification 4. 7 Scénarii d'affichage du CLIP dans le RPIS Différents scénarios, montrant les variantes d'affichage du CLIP dans un RPIS, sont reproduits dans un réseau modèle. Fig. 40 montre le réseau modèle. Région 50 055 555 55 xx PINX 1 055 777 77 77 PINX 2...
Page 95 Éléments d'identification 4. 7. 1 Appels internes au RPIS Appel habituel à l'intérieur du RPIS L'utilisateur C (340) du PINX 2 appelle l'utilisateur A du PINX 1 par la voie directe. Les deux utilisateurs appartiennent à la même région. 50340 PINX 2 PINX 1 PINX source...
Page 96 Éléments d'identification RPIS – appel interne avec acheminement de débordement L’appel de l'utilisateur C (340) du PINX 2 à l'utilisateur A du PINX 1 est acheminé via le PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1 sont occupés.
Page 97 Éléments d'identification 4. 7. 2 Appels sortants vers le réseau public Appel dans le réseau public via un PINX passerelle L'utilisateur C (340) du PINX 2 appelle l'utilisateur F du réseau public via le PINX 1. Un numéro SDA pour l'utilisateur C (54) existe dans le PINX 1. Les propriétés CLIP suivantes sont définies dans la configuration de faisceau du PINX •...
Page 98 Éléments d'identification Appel dans le réseau public via un PINX passerelle avec acheminement de débor- dement L’appel de l'utilisateur C (340) du PINX 2 à l'utilisateur F du réseau public est acheminé via le PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1 sont occupés.
Page 99 Éléments d'identification Appel dans le réseau public via un PINX passerelle avec acheminement de débor- dement et CLIP non automatique L’appel de l'utilisateur B (330) du PINX 2 à l'utilisateur F du réseau public est acheminé via le PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1 sont occupés.
Page 100 Éléments d'identification 4. 7. 3 Appels entrant depuis le réseau public L'utilisateur G du réseau public appelle l'utilisateur C du PINX 2 via le PINX 1. Il com- pose le 055 555 55 1. Il compose le 055 555 55 54. 066 333 33 33 066 333 33 33 0-066 333 33 33...
Page 101 Éléments d'identification Appel du réseau public avec acheminement de débordement L'utilisateur G du réseau public appelle l'utilisateur C du PINX 2 via le PINX 1 et PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1 sont oc- cupés.
Page 102 Éléments d'identification Appel d'un utilisateur RPIS dans le réseau public L'utilisateur RPIS E (310) du réseau public appelle l'utilisateur C du PINX 2 via le PINX 1. Il compose le 055 555 55 1. Il compose le 055 555 55 54. 055 777 77 77 055 777 77 77 310 C...
Page 103 Éléments d'identification 4. 7. 4 Format du CLIP pour les communications de transit dans les réseaux Dans un RPIS ayant des PINX dans différents pays, des formats de CLIP différents sont utilisés en cas d'intégration QSIG de systèmes ou applications de tiers ou en cas de connexions via un réseau SIP.
Page 104 Éléments d'acheminement Éléments d'acheminement La tâche d'un élément d'acheminement est de répartir les appels entrants et sortants entre les destinations. Tous les éléments intervenant dans le routage des appels sont présentés dans ce chapitre. Les réglages attribués à un élément d'acheminement sont effectués dans la configuration du système.
Page 105 Éléments d'acheminement Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation Serveur vocal interactif...
Page 106 Éléments d'acheminement Interfaces réseau Les raccordements réseau permettent d'accéder au serveur de communication depuis l'extérieur. Les réglages des interfaces réseau concernent des propriétés spécifiques au réseau (par exemple raccordement point à point ou point à multipoints, ou la subdi- vision des groupes de canaux B pour le raccordement primaire). Comme les interfaces réseau ne sont pas de véritables éléments d'acheminement, ils ne sont pas traités plus à...
Page 107 Éléments d'acheminement Configuration d’utilisateur Les réglages spécifiques aux utilisateurs sont réunis dans la configuration d'utilisateur. Ce chapitre ne traite que des réglages spécifiques à l'acheminement et à l'identifica- tion (voir page 143). Poste opérateur Le système dispose de 1 poste opérateur, défini à la rubrique Poste opérateur du plan de numérotation interne.
Page 108 Éléments d'acheminement 5. 2 Faisceau Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation Serveur vocal interactif...
Page 109 Éléments d'acheminement Un faisceau comprend soit des interfaces réseau analogiques soit numériques. Les raccordements réseau numériques d'un faisceau mènent soit • dans le RPIS en réseau fixe si la configuration est Type réseau = privée, • dans le réseau public si la configuration est Type réseau = public.
Page 110 Éléments d'acheminement Groupes de canaux B Les 2 canaux utiles d'un accès de base et les 30 canaux utiles d'un accès primaire peuvent être subdivisés en 2, resp. en 4 groupes de canaux B. Mais ce réglage n'est effectué que dans certaines applications spéciales, lorsque les canaux B de l'accès primaire ne sont pas tous disponibles.
Page 111 Éléments d'acheminement Groupe Serveur de de raccorde- communication ments Faisceau 1 Faisceau 2 Fig. 51 Reproduction d'un groupe de raccordements dans le serveur de communication 5. 2. 2 Fonctions d'acheminement du faisceau en cas d'appels entrants Les fonctions de routage entrantes suivantes doivent être attribuées au faisceau : •...
Page 112 Éléments d'acheminement 5. 2. 4 Autres fonctions et réglages du faisceau Nom du faisceau Chaque faisceau peut porter un nom. Le nom a surtout une fonction d'information. Sur quelques téléphones propriétaires, il est affiché lors de l'établissement d'une communi- cation sortante. Conseil : Il est conseillé...
Page 113 Couper SDA Voir « Plan de sélection directe à l'arrivée (plan SDA) », page 118. Mitel Advanced Intelligent Network : Les nœuds d'un AIN peuvent être distribués sur différentes régions, ou même sur différents pays. Quelques réglages ne valent pas pour tout le système, mais uniquement pour une région. Une région est assignée à...
Page 114 Éléments d'acheminement 5. 3 Acheminement Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation Serveur vocal interactif...
Page 115 Éléments d'acheminement 5. 3. 1 Fonctions de routage de l'acheminement Les fonctions de routage sortantes suivantes sont attribuées à l'acheminement : • Le routage d'un appel sortant vers un ou plusieurs faisceaux • Limitation du nombre de communications sortantes simultanées •...
Page 116 • Sur l'Mitel 415/430, tous les acheminements se voient attribuer dans le plan de nu- mérotation les numéros à partir de 170. • Dans l'Mitel 470, un numéro à partir de 170 est attribué dans le plan de numérota- tion aux 24 premiers acheminements.
Page 117 Éléments d'acheminement Désactiver le paramètre Discrimination externe permet la désactivation de la discri- mination externe par acheminement. Ceci peut être utile lorsqu'un acheminement est défini pour des appels dans le réseau privé fixe. Élimination de l'indicatif de sortie réseau Si le numéro d'un appel sortant comporte un indicatif de sortie réseau, celui-ci est coupé...
Page 118 Éléments d'acheminement 5. 4 Plan de sélection directe à l'arrivée (plan SDA) Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général...
Page 119 Éléments d'acheminement Plusieurs plans SDA par serveur de communication/PINX Il y a plusieurs plans SDA à disposition. On peut arriver ainsi à ce qu'un même utilisa- teur soit accessible de l'extérieur par différents accès réseau tout en envoyant le CLIP correct en sortie.
Page 120 Remarque : est défini par défaut comme une destination d'un SDA. Si un serveur de fax est exploité sur la carte d'applications d'une CPU2 (uniquement Mitel 470), il faut définir Destina- tion d'acheminement pour les numéros de fax (voir également « Service de fax », page 265.)
Page 121 Éléments d'acheminement 5. 5 Elément de distribution des appels (EDA) Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général...
Page 122 (voir page 145) • ACD (Distribution automatique des appels) (voir page 163) • Destinations spéciales : – Acheminement de débordement RTC (voir manuel système « Mitel Advanced In- telligent Network ») – Messagerie vocale (voir page 386) – Intégration de téléphones mobiles/externes (voir page 61) –...
Page 123 Éléments d'acheminement • Destination intermédiaire File d'attente La file d'attente (Number in Queue) peut être insérée facultativement entre l'élément de distribution des appels et la destination ou des destinations multiples (voir page 161). La télécommande externe (voir page 491) n'est pas une destination d'appel propre mais est réalisée en intégrant un téléphone portable/externe.
Page 124 Éléments d'acheminement Réseau - Utilisateurs internes Utilisateurs - Utilisateur RPIS - Téléphones mobiles intégrés - Utilisateurs internes - Postes opérateur - Sonnerie d'appel général Sélecteurs de lignes Serveur vocal interactif Postes opérateur Serveur ACD Acheminement de déborde- ment RTC - Messagerie vocale - Intégration de téléphone Utilisateurs mobile/externe...
Page 125 Éléments d'acheminement Destination de remplacement sur non réponse Si un appel n'est ni pris ni retransmis à sa destination initiale après un laps de temps configurable (réglage Délai de retransmission EDA), il est dirigé vers l'élément de distribution des appels spécifié sous EDA sur non réponse.
Page 126 Éléments d'acheminement Destination de remplacement en cas d'occupation Si la destination initiale est occupée, l'appel est dirigé vers l'élément de distribution des appels spécifié sous EDA sur occupation. Si la destination de remplacement est aussi occupée, l'appel est dirigé vers la destination de remplacement suivante, pour autant qu'elle soit configurée.
Page 127 Exemple d'application de configuration d'une destination de remplacement en cas d'occupa- tion Mitel Advanced Intelligent Network : Voilà ce qui se passe si un utilisateur d'un satellite d'un AIN n'est plus accessible en raison d'une coupure de la liaison ou d'une bande passante insuffisante entre le maître et un satellite et qu'aucune une destination de renvoi en cas d'inaccessibilité...
Page 128 Éléments d'acheminement • La limitation du nombre d'appels entrants simultanés par élément de distribution des appels (réglage Appels entrants maximum). Dès que cette limite est dépassée, un nouvel appelant obtient la tonalité d'occupation si aucune destination de rempla- cement EDA si occupé n'est définie.
Page 129 Éléments d'acheminement Service d'annonce Il est possible d'attribuer à chaque élément de distribution des appels et pour chaque position de commutation un message d'accueil ou la fonction Arrêter Musique (voir « Service d'annonce (annonce avant message) », page 458). Compte de frais pour sélecteurs de lignes Les taxes des communications passant par les lignes SL d'un élément de distribution des appels sont imputées sous l' acheminement...
Page 130 Les groupes de commutation peuvent également être commutés via des interfaces FXS configurées comme entrées de commande ou via les entrées de commande d'une carte d'option ODAB (Mitel 415/430). C'est dans la configuration des groupes de commutation ( =xb) que l'on choisit le groupe de commutation à commuter. La com- mande par le biais des entrées de commande a la priorité...
Page 131 • Tous les numéros SDA des collaborateurs sont dirigés dans les éléments de distri- bution des appels vers le RC 17 (Mitel 415/430) ou le RC 25 (Mitel 470), sur lequel se trouve la messagerie vocale. Comme l'attribution des discriminations, qui est spécifique à chaque utilisateur, dépend également de la position de commutation du groupe de commutation, ces discrimina-...
Page 132 Éléments d'acheminement 5. 7 Raccordement collectif Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation Serveur vocal interactif...
Page 133 Éléments d'acheminement Types de raccordements collectifs Il y a 3 différents types de raccordements collectifs : • Raccordements collectifs normaux • Grands raccordements collectifs • Raccordements collectifs pour messagerie vocale et autres applications 5. 7. 1 Raccordements collectifs normaux 5. 7. 1. 1 Eléments d'un raccordement collectif Un raccordement collectif se compose d'un ou de plusieurs éléments suivants.
Page 134 Éléments d'acheminement Un ou plusieurs utilisateurs avec chacun un ou plusieurs terminaux Raccordement collectif Poste opérateur Sonnerie d'appel général Fig. 64 Eléments dans le raccordement collectif Distribution des appels sur les éléments Un appel est distribué en parallèle sur les éléments connectés d'un raccordement col- lectif.
Page 135 Éléments d'acheminement Distribution globale des appels Dans la distribution globale des appels, tous les membres libres du groupe sont appe- lés en même temps. Dès qu'un membre répond à l'appel, celui-ci s'interrompt chez les autres membres. Raccordement collectif Fig. 65 Distribution globale des appels Distribution linéaire des appels Dans la distribution linéaire des appels, l'appel est d'abord proposé...
Page 136 Éléments d'acheminement Distribution cyclique des appels La distribution des appels a lieu comme dans la variante linéaire, sauf que les appels sont signalés à tour de rôle aux différents membres (charge équilibrée des membres). 1. appel 2. appel 3. appel Raccordement collectif Raccordement collectif Raccordement collectif...
Page 137 Éléments d'acheminement Récapitulation Le raccordement collectif comporte donc deux délais réglables, à l'aide desquels il est possible de commander la distribution des appels. Les deux sont préconfigurés dans la configuration du système : • Le délai de temporisation agit sur –...
Page 138 Éléments d'acheminement Réglage dans le groupe de membres Un membre d'un groupe de membres peut, par menu ou via une facilité */#, se décon- necter d'un raccordement collectif (#48xx), ou s'y insérer (*48xx), voir aussi « Raccordement collectif : Insertion et retrait », page 473. Les membres déconnectés ne sont plus pris en considération dans la distribution des appels.
Page 139 Éléments d'acheminement Renvoi sur occupation et RNR de membres du raccordement collectif Les renvois sur occupation (*67) et les renvois sur non réponse (*61) vers des destina- tions peuvent toujours être activés, sans qu'il y ait déconnexion du raccordement col- lectif.
Page 140 Les restrictions sont ici les suivantes : • Deux téléphones DECT sont permis par utilisateur. • Dans les RC 1…16 (Mitel 415/430), resp. 1…24 (Mitel 470) on l'utilise pour les télé- phones sans fil de l'appel de groupe DECT dans lequel le paramètre Occupé...
Page 141 Raccordements collectifs 14, 15 et 16 Après un premier démarrage, le raccordement collectif 16 contient l'élément poste opérateur (et les quatre premiers utilisateurs pour Mitel 415/430) en guise de membres. Après un premier démarrage, l'élément de distribution des appels 1 est attribué à...
Page 142 Aucun appel de groupe n'est possible pour les raccordements collectifs 30 à 99 (uniquement sur l'Mitel 470), en d'autres termes, tous les téléphones sans fil DECT de ces raccordements collectifs sont appelés individuellement. S'il y a beaucoup de membres RC équipés de télé- phones sans fil, ceci peut rapidement surcharger le système DECT et aboutir à...
Page 143 Éléments d'acheminement 5. 8 Configuration des utilisateurs Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation...
Page 144 Éléments d'acheminement Plusieurs terminaux peuvent être attribués à un utilisateur interne. Un appel à cet utili- sateur sera acheminé sur tous les terminaux ou uniquement sur ceux qui lui ont été at- tribués (voir « One Number et acheminement d'appel personnel », page 340). 5.
Page 145 Éléments d'acheminement Attribution d'un acheminement Un acheminement est attribué à un utilisateur par le biais de ce réglage. Pour l'utilisateur interne, sont dirigés par cet acheminement les appels qui ont été com- posés avec un indicatif de sortie réseau (sauf sélection d'acheminement). Si la fonction LCR est activée, c'est elle qui détermine l'acheminement, sauf si l'utilisateur a le droit de forcer l'opérateur.
Page 146 Éléments d'acheminement 5. 9. 1 Fonctions d'acheminement pour les appels entrants Routage d'un appel externe Les appels entrants peuvent être dirigés vers le ou les postes opérateur, soit directe- ment par le biais d'un élément de distribution des appels, soit par le biais d'un raccor- dement collectif.
Page 147 Éléments d'acheminement 5. 9. 2 Fonctions d'acheminement pour les appels sortants Routage d'un appel externe Un accès au réseau est possible directement à la prise d'une touche de ligne : La tona- lité de numérotation externe est audible. En d'autres termes, il n'est pas nécessaire de composer un indicatif de sortie réseau pour la numérotation dans le réseau public.
Page 148 Éléments d'acheminement 5. 9. 3 Système à 2 sociétés Sur un système commun à 2 sociétés, le poste opérateur indique si un appel entrant est destiné à la société A ou à la société B (voir Fig. 70 en guise d'exemple pour l'Office 45).
Page 149 Éléments d'acheminement Valeur par défaut Tous les éléments de distribution des appels sont configurés pour la société A au pre- mier démarrage (système à 1 société). 5. 9. 4 Capolinea Le but de la fonctionnalité Capolinea est de garantir une réponse à chaque appel entrant. C'est pourquoi les appels qui ne sont pas pris par les utilisateurs appelés sont dirigés vers des destinations de remplacement (voir «...
Page 150 Poste opérateur, temporisé Poste opérateur, temporisé Ne pas employer les raccordements collectifs à d'autres fins que Capolinea. Mitel Advanced Intelligent Network : La disponibilité de Capolinea dans un AIN dépend des réglages du maître. Si le paramètre Pays est programmé sur sur le maître, Capolinea est disponible dans tout l'AIN.
Page 151 • MiVoice 5370 / 5370 IP • MiVoice 5380 / 5380 IP • Téléphones SIP des gammes Mitel 6700 SIP / 6800 SIP Un téléphone propriétaire devient automatiquement un sélecteur de lignes lorsqu'une ligne SL est affectée à une touche de ligne du téléphone.
Page 152 Éléments d'acheminement Remarque : Les téléphones IP de la gamme Mitel 6700 SIP / 6800 SIP, le Mitel BluStar 8000i et certains téléphones SIP standard peuvent également être utilisés comme sélecteurs de lignes. Le nombre de ligne peut être configuré par terminal. Au maximum 2 communications vocales simultanées sont possibles.
Page 153 Éléments d'acheminement Touches de ligne Chaque touche de ligne d'un sélecteur de lignes est attribuée à une ligne SL. Par exemple, une touche de ligne est attribuée à la ligne SL « 1/1 », une autre est attribuée à la ligne SL « 1/2 ». Le premier chiffre est ici le numéro de référence de l'élément de distribution des appels, le deuxième chiffre est le numéro de la ligne.
Page 154 Éléments d'acheminement Distribution des appels 1 -> Ligne passante de SL Ligne terminale de SL Fig. 73 Lignes SL terminales et passantes Remarque : Contrairement aux renvois sur des lignes SL terminales, les renvois sur des lignes SL pas- santes ne sont pas exécutés. Conseil : En cas de suppléance, les appels sur les lignes SL passantes sont normalement pris par les autres sélecteurs de lignes raccordés.
Page 155 Éléments d'acheminement Remarque : Un appel dirigé sur une ligne SL à laquelle aucune touche de ligne n'est raccordée se perd dans le vide ou est dirigé vers la destination de remplacement (réglage EDA sur non réponse). Commutation depuis un sélecteur de lignes vers une autre destination Chaque communication sur une ligne SL peut être commutée vers un utilisateur in- terne quelconque.
Page 156 Éléments d'acheminement • Un appel qui est commuté vers un sélecteur de lignes qui ne reçoit pas cet appel sur une touche de ligne est uniquement proposé sur la touche personnelle. – Si l'appel est pris, la communication est établie avec l'appelant. –...
Page 157 Éléments d'acheminement Le numéro suivant est présenté en tant que CLIP à l'utilisateur destinataire interne de la destination : • Le numéro d'appel de l'élément de répartition d'appels si ce numéro a été attribué dans le plan de numérotation. • Le numéro d'appel interne de l'appareil en rangée si aucun numéro d'appel n'a été attribué...
Page 158 Éléments d'acheminement Plan SDA 1 222 22 20 N° SDA 20 Distribution des appels 1 -> Distribution des appels 1 -> RC 5 + SL Raccordement collectif 5 Poste opérateur Utilisateur 291 Ligne SL 1/1 Fig. 74 Application de sélecteurs de lignes et de raccordement collectif Si un appel entrant n'est pas pris sur les touches de ligne de l'utilisateur 211 ou 221 avant la fin du délai de temporisation configuré, il est dirigé...
Page 159 Éléments d'acheminement 5. 11. 4. 2 Destination SL Application Agence de voyages Le service Afrique est inscrit dans l'annuaire téléphonique sous le numéro 222 22 20. Les appels concernant des voyages vers l'Afrique sont d'abord dirigés vers le service Afrique. Au service Afrique, les appels sont pris par les collaborateurs 1 à 3. Un appel est proposé...
Page 160 Éléments d'acheminement Circuit de suppléance Le chef répond personnellement au premier appel; sa remplaçante répond au deu- xième appel simultané et le troisième est pris par la secrétaire. Un quatrième appelant obtient la tonalité d'occupation. Les appels peuvent être immédiatement signalés par- tout de manière optique.
Page 161 Éléments d'acheminement 5. 12 File d'attente avec annonce (Number in Queue) Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD File d'attente avec annonce Lignes SL Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général...
Page 162 Éléments d'acheminement L'utilisation de la file d'attente avec annonce doit être activée avec une licence. L'attribution de la File d'attente s'effectue par les destinations d'appel dans la confi- guration EDA. Restrictions Les renvois d'appel configurés à la destination d'appel (RENV, RNR, renvoi par défaut, renvoi en cas d'inaccessibilité, etc.) ne sont pas exécutés.
Page 163 Éléments d'acheminement 5. 13 Serveur ACD Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations distribution des collectifs d’utilisateur appels Côté Côté réseau utilisateur Plans SDA Serveur ACD Sélecteurs de lignes File d'attente ACD Lignes SL File d'attente avec annonce Commutateur d’un ou de plusieurs Sonnerie d'appel général groupes de commutation Serveur vocal interactif...
Page 164 Éléments d'acheminement Serveur de communication File d'attente Serveur ACD Fig. 79 Routage des appels du serveur de communication piloté par le serveur ACD Si l'appel n'est pas pris par l'utilisateur appelé (agent) à l'expiration d'un délai donné ou si l'utilisateur appelé est occupé, le serveur de communication retourne l'appel dans la file d'attente et en informe le serveur ACD.
Page 165 Éléments d'acheminement Routage des appels en cas de panne du serveur ACD Il faut définir des destinations de remplacement pour que les appels soient acheminés vers une destination malgré une panne du serveur ACD (voir « Destinations de remplacement », page 124). Un message d'événement est généré...
Page 166 Accessible par composition du numéro et par le nom un ou plusieurs terminaux. • Téléphones numériques propriétaires • Terminaux sur le bus S • Terminaux analogiques • Mitel Terminaux SIP et terminaux SIP standard Fonctions système et fonctionnalités dès R4.0 syd-0571/1.0 – R4.0 – 08.2015...
Page 167 Routage des appels Destinations internes Remarques • Téléphones IP propriétaires • Téléphones sans fil • Téléphones portables/externes intégrés Numéro de téléphone externe enregistré • Terminaux virtuels Destinations internes, auxquelles est asso- ciée une autre destination fixe : • Numéro de secours •...
Page 168 Routage des appels Exemple Suisse : Serveur de communication 00326553867 00041326553867 2355 +41326553867 3867 Table d'attribution L'appel est acheminé vers l'extérieur si aucune entrée correspondant au numéro d’appel composé n'est retrouvée dans la table d'attribution. L'appel est acheminé à la destination interne assignée au numéro externe composé dans la table d'attribution. Fig.
Page 169 Routage des appels • Sont autorisés en guise de destinations internes : Utilisateur interne, raccordements collectifs, éléments de distribution des appels et utilisateur RPIS. • Les numéros d’appel doivent être inscrits au format canonique (commençant par un « + » suivi de l'indicatif de pays) dans la table d'attribution. Plusieurs entrées avec des numéros d’appel externes identiques ne sont pas autorisées.
Page 170 Routage des appels Tab. 24 Exemples avec caractères de substitution Numéro d'appel externe Numéro d'appel interne Effet +41 32 655 386x 386x 10 numéros d’appel externes sont acheminés vers 10 destinations internes. +41 32 655 44xx 44xx 100 numéros d’appel externes sont acheminés vers 100 destinations internes.
Page 171 Routage des appels 6. 3 Trafic entrant 6. 3. 1 Acheminement Un faisceau regroupe des raccordements réseau présentant les mêmes propriétés spécifiques de réseau. Ainsi, on peut par exemple spécifier si les raccordements ré- seau attribués à un faisceau sont reliés à un réseau privé fixe ou au réseau public. Un appel est dirigé...
Page 172 Routage des appels • L'appel provient du réseau privé fixe (QSIG) et • Un numéro SDA adéquat existe pour le numéro d'appel Les appels provenant d'un RPIS virtuel sont traités comme des appels depuis le ré- seau public sur le plan de leur acheminement. L'organigramme suivant montre comme est acheminé...
Page 173 Routage des appels 6. 3. 1. 1 Appel depuis le réseau public Un appel avec un numéro SDA adéquat est acheminé vers la destination via l'élément de distribution des appels attribué dans le plan SDA. Si aucun numéro SDA adéquat n'est trouvé, l'appel est acheminé comme un appel ar- rivant du réseau public, sans sélection directe à...
Page 174 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Plan SDA 1 (numéro d'un plan SDA) • Élément de distribution des appels 1 (n'a d'importance que si aucun numéro SDA adéquat n'est trouvé) Plan SDA 1 : • Numéro SDA 2 (numéro de référence d'un élément de distribution des appels) Elément de distribution des appels 2 : •...
Page 175 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Protocole DSS1 • Écraser IPN • Plan SDA 1 (n'a d'importance que si un numéro SDA adéquat est trouvé) • Élément de distribution des appels 1 (numéro de référence d'un élément de distribution des appels) Elément de distribution des appels 1 : •...
Page 176 Routage des appels Si les premiers chiffres du numéro d'appel correspondent au numéro inscrit dans le plan de numérotation sous Préfixe de région propre, ils sont coupés avant la recherche d'un numéro SDA adéquat. PINX 2 PINX 1 PINX 1 Élément de distribution des Faisceau 1 (DSS1) appels 1...
Page 177 Routage des appels Acheminement direct Un appel sans sélection directe à l'arrivée est acheminé directement vers une destina- tion du plan de numérotation interne. PINX 2 PINX 1 PINX 1 Élément de distribution des Faisceau 1 (DSS1) appels 1 -> Élément de distribu- tion des appels 1 Réseau ->...
Page 178 Routage des appels 6. 3. 2 Acheminement d'un appel en fonction du CLIP Il est possible d'acheminer des appels externes ou internes entrants en fonction de leur CLIP. Cela permet d'attribuer des appels précis, de laisser fonctionner « à vide » ou de diriger vers une destination précise.
Page 179 Routage des appels Sans correspondance du CLIP, l'acheminement normale des appels est appliqué. Notes : – Tous les appels sont toujours saisis dans l'observation de trafic quelle que soit l'opération choisie. – Concernant les utilisateurs mobiles/externes, les utilisateurs RPIS virtuels et les téléphones mobiles MMC, le numéro d'appel externe est toujours remplacé...
Page 180 Routage des appels Un appel externe ou interne par un EDA, auquel un tableau de routage est attribué sur la position de commutation actuelle, est traité comme suit : Le CLIP est comparé avec les saisies figurant dans la table de routage attribuée, à commencer par la première entrée.
Page 181 Routage des appels 6. 3. 3 Acheminement d’appel personnel Plusieurs terminaux peuvent être attribués à un utilisateur interne. Un appel à cet utili- sateur sera acheminé sur tous les terminaux ou uniquement sur ceux qui lui ont été at- tribués (voir « One Number et acheminement d'appel personnel », page 340). 6.
Page 182 Routage des appels Fonction / configuration / situation Comportement Entrée sous EDA sur non-réponse dans la Dépend des délais configurées : configuration EDA La retransmission EDA est activée si le délai de retransmission EDA dans la configuration EDA est inférieur au délai de tem- porisation externe du renvoi d’appel par défaut, sinon c'est le renvoi par défaut qui est exécuté.
Page 183 Routage des appels Acheminement de la destination d'un renvoi par défaut Situation : L'utilisateur A appelle l'utilisateur B, chez lequel est configuré un renvoi par défaut vers l'utilisateur C. L'utilisateur C a activé un renvoi vers D. Dans ce cas, le renvoi de l'utilisateur C vers l'utilisateur D n'est exécuté que si un nu- méro d'appel EDA est enregistré...
Page 184 Routage des appels Destination de l'appel : Utilisateur individuel, occupé Le signal d'appel est autorisé mais il est refusé • S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau RNIS public, l'appelant obtient la tona- lité d'occupation. • S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau privé fixe, le signal d'appel n'est pas possible.
Page 185 Routage des appels Appel réseau (avec ou sans information de sélection directe à l'arrivée) L'utilisateur s'est protegé locale- BL'utilisateur a débloqué locale- ment du signal d'appel (*04 ou par ment le signal d'appel (#04 ou par fonction) fonction) Utilis. indiv. occupé...
Page 186 Routage des appels Si un raccordement collectif est occupé, un appel entrant est acheminé vers le raccor- dement collectif 16. Si celui-ci est aussi occupé, • l'appelant dans le réseau public ISDN obtient la tonalité d'encombrement après re- fus du signal d'appel. •...
Page 187 Routage des appels Destination de l'appel : Ligne SL occupée Si un appel entrant est dirigé vers une ligne SL occupée, l'appel est refusé et l'appelant obtient la tonalité d'occupation. Destination de l'appel : Utilisateur à qui une information a été laissée Si un utilisateur a laissé...
Page 188 Routage des appels Configuration des lignes SL LP • Configurer dans la distribution des appels comme destination Lignes SL et • Temporiser les éléments du raccordement collectif. Le raccordement collectif devient ainsi une possibilité supplémentaire de distribution lorsque toutes les lignes passantes SL concernées sont occupées. Utilisation d'un système de messagerie vocale Les appels non pris peuvent aussi être acheminés vers un système de messagerie vo- cale pour y être traités (voir «...
Page 189 Routage des appels 6. 3. 6 Comportement en cas d'inaccessibilité Diverses destinations de renvoi peuvent être configurées par utilisateur pour éviter si possible que des appels ne se perdent pour de quelconques raisons techniques. L'ap- pel est alors renvoyé en fonction du motif d'inaccessibilité et de l'origine de l'appel (in- terne/externe).
Page 190 Routage des appels Groupe 3 : Satellite en mode hors ligne ou port de terminal inactif • L'utilisateur désiré se trouve sur un satellite actuellement en mode hors ligne. • Un port de terminal initialement configuré est inactif en raison d'une carte d’interface mal enfichée ou d'une erreur de matériel.
Page 191 Routage des appels 6. 3. 7 Acheminement de secours 6. 3. 7. 1 Acheminement si la destination de l'appel est occupée Si la destination de l'appel est occupée, un appel entrant est traité en fonction de la na- ture de cette destination. Les destinations d'appel occupées peuvent être : •...
Page 192 Overlap-Receiving. Si les numéros SDA sont transmis selon le pro- cédé En Bloc, aucun numéro SDA incomplet ne peut être envoyé au serveur de com- munication. Mitel Advanced Intelligent Network : La disponibilité de Capolinea dans un AIN dépend des réglages du maître. Si le paramètre Pays est programmé...
Page 193 Routage des appels 6. 3. 8 Refus automatique des appels en PCV Le réseau public brésilien permet de téléphoner en PCV. Un appel en PCV est un ap- pel pour lequel l'interlocuteur appelé prend en charge les frais de communication. Il a généralement quelques secondes pour refuser l'appel en PCV, avant que des coûts lui soient imputés.
Page 194 Routage des appels Le comportement est le suivant avec le réglage de faisceau Selon la destination • L'appel aboutit sur un utilisateur : Tous les appels en PCV seront refusés si le paramètre Accepter appels en PCV est désactivé dans l'ensemble d'autorisations attribué à cet utilisateur. •...
Page 195 Routage des appels PINX 1 PINX 1 PINX 2 Configuration des utilisateurs Utilisateur 220 Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1 <- acheminement 1 <- Interfaces réseau <- Faisceau 1 Réseau Élément de distribution des appels 1 <- Acheminement SL 1 Utilisateurs Interfaces réseau Ligne SL...
Page 196 Routage des appels • La fonction de blocage des variantes de blocage du téléphone active une discrimi- nation interne et externe. • Aucune discrimination ne peut être attribuée à un utilisateur RPIS. Contournement des discriminations Les discriminations sont contournées dans les cas suivants : •...
Page 197 Routage des appels Exemple : • Fonction de base tout libre • Le chiffre « 6 » est inscrit dans la liste de blocage. Cette discrimination bloque tous les numéros d'appel qui commencent par 6. • La suite de chiffres « 62 » est enregistrée dans la liste de blocage. Cette discrimina- tion ne bloque que les numéros d'appel qui commencent par 62.
Page 198 Routage des appels Exemples de discriminations Un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs ne peut appeler que les destinations externes suivantes : • Destinations dans le propre groupe réseau • Destinations des groupes réseau 031 et 033 • Destinations en Allemagne (0049) Les restrictions suivantes sont par ailleurs applicables : •...
Page 199 Utilisation à distance (*06) des facilités, surveillance de local (*25) et réglage de l'heure et de la date du système (*57, *58) bloqués. • Discrimination interne 8 (Mitel 415/430) resp. 16 (Mitel 470) : Accès à la télémainte- nance (*75) et commutation de groupes de commutation (*85) bloqués.
Page 200 Il est possible d'associer à chaque numéro abrégé un nom qui permettra aussi une nu- mérotation par le nom. Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN comportant des nœuds dans des pays différents, les numéros abrégés doivent toujours contenir en plus le préfixe d'accès à l'international (p.ex. « 00 ») et l'indicatif de pays (p.
Page 201 Routage des appels La composition du numéro de secours Avec le numéro de secours, c'est l'un des trois numéros d'appel associés qui est com- posé, en fonction de la position du groupe de commutation. Les numéros d'appel doivent avoir un indicatif de sortie réseau. La discrimination externe est détournée.
Page 202 Routage des appels 6. 4. 3. 1 Acheminement de l'appel PINX 1 PINX 2 PINX 1 Configuration des utilisateurs 0 333 33 33 Utilisateur 220 333 33 33 Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1 <- acheminement 1 <-Interfaces réseau <- Faisceau 1 Réseau Élément de distribution des appels 1...
Page 203 Routage des appels 6. 4. 3. 2 Appel vers le réseau public via un sélecteur de lignes Lors de la numérotation via une touche de ligne d'un sélecteur de lignes, l'appel est di- rigé au travers de l'acheminement SL qui lui est attribué. L'acheminement SL est inscrit dans l'élément de distribution des appels de la ligne SL.
Page 204 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Identificateur de plan de numérota- E.164 tion (IPN) Faisceau 1 : • Interfaces réseau Interfaces réseau de ce faisceau • Type de réseau Public • Protocole DSS1 Sans importance pour les faisceaux de raccordements réseau analogiques 6.
Page 205 Routage des appels PINX 1 PINX 2 PINX 1 Configuration des utilisateurs Utilisateur RPIS 440 <- N° d'appel 333 33 40 333 33 40 Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1 <- acheminement 1 <-Interfaces réseau <- Faisceau 1 Réseau Élément de distribution des appels 1 <- Acheminement SL 1 Utilisateurs...
Page 206 Fig. 96 Droits d'accès au réseau pour les utilisateurs avec et sans attribution prioritaire d'un réseau Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN, l'attribution prioritaire d'un réseau ne peut être assurée que sur les interfaces réseau locales, et non sur l'ensemble du réseau.
Page 207 Routage des appels Centrale d'alarmes Appareils d'entrée pour situations géographique- d'urgence (commutateurs, touches, ment éloignée téléphones...) (police etc.) Système d'alarme indépendant Modem Réseau Serveur de public/privé communica- Adaptateur tion de terminal Fig. 97 Vue d'ensemble d'une configuration pour les applications d'urgence Domaine de validité...
Page 208 Routage des appels 6. 4. 4 Appel vers le réseau privé fixe L'appel à un utilisateur RPIS en réseau fixe est acheminé via le réseau privé fixe. L'uti- lisateur RPIS doit être ouvert dans le plan de numérotation interne. L'appelant com- pose le numéro d’utilisateur RPIS.
Page 209 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Identificateur de plan de numérotation (IPN) PNP Faisceau 2 : • Interfaces réseau Interfaces réseau de ce faisceau • Type de réseau Privé • Protocole QSIG QSIG / PSS1 ISO 6. 4. 5 Appel sur un équipement DSS1 au bus S (DDO) Il est possible d'appeler via l'interface S0 un équipement terminal qui dispose de...
Page 210 Routage des appels Tab. 41 Réglage des paramètres d'acheminement Paramètres Valeur du paramètre Configuration de l'utilisateur Ut RPIS 451 : • Acheminement 5 (numéro de référence de l'acheminement) • Numéro d'appel externe – • Identificateur de plan de numérotation (IPN) E.164 Acheminement 5 : •...
Page 211 Routage des appels Le réseau de l'opérateur désiré peut être atteint directement ou indirectement depuis le serveur de communication : Accès direct au réseau Le serveur de communication est relié directement à plusieurs réseaux d'opérateurs différents. Serveur de communication Réseau A Réseau B Fig.
Page 212 Routage des appels • Opérateur de réseau souhaité (dans l'exemple l'opérateur B). • L'information d'identification (pour l'opérateur réseau B dans l'exemple), qui permet à ce dernier de contrôler si l'appelant est abonné chez lui. L'opérateur réseau A peut réagir à un appel de la manière suivante : •...
Page 213 Routage des appels Appel sortant indicatif de sortie réseau + numéro d’appel final Discrimination interne et externe Analyse des chiffres et conversion LCR en hors Acheminement sur une Acheminement sur une interface réseau selon interface réseau selon fonction LCR configuration Numéros d’appel finaux (convertis) Numéros d’appel finaux Fig.
Page 214 Routage des appels L'utilisateur compose le: 0-0044 1425 275341 Heure: Mardi, 9:30 Table LCR Pointeur sur la Séquence de chiffres analy- table d'achemi- nement sable National International Table d'acheminement, national Zones Opérateur de Opérateur de Jour(s) Heure horaires réseau primaire réseau alternatif Zone 1 Lun.–Ve.
Page 215 Routage des appels 6. 5. 3 Attribution de la table d'acheminement interne (table LCR) Un appel est classé sur la base de la table LCR et attribué à une table d'achemine- ment. Un appel est classé par l'analyse des chiffres du numéro d'appel. Les premiers chiffres d'un numéro d'appel externe sont analysables par la fonction LCR s'ils sont inscrits dans la table LCR (chiffres analysables) et attribués à...
Page 216 Routage des appels Différenciation entre externe et interne RPIS (préfixes E et I) Pour pouvoir différencier si une entrée de la table LCR se rapporte à une destination externe ou à une destination dans le réseau privé fixe, le préfixe « E » (externe) ou «...
Page 217 Routage des appels 0... Serveur de Réseau A communication Réseau B Table LCR 1... National Groupe réseau 1 à 9 E1..E9 9... (à l'excep- Urgence X999 tion de 999) Fig. 104 Acheminement du numéro de secours 999 Si l'on a introduit un « E999 » pour le numéro de secours 999 au lieu d'un « X999 », il est possible de configurer un acheminement exceptionnel.
Page 218 Routage des appels 6. 5. 4 Sélection de l'opérateur réseau (tables d'achemine- ment) Les tables d'acheminement permettent de sélectionner, en fonction de l'heure et du jour de la semaine, un opérateur primaire ou un opérateur de remplacement pour un appel classé. Dix tables d'acheminement, de chacune 20 zones horaires au plus, peuvent être défi- nies en tout.
Page 219 Routage des appels 6. 5. 4. 1 Zones horaires Les zones horaires permettent d'attribuer des opérateurs réseau en fonction de l'heure. On peut ainsi tenir compte du fait que, par exemple, l'opérateur réseau 3 n'est moins cher que l'opérateur 2 que pendant la nuit. Si le moment de l’établissement d'une communication tombe en dehors des zones ho- raires définies, cet appel est acheminé...
Page 220 Routage des appels Sélection manuelle de l'acheminement de remplacement Dans certaines situations, la fonction LCR ne constate pas que l'opérateur réseau pri- vilégié n'est pas accessible (p.ex., si l'opérateur répond à l'appel par un message enre- gistré). L'utilisateur peut alors sélectionner manuellement l'opérateur réseau de rem- placement.
Page 221 Routage des appels Réglages dans la table des opérateurs réseau • Code d'accès Est utilisé pour l'accès indirect à un opérateur de réseau. L'indication d'un achemi- nement suffit pour l'accès indirect à un opérateur de réseau. Longueur maximale du code d'accès : 12 chiffres. •...
Page 222 Routage des appels Tab. 52 Paramètres des règles de conversion <x–y> Paramètres Signification <2–4> 3 chiffres à partir de la deuxième position du numéro composé <3–> Tous les chiffres depuis la troisième position jusqu’à la fin (correspond à <3–.>) <–5> Les 5 premiers chiffres (correspond à...
Page 223 Routage des appels Tab. 53 Table d'exemples pour règles de conversion et numéros d'appel convertis en conséquence Règle Conversion Chaîne obtenue Code d'accès + numéro composé 13201222774518 E<3–> Code d'accès + tous les chiffres du numéro composé dès 132222774518 la troisième position <1>E<2–>...
Page 224 (voir aussi « Acheminement de remplacement (Fallback Routing) », page 219). Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN, c'est toujours la configuration de sélection automatique du maître qui est déterminante pour tous les nœuds. La configuration de sélection automatique d'un satellite n'est effective qu'en mode hors ligne (c.-à-d.
Page 225 Routage des appels 6. 5. 9 Observation du trafic et protection des données Conjointement à la fonction LCR, on utilisera le format de sortie OTS PC5 (recom- mandé) ou PC4 (voir « Formats de sortie », page 289). Si la fonction de protection des données est activée, les données suivantes ne seront pas reproduites, ou seulement partiellement, dans le format de sortie OTS PC5 et PC4 : •...
Page 226 Routage des appels Etape 1 : • Le système atteint l'opérateur réseau B via l'opérateur réseau A • L'opérateur réseau B prend la ligne, la communication entre l'opérateur réseau B et le serveur de communication est établie Etape 2 : Le système transmet le numéro d'appel en mode DTMF conformémemt à...
Page 227 Routage des appels 6. 5. 11 Réglages LCR d'ordre supérieur La table suivant récapitule encore une fois les réglages LCR d'ordre supérieur. Tab. 58 Réglages LCR Valeur du para- Paramètres Remarques mètre Configuration LCR ( =k3) • Least Cost Routing – Sélec- Activé...
Page 228 Routage des appels Les connexions réseau-réseau sont prises en charge par le système aux interfaces ré- seau tant analogiques que numériques. Les réglages possibles sont les suivantes : • Non autorisé : Aucune connexion réseau-réseau • Seul. numérique-numérique : Les deux interfaces réseau doivent être numériques •...
Page 229 Routage des appels 6. 6. 1. 1 Établissement de connexions réseau-réseau Une connexion réseau-réseau peut être établie par renvoi d'appel, conférence, renvoi sur non réponse, renvoi sur sonnerie et commutation avec ou sans annonce préalable. Serveur de 624 22 02 communication 624 45 67 T, CF,...
Page 230 Routage des appels Communication ISDN pas de bout en bout Pour les communications non ISDN de bout en bout, la durée entre la fin de la conver- sation et la libération dépend de qui a établi la communication : • Si la communication a été établie par l'utilisateur interne (donc un appel sortant «...
Page 231 Routage des appels Mitel Advanced Intelligent Network : La détection de la tonalité d'occupation est automatiquement adaptée au pays configuré dans la région. Les noeuds d'un AIN peuvent être distribués sur différentes régions, ou même sur dif- férents pays. Une région est assignée à un ou à plusieurs noeuds AIN. Il est en outre aussi pos- sible d'attribuer une région par faisceau.
Page 232 Routage des appels Relier un appel entrant et un appel sortant Un appel entrant est renvoyé dans le réseau public, commuté ailleurs ou intégré dans une conférence. Tab. 59 Fonctionnalités supportées Renvoi d'appel Renvoi sur non réponse Utilisateur A Renvoi sur sonnerie Utilisateur C Commuter Circuit de conférence...
Page 233 Routage des appels Relier deux appels sortants Cette situation survient, par exemple, • lors de l'établissement d'une conférence, si les deux interlocuteurs de la conférence sont appelés. • lorsque l'opératrice établit une communication pour un collaborateur, puis le rap- pelle et commute l'appel. Tab.
Page 234 Routage des appels Deux appels entrants Les canaux B de deux appels entrants peuvent être reliés par une connexion de confé- rence ou par un transfert normal de la conversation en raccrochant (commutation). Tab. 61 Fonctionnalités supportées Commuter Utilisateur A Utilisateur C Circuit de conférence Utilisateur A...
Page 235 Routage des appels RNIS Serveur de communication (P-MP) PARE (P-P) PARE Réacheminement partiel (Partial Rerouting) Renvoi sur sonnerie Exploitation point à point Exploitation point à multi-points Fig. 112 Déplacer le renvoi d'appel sur le réseau Renvoi sur sonnerie Le renvoi sur sonnerie ( RENV) est un service supplémentaire pour utilisateur RNIS et n'est disponible que sur le raccordement point à...
Page 236 Routage des appels • L'utilisateur C est appelé. Le numéro d'appel de l'utilisateur A lui est présenté en guise de CLIP, de même que l’information de renvoi. En même temps, l’information de renvoi est également transmise en arrière, vers l'utilisateur A (voir « Affichage en cas de renvoi d'appel », page 85).
Page 237 Routage des appels Configuration du système Tab. 62 Déplacer le renvoi d'appel sur le réseau Réglages Paramètres Valeur du paramètre Configuration d’utilisateur : • Autorisation réseau Activé • Réacheminement partiel (Partial Rerouting, PARE) Activé Configuration de faisceau : • Réacheminement partiel (Partial Rerouting, PARE) Activé...
Page 238 Routage des appels Serveur de Serveur de communication communication RNIS RNIS RNIS RNIS Fig. 113 Communication externe, puis maintien et double-appel Description de l'opération Maintien sur le réseau (Fig. 113) : • L'utilisateur A est relié à l'utilisateur B. • L'utilisateur B met l'utilisateur A en maintien : La communication est mise en main- tien localement dans le serveur de communication.
Page 239 Routage des appels Serveur de Serveur de communication communication RNIS RNIS RNIS RNIS Fig. 115 Double-appel, resp. va-et-vient, puis conférence à trois Conditions préalables Les conditions suivantes doivent être remplies pour que les communications à trois soient activées sur le réseau : •...
Page 240 Routage des appels Configuration du système Tab. 64 Déplacer les communications à trois sur le réseau Réglages Paramètres Valeur du paramètre Configuration d’utilisateur : • Autorisation réseau Activé Interface réseau : • Gestion TEI P-MP (Point-Multipoint) Configuration de faisceau : •...
Page 241 Routage des appels 6. 7. 1 Depuis le réseau public vers le réseau privé fixe Acheminement avec sélection directe à l'arrivée Il est conseillé d'ouvrir dans le PINX passerelle des numéros SDA pour tous les utilisa- teurs RPIS. Un appel entrant depuis le réseau public sera ensuite acheminé dans le réseau privé...
Page 242 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Plan SDA 1 (numéro d'un plan SDA) • Élément de distribution des appels 1 (n'a d'importance que si aucun numéro SDA adéquat n'est trouvé) Plan SDA 1 : • Numéro SDA 2 (numéro de référence d'un élément de distribution des appels) Elément de distribution des appels 2 : •...
Page 243 Routage des appels Routage sans sélection directe à l'arrivée Un appel entrant depuis le réseau public sera ensuite acheminé dans le réseau privé fixe conformément aux informations, jusqu’à l'utilisateur RPIS attribué à l'élément de distribution des appels. Ceci n'est que rarement judicieux puisque tous les appels sont acheminés via le même élément de distribution des appels.
Page 244 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Protocole DSS1 • Plan SDA 1 (n'a d'importance que si un numéro SDA adéquat est trouvé) • Élément de distribution des appels 1 (numéro de référence d'un élément de distribution des appels) Elément de distribution des appels 1 : •...
Page 245 Routage des appels PINX 1 PINX 2 PINX 1 333 33 33 (E.164) Acheminement 1 Faisceau 1 (DSS1) <- Interfaces réseau <- Faisceau 1 Réseau Interfaces réseau 333 33 33 (E.164) Faisceau 2 (PSS1) ->Acheminement de transit 1 RPIS extern Il n'est pas possible d'avoir des raccordements réseau analogiques et numériques dans le même faisceau.
Page 246 Routage des appels Tab. 68 Réglages des paramètres de routage PINX 1 Paramètres Valeur du paramètre Réglages de base RPIS • Acheminement de transit 1 (numéro de référence de l'acheminement pour les appels en transit vers le réseau public) Acheminement 1 : •...
Page 247 Routage des appels PINX 1 PINX 2 PINX 1 333 33 33 Acheminement 1 (E.164) Faisceau 1 (DSS1) <- Interfaces réseau <- Faisceau 1 Réseau Interfaces réseau 170 333 33 33 (unknown) Faisceau 2 (PSS1) 170 -> Acheminement 1 RPIS extern Il n'est pas possible d'avoir des raccordements réseau analogiques et numériques dans le même faisceau.
Page 248 Routage des appels 6. 7. 3 Depuis le réseau privé fixe vers le réseau privé fixe Un appel depuis le réseau privé fixe est réacheminé au PINX de transit conformément aux informations de l'utilisateur RPIS appelé. Si le PINX de transit se trouve dans la même région que l'utilisateur appelé, le préfixe de région du numéro d'appel est coupé.
Page 249 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Élément de distribution des appels Pas significatif pour ce cas Configuration de l'utilisateur Ut RPIS 330 : • Acheminement 2 (numéro de référence de l'acheminement) • Numéro d'appel externe Numéro d'appel à composer sans indicatif de sortie réseau Acheminement 2 : •...
Page 250 Routage des appels 6. 8. 1 Routage de débordement dans le réseau privé fixe Fig. 121 Routage de débordement dans le réseau privé fixe via des lignes permanentes Le routage de débordement dans le réseau privé peut être résolu par une configuration adéquate des acheminements.
Page 251 Routage des appels Faisceau 4: PINX 1 Faisceau 2: PINX 2 PINX 3 Fig. 122 Routage de débordement dans le réseau privé fixe par attribution judicieuse des faisceaux dans la configuration d'acheminement 6. 8. 2 Acheminement de débordement via le réseau public Fig.
Page 252 Routage des appels Le routage de débordement via le réseau public est résolu avec la sélection automa- tique d'acheminement (LCR). Exemple de configuration Région 50 PINX 1 055 555 5x xx PINX 2 066 666 6x xx Région 60 Fig. 124 Exemple de configuration pour un routage de débordement via le réseau public Les utilisateurs RPIS de PINX 2 sont inscrits dans le plan de numérotation de PINX 1 sous la forme 60xxx.
Page 253 Routage des appels • L'entrée pour le premier opérateur réseau reste vide dans la table d'acheminement. Un opérateur réseau de remplacement est par contre introduit. • Dans le cas normal, les appels dont le numéro d'appel commence par « 60 » sont acheminés selon la configuration d’utilisateur.
Page 254 Routage des appels 6. 9 Break-Out Une communication externe sortante est d'abord acheminée vers le PINX qui est le plus proche de la destination de l'appel dans l'ISDN public. Le Break-Out permet de substantielles économies de taxes lorsque le PINX source et le PINX passerelle sont éloignés l'un de l'autre et qu'ils sont reliés entre eux par des lignes permanentes.
Page 255 Routage des appels LCR pour Break Out via PINX 2 Configuration d’utilisateur: CLIP automatique=non Genève 022 827 99 55 022 827 9x xx PINX 1 Acheminement: IPN = E.164 N° CLIP 022 827 99 55 Acheminement de 01 813 33 95 transit 01 296 1x xx 01 813 33 95...
Page 256 Routage des appels • Mise en place des acheminements – Tous les appels envoyés vers le réseau public par Zurich sont dirigés par un acheminement qui leur est propre. Dans la configuration de ce dernier, le type de plan de numérotation (IPN) E.164 pour que le PINX 2 reconnaisse un appel comme étant externe et l'achemine en conséquence.
Page 257 Routage des appels Paramètres Valeur du paramètre • Identificateur de plan de numérotation E.164 (IPN) • Type de numéro (TDN) Inconnu Faisceau 2 : • Zurich, PINX 2 • Interfaces réseau Interfaces réseau de ce faisceau • Type de réseau Privé...
Page 258 La signalisation d'usager à usager et le service de fax sur la carte d'applications CPU2 (uniquement Mitel 470) sont par ailleurs également traités.
Page 259 Services des données Le système analyse de quel type de service de données il s'agit et achemine l'appel vers la destination configurée. Les destinations peuvent être : • Utilisateurs internes (y compris l'accès de télémaintenance) • Raccordements collectifs • Utilisateurs RPIS •...
Page 260 Services des données Acheminement vers une destination de la table de destination du service des données PINX 1 PINX 2 Fax 4 PINX 1 222 22 20 Élément de distribution Faisceau 1 (DSS1) des appels 1 Table de destination -> Élément de distribu- ->...
Page 261 Services des données Acheminement vers une destination unique du service des données Si la destination introduite dans la table de destination du service des données pour un type de service de données Destination unique est activée, l'appel est acheminé à la destination qui est spécifiée dans l'élément de distribution des appels, sous Destina- tion unique...
Page 262 Services des données L'appel est également dirigé vers cette destination si aucune table de destination du service des données n'est assignée dans l'élément de distribution des appels : 222 22 10 Faisceau 1 (DSS1) Élément de distribution des appels 1 ->...
Page 263 Services des données 7. 3 Acheminement dans le réseau fixe privé Les services de données sont également disponibles dans le réseau privé fixe. Un uti- lisateur RPIS est spécifié en guise de destination du service des données pour réache- miner, sur un PINX passerelle ou de transit, un appel vers le réseau privé fixe. PINX 1 PINX 2 Fax 4...
Page 264 Le service UUS n'est pas supporté dans le réseau privé et n'est disponible que sur les P NX raccordés au réseau public. Mitel Advanced Intelligent Network : L'UUS n'est pas pris en charge dans l'AIN. Le service n'est disponible que sur les nœuds qui sont raccordés au réseau public.
Page 265 Le service de fax fonctionne uniquement sur la carte d'applications CPU2/CPU2-S d'un Mitel 470. Il peut être utilisé aussi bien dans un système individuel que dans sys- tèmes en réseau. Les messages de fax du type groupe de fax 3 sont pris en charge.
Page 266 Observation du trafic (OT) Observation du trafic (OT) Le système permet de saisir et d'exploiter de manière très différenciée les données de communication et les taxes. Le comptage individuel des taxes (CIT) est expliqué dans ce chapitre, ainsi que les options de réglage de l'observation du trafic sortant (OTS) et entrant (OTE).
Page 267 Observation du trafic (OT) Comptage individuel des taxes CIT Dès que la communication est terminée, le comptage individuel des taxes (CIT) as- signe automatiquement les coûts de communication aux compteurs totalisateurs attri- bués individuellement. Les données sont enregistrées dans le serveur de communica- tion, peuvent être consultées via la configuration du système et sorties sous différentes formes via l'interface Ethernet.
Page 268 Observation du trafic (OT) Serveur de communica- tion N° composés Sortie Date / heure Durée de la Ethernet En ligne communication Processeur de surtaxe Sortie Ethernet par l'utilisateur (hors ligne) - Taxes, cumul des montants – Nombre de communications Aussi bien l'OTS que le CIT peuvent être activés ou désactivés à l'échelle du système Fig.
Page 269 Observation du trafic (OT) Enregistrement des données de trafic dans le RPIS Dans un RPIS, les données de communication sont enregistrées pour chaque PINX. Une exploitation à l'échelle du RPIS est réalisée au moyen d'applications d'enregistre- ment et d'analyse des données de trafic basées sur PC. Serveur de communication RPIS...
Page 270 Observation du trafic (OT) 8. 2 Comptage individuel des taxes CIT Dès que la communication est terminée, le comptage individuel des taxes (CIT) as- signe automatiquement les coûts de communication aux compteurs totalisateurs qui peuvent être consultés dans la configuration du système, imprimés sous forme de rap- port individuel ou rapport global sur l'imprimante CIT et effacés.
Page 271 Observation du trafic (OT) Assignation des taxes • Les compteurs du raccordement réseau additionnent tous les coûts de communica- tion occasionnés sur leur raccordement réseau. • Si les coûts de communication sont attribués de manière fixe à un compte de frais, ils sont également cumulés dans le compteur pour utilisateur.
Page 272 ( =b4). Mitel Advanced Intelligent Network : L'observation du trafic dans un AIN est effectuée de manière centrale, sur le maître. Les taxes sont affichées au même format et dans la même devise sur les téléphones propriétaires de tout l'AIN.
Page 273 Observation du trafic (OT) 8. 2. 3 Rapports CIT Les rapports CIT montrent toutes les taxes sur un intervalle de temps choisi librement. Les rapports sont sortis sur l’imprimante configurée pour le CIT ou sur le PC. Il existe 2 types différents de rapports CIT : •...
Page 274 Observation du trafic (OT) * * * * * t e x t e q u e l c o n q u e ( p o s s i b i l i t é d e c o n fi g u r e r a u m a x i m u m 6 8 c a r a c - t è...
Page 275 Observation du trafic (OT) L’ordre d’impression des rapports est le suivant si tous les rapports globaux sont impri- més en même temps : • Utilisateur Privé • Utilisateur Affaires • Comptes de frais • Interfaces réseau * * * * * t e x t e q u e l c o n q u e ( p o s s i b i l i t é d e c o n fi g u r e r a u m a x i m u m 6 8 c a r a c - t è...
Page 276 Observation du trafic (OT) * * * * * t e x t e q u e l c o n q u e ( p o s s i b i l i t é d e c o n fi g u r e r a u m a x i m u m 6 8 c a r a c - t è...
Page 277 =b4). Mais le CIT enregistre toutes les taxes et les attribue au compteur totalisateur. Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN, les valeurs des taxes à partir desquelles elles sont imprimées peuvent être adap- tées pour chaque nœud dans les réglages de régions ( =zz).
Page 278 Observation du trafic (OT) -.;.-.,-.,-. ,-.,-.,., ,-.-.,-.,-., Plus de papier N° de service et de secours Bourrage de papier Tout bloqué Panne de secteur Tout libre (f ) Dérangements d’imprimante ..Un nombre maximal de au max..données de communication •...
Page 279 Observation du trafic (OT) Exemple d'application Tab. 80 Exemple : Un utilisateur téléphone pour 30.– de taxes effectives de communication de réseau. Il paye pour cela 61.50 Secteurs de Taxe de communication réseau Majoration Taxe facturée majoration Affichage Taux multipli- Taxe par à...
Page 280 Observation du trafic (OT) Frais de communica- Frais tion avec majoration 61.50 60.– 55.– 50.– 49.50 45.– Frais de 42.– communication 40.– effectifs 35.– 32.– 30.– 25.– 20.– 15.– 10.– 5.– 2.– Taxes de comm 5.– 10.– 15.– 20.– 25.– 30.–...
Page 281 Observation du trafic (OT) taxation payante sous A partir du montant 2 et définissez la surtaxe avec le deu- xième multiplicateur. Tab. 81 Valeurs du multiplicateur Valeur du Taxes multiplicateur Aucune taxe n'est facturée dans cette plage de coûts du multiplicateur. <1 Des taxes plus faibles sont facturées dans cette plage de coûts du multiplicateur.
Page 282 Observation du trafic (OT) Utilisateur Entreprise A compte de frais 05 Utilisateur Utilisateur Entreprise B compte de Utilisateur frais 10 Utilisateur Entreprise C compte de Utilisateur frais 15 Serveur de communication Fig. 149 Attribution fixe du compte de frais Remarque : Les comptes de frais attribués de manière fixe ne sont pas traités / enregistrés dans l'OTS (uni- quement CIT).
Page 283 Observation du trafic (OT) Serveur Serveur de communication indicatif de sortie réseau lors de la communication… R*78+N° de compte de frais commu- nication Compte de Compte de Compte de Toutes les lignes réseau frais 12 frais 13 frais 75 sont disponibles à chaque utilisateur En présélection: 0 32 624 30...
Page 284 Observation du trafic (OT) Communica- tion 5.50 1.50 Taxes 0.– 5.50 5.50 7.– Fig. 151 Report des taxes de communication de l'utilisateur A vers l'utilisateur B Si la commutation des taxes est activée, les taxes échues durant la conversation chez l'utilisateur A sont reportées sur l'utilisateur B en même temps que la communication.
Page 285 Observation du trafic (OT) 8. 4 Observation du trafic entrant (OTE) L'OTE comprend l’enregistrement des données du trafic entrant. Les données OTE permettent par exemple de vérifier la rapidité de traitement des appels, le nombre d'appels perdus parce qu'ils ont été pris trop tard ou commutés en vain ou alors les heures où...
Page 286 Observation du trafic (OT) Raccordement collectif hors "Service à la clientèle" Serveur hors commu- nication Fig. 153 L'OTE peut être activée ou désactivée dans chaque élément de distribution des appels Exemple d'application • Service à la clientèle : 032 655 33 33 •...
Page 287 Voir aussi : Les données de communication peuvent également être reprises et traitées depuis l’OIP. Pour plus d'informations sur le sujet, voir le manuel système « Mitel Open Interfaces Platform ». Fonctions système et fonctionnalités dès R4.0 syd-0571/1.0 – R4.0 – 08.2015...
Page 288 Observation du trafic (OT) 8. 5. 1 Types de sortie Le type de sortie dépend de l'instance qui donne l'ordre d’impression. Les types de sortie sont les suivants : Type de sortie Sortie CIT • Imprime sur ordre de l'utilisateur, p.ex., en cas de demande depuis le poste opéra- teur •...
Page 289 Observation du trafic (OT) 8. 6 Dérangements d’imprimante Un message d'événement est généré dans le serveur de communication s'il est impos- sible d'imprimer quelque chose sur l'imprimante pendant au moins une minute (p.ex., plus de papier). L’utilisateur ne constate rien si le dérangement peut être levé sur le champ, car les données de communication sont enregistrées temporairement dans une mémoire tampon.
Page 290 (service interne OIP) est l’adaptateur d’interface pour l’accès à l’interface des données de taxation. Des informations plus détaillées sur la question sont décrites dans le ma- nuel système « Mitel Open Interfaces Platform ». 8. 7. 1 Structure du format de sortie PC5 Le format PC5 convient pour la sortie des données du trafic entrant et sortant (OTE et...
Page 291 Observation du trafic (OT) Tab. 83 Caractères de contrôle servant à séparer les champs de données et les enregistrements Désignation Signification Valeur hexadécimale Utilisation Tabulateur horizontal Début d'enregistrement Carriage Return Ensemble, à la fin de l’enregistrement (CR, puis LF) Line Feed Un champ de données contient les informations suivantes : •...
Page 292 Observation du trafic (OT) Tab. 85 Symboles utilisés pour la description du formatage du champ de données Icône Signification Aligné à gauche -I Aligné à droite Rempli de « 0 » jusqu'à concurrence de la longueur du champ définie de manière fixe Rempli d'espaces jusqu'à...
Page 293 Observation du trafic (OT) 8. 7. 2. 1 Explication des champs de données Numéro d’utilisateur Sortant : • Inscription du numéro d’utilisateur de l'appelant. • Entrée pour un PINX d'origine et un serveur de communication autonome, sinon le champ de données reste vide. Entrant : •...
Page 294 Observation du trafic (OT) Tab. 87 Signification des chiffres dans le caractère de tri Chiffre Signification Réseau de destination, d'origine et sens de la communication Genre d'accès réseau / connexion réseau-réseau Traitement de l'appel Tab. 88 Valeur et signification du chiffre x Valeur Signification Sortant vers le réseau public...
Page 295 Observation du trafic (OT) Tab. 91 Exemples de caractère de tri Caractère de tri Signification Communication sortante vers le réseau public, accès réseau professionnel, numérotation directe Communication sortante vers le RPIS, accès réseau avec sélection du compte de frais, commu- tée Communication sortante vers le RPIS, accès réseau avec sélection du compte de frais, numéro composé...
Page 296 Observation du trafic (OT) Taxes de communication • Pour une communication ISDN, l’information de taxe transmise est inscrite ici. • Pour une communication analogique, les impulsions de taxe sont converties et ins- crites. Impulsions de taxe • Pour une communication ISDN, l’information de taxe transmise est convertie et ins- crite.
Page 297 Observation du trafic (OT) CLIP sur réseau 0848 80 24 44 PINX 1 Serveur ID de l'appelant 1: SDA:54 032 624 33 00 Observa- 0848 80 24 44 tion de commu- 032 624 33 99 trafic ID de l'appelant 2: nication 032 624 33 00 N°...
Page 298 Observation du trafic (OT) SDA 53 -> Utilisateur 50 300 Région 60 Serveur PINX 1 SDA:54 032 624 33 00 032 624 24 00 Obser- commu- ID de l'appelant 1: vation 50 300 nication 032 624 33 99 032 624 24 99 de trafic ID de l'appelant 2: Région 50...
Page 299 Observation du trafic (OT) SDA 53 -> Utilisateur 50 300 Région 60 Serveur PINX 1 032 624 33 00 032 624 24 00 Observa- SDA:54 N° dest. 1: – commu- tion de N° dest. 2: 53 nication 032 624 33 99 032 624 24 99 trafic Région 50...
Page 300 Observation du trafic (OT) PINX 1 compose: 107990326243354 région 60 PINX 1 Serveur SDA:54 032 624 33 00 Observa- N° dest. 1: 107990326243354 tion de N° dest. 2: 032 624 33 54 commu- 032 624 33 99 trafic nication Région 50 Observa- N°...
Page 301 Observation du trafic (OT) 8. 7. 3 Exemples pour la sortie PC5 sur un serveur de com- munication autonome 8. 7. 3. 1 Appel sortant sur le réseau public Une communication professionnelle est établie vers le réseau public par sélection au- tomatique.
Page 302 Observation du trafic (OT) 032 624 22 00 Serveur commu- nication N° int. SDA: 032 624 21 11 Fig. 160 Appel à un utilisateur libre suivi d'une conversation • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 22 01). •...
Page 303 Observation du trafic (OT) 032 624 22 00 Serveur commu- nication N° int. SDA: 032 624 21 11 Fig. 162 Appel à un utilisateur absent • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 22 01). • L'utilisateur B ne répond pas. •...
Page 304 Observation du trafic (OT) Communication B–C 032 624 22 00 Serveur commu- nication Occupé N° int. SDA: 032 624 21 11 Fig. 164 Appel à un utilisateur occupé • L'utilisateur B est occupé (en conversation avec signal d'appel bloqué). • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 21 01). •...
Page 305 Observation du trafic (OT) N° int. SDA: 032 624 22 00 Serveur commu- nication N° int. SDA: 032 624 21 11 Fig. 165 Communication commutée Sans annonce préalable : • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 22 01). •...
Page 306 Observation du trafic (OT) DESTINATION1 DESTINATION2 NOSEQ NOORDRE 0326242111 0326242111 0115 0326242111 0326242111 0116 Avec annonce préalable : • L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 22 01). • Le terminal de l'utilisateur B sonne. • L'utilisateur B prend l'appel. •...
Page 307 Observation du trafic (OT) Communication commutée, la commutation des taxes est activée Toute la communication est consignée sur une seule ligne. La durée de communica- tion de la conversation est inscrite dans le champ DUREE. Le champ N° contient le nu- méro d’utilisateur du dernier utilisateur de la conversation.
Page 308 Observation du trafic (OT) Tab. 100 Configuration du RPIS ci-dessus Plan de numérotation de Propre indicatif Utilisateur internes (locaux) Utilisateur RPIS PINX 1 200…299 3xx, 60xxx PINX 2 300…399 2xx, 60xxx PINX 3 200…299 50xxx Les exemples suivants se basent sur ce RPIS. Communication sortante directe Une communication vers le réseau public est établie par numérotation directe (compte de frais Affaires).
Page 309 Observation du trafic (OT) A (022 222 22 22) C (300) PINX 1 PINX 2 SDA: 53 Fig. 170 L'utilisateur C appelle l'utilisateur A (0 022 222 22 22) Tab. 102 Sortie OTS sur PINX 2 (PINX d'origine) N° DATE HEURE DURÉE TAXE...
Page 310 Observation du trafic (OT) Communication entrante directe A (022 222 22 22) B (250) PINX 1 SDA: 50 Fig. 171 L'utilisateur A appelle l'utilisateur B (055 555 55 50) Tab. 104 Sortie OTE de PINX (PINX de destination) N° DATE HEURE DURÉE TAXE...
Page 311 Observation du trafic (OT) DESTINATION1 DESTINATION2 NOSEQ NOORDRE 0222220000 0222222222 0012 1237 0222220000 0222220000 50300 1238 N° Aucune entrée pour PINX passerelle. 343 : appel de transit arrivant de l'extérieur et pris. 140 : communication de transit sortante dans le RPIS. L'utilisateur A veut se présenter avec ce CLIP.
Page 312 Observation du trafic (OT) Tab. 107 Format protocole, en-tête de page Contenu, texte Structure Longueur Décalage d’impression Form Feed FF, 0CH Carriage Return CR, 0DH Line Feed LF, 0AH Espaces (2) No (CF) 'No' ('CF') Espaces (4) Espaces (1) DATE 'DATE Espaces (2) HEURE...
Page 313 Observation du trafic (OT) Exemple : (voir « Exemple de protocole Format», page 314) Lignes de données Tab. 108 Format protocole, lignes de données Déca- lage Lon- Contenu, signification Structure Format d’im- gueur pres- sion Espaces Numéro d’utilisateur (de compte de frais) ttttt Caractère de tri Date de début de la communication...
Page 314 Observation du trafic (OT) Exemple de protocole Format (combiné avec l'en-tête) : Sortie OT Protocole Facture N° DATE HEURE DURÉE RÉSEAU TAXE NUMÉROS N° ORDRE COMPOSÉS 21 098 040597 07:23 00H00M20 03.02 1.20 0121..0089 21 098 040597 07:24 00H00M34 03.02...
Page 315 Observation du trafic (OT) Sortie OT par communication Protocole Facture HÔTEL SOLEURE N° DATE HEURE DURÉE RÉSEAU NUMÉROS COMPOSÉS N° ORDRE 040597 07:21 00H01M29 03.02 00012 012111111 0086 20.10 TAXES TÉLÉPHONIQUES SERVICE Y COMPRIS EN CHF Papier perforé pour quittance Avec ou sans protec- Majoration pour commu- (6 lignes par quittance)
Page 316 Observation du trafic (OT) Tab. 109 Conventions de formatage Icône Signification – I Aligné à droite I – Aligné à gauche Rempli de « 0 » jusqu'à concurrence de la longueur du champdéfinie Rempli d'espaces Certains champs peuvent prendre des formatages différents selon la programmation du système.
Page 317 Observation du trafic (OT) Tab. 111 Le premier chiffre du caractère de tri Valeur Signification Trafic réseau professionnel sortant, commuté Trafic réseau professionnel sortant, numérotation directe Trafic entrant Entrant sur la destination ACD (placé dans la file d'attente ACD) RPIS de transit Trafic réseau sortant compte de frais, commuté...
Page 318 Observation du trafic (OT) 8. 7. 7. 1 Format PC1 Ce format remplit toutes les conditions pour une transmission directe sur un ordinateur personnel (PC). Structure du format Tab. 114 Format PC1 Lon- Déca- Champ de données, signification Structure Format gueur lage Début enregistrement...
Page 319 Observation du trafic (OT) Sortie OT Protocole Facture Nombre d'impulsions de taxe N° d'utilisateurs internes Caractère de tri Numéro d'ordre 970504 07:22 00H00M13 00009 00003 0087 970504 07:22 00H00M04 00101 00000 01211111 0088 Heure Raccordement réseau Date au format PC Durée de la N°...
Page 320 Observation du trafic (OT) Lon- Déca- Champ de données, signification Structure Format gueur lage Numéro d'ordre llll Carriage Return Line Feed Le groupe de canaux primaires est imprimé à la position « c », le numéro de cartes réseau à la position «...
Page 321 Observation du trafic (OT) 8. 7. 7. 4 Format PC4 Si un serveur de communication utilise la fonctionnalité de sélection automatique d’acheminement (LCR), ce format permet d’effectuer les analyses correspondantes. Ce format contient un champ supplémentaire contenant le numéro d'appel effective- ment composé...
Page 322 Observation du trafic (OT) Exemple de format PC4 Sortie OT Protocole Facture N° d'utilisateurs internes Numéro de compte de frais Nombre d'impulsions de taxe Caractère de tri Heure N° SDA Numéro d'ordre 31342 21168 10 970416 15:20 00H03M45 01002 00019 004988223211 004988223211 ...
Page 323 Fonctionnalités Fonctionnalités L'MiVoice Office 400 offre une multitude de fonctionnalités qui peuvent être acti- vées ou mises en œuvre par l'utilisateur. Ce chapitre contient une description détail- lée de toutes les fonctionnalités. 9. 1 Vue d’ensemble Les fonctionnalités décrites dans ce chapitre : •...
Page 324 Réglages – Appui prolongé sur la touche * La demande s'effectue par le menu avec les téléphones SIP de la gamme Mitel 6700 SIP / 6800 SIP ainsi qu'avec les téléphones DECT de la gamme Mitel 600 DECT. D'autres informations sont encore affichées selon le téléphone.
Page 325 Le concept de téléphones propriétaires comprend les téléphones suivants : • Téléphones fixes de la gamme MiVoice 5300/MiVoice 5300 IP • Téléphones sans fil DECT de la gamme Mitel 600 DECT • Softphone IP MiVoice 2380 IP • Poste opérateur MiVoice 1560 PC Operator •...
Page 326 La plupart des fonctionnalités sont également utilisables par le menu via les téléphones SIP de la gamme Mitel 6700 SIP / 6800 SIP. De nombreuses fonctions s'utilisent via la fonctionnalité */# d'autres téléphones SIP, de téléphones portables ou externes intégrés, de téléphones ana- logiques ou de téléphones analogiques.
Page 327 Quelques fonctions, p.ex., la conférence à trois avec deux utilisateurs externes, peuvent être exécutées aussi bien dans le réseau public que de manière interne au serveur de communication. Avec les téléphones SIP Mitel et certains téléphones SIP standard, les conférences à trois sont possibles localement, dans le téléphone.
Page 328 Fonctionnalités Serveur de communication RNIS Fig. 180 Fonctionnalité Conférence à trois avec 1 utilisateur interne et 2 utilisateurs externes La fonctionnalité Conférence à trois est exécutée localement, dans le serveur de com- munication. Deux canaux B sont alors occupés. Si les conditions techniques requises par le système sont remplies, la conférence à trois avec un utilisateur interne et 2 externes peut aussi être déplacée sur le réseau : Serveur de communication...
Page 329 Fonctionnalités aussi possible. Les services supplémentaires ISDN ne sont pas tous proposés par les opérateurs réseau sur les deux types de raccordement et ne sont pas non plus tous supportés par le serveur de communication. Services d'identification Tab. 120 Services d'identification Désignation du service Commentaire P-MP...
Page 330 Fonctionnalités Services de taxes Tab. 123 Services de taxes Désignation du service Commentaire P-MP AOC-D Advice of Charge (During) Information de taxe pendant la communication ✓ ✓ ✓ ✓ AOC-E Advice of Charge (End) Information de taxe à la fin de la communication Autres services Tab.
Page 331 Fonctionnalités En entrée, une information de renvoi est transmise, selon l'opérateur réseau, en plus de la notification. En sortie, le serveur de communication envoie toujours l’information de renvoi en lieu et place de la notification (voir également « Affichage en cas de renvoi d'appel », page 85). Remarque : Les notifications dans les réseaux ne sont pas prises en charge sur l'interface S0 avec le...
Page 332 Fonctionnalités • Transfert d'une conversation avec/sans annonce préalable • Conférence (variable, préconfigurée) • Renvoi d'appel (RENV) et retransmission d’appel (RDA) • Retransmettre/refuser l'appel pendant la phase de sonnerie • Ne pas déranger • Rappel de comm. maintenue • Rappel sur occupation Sous QSIG, la fonctionnalité...
Page 333 Fonctionnalités Utilisation du rappel sur occupation s'il est pris en charge de bout en bout par le réseau public PINX PINX PINX Réseau public RNIS Utilisateur RPIS DSS1 QSIG Fig. 182 Utilisation d'une fonctionnalité via le réseau public Remarque : En cas de procédure de surcharge (voir «...
Page 334 Appel de l'interphone de porte 851,852 (valeurs par défaut) Numéros d’appel attribués à cette sortie de commande dans le plan de numérotation Uniquement pour Mitel 415/430 et cartes ODAB équipées en conséquence 9. 2. 6. 2 Fonctionnalités liées à l'utilisateur L’utilisation des fonctionnalités liées aux utilisateurs implique que les utilisateurs RPIS...
Page 335 Fonctionnalités Fonctionnalités qui peuvent être activées/désactivées Toutes les fonctionnalités télécommandables et en rapport avec les utilisateurs selon Tab. 313 sont prises en charge par le serveur de communication BX et peuvent être activées, respectivement annulées via le clavier ou une touche de fonction. La condi- tion préalable est que l'autorisation de télécommande soit accordée chez l'utilisateur RPIS en question et que, chez l'utilisateur qui l'exécute, *06 ne soit pas bloquée dans la discrimination interne.
Page 336 Utilisation des fonctionnalités sur le terminal 9. 2. 9. 1 Activation des fonctionnalités Sur les téléphones propriétaires et téléphones SIP Mitel, les fonctionnalités peuvent être utilisées de la manière suivante : • Prise en charge par menu avec touche Fox/touches afficheurs •...
Page 337 Seul un numéro peut figurer sur une touche Fox, sur la Hotkey (Office 135, Office 160) et sur les touches de numéro d'un module de touche d'extension MiVoice M535. C'est généralement le cas aussi pour les téléphones SIP de la gamme Mitel 6700 SIP / 6800 SIP dont le module de touche d'extension.
Page 338 Chez certains téléphones propriétaires et chez tous les téléphones SIP de la gamme Mitel 6700 SIP / 6800 SIP, les touches peuvent être configurées comme des touches de ligne qui font du téléphone un sélecteur de lignes. Une ligne SL a un numéro avec lequel un appel externe ou interne peut être passé.
Page 339 Langues gérées Le système supporte une multitude de langues pour les textes des interfaces utilisa- teur des téléphones propriétaires, téléphones SIP Mitel, serveurs de communication (p.ex. messages d'événement) WebAdmin, Self Service Portal (SSP) et Hospitality Manager. Des assistances en ligne sont également disponibles pour WebAdmin, SSP et Hospitality Manager.
Page 340 Fonctionnalités • Langue des messages textes prédéfinis : réglable avec WebAdmin dans les mes- sages textes ( =nb). • Langue de sortie d'observation du trafic : réglable avec WebAdmin dans les ré- glages généraux de taxes ( =b4). Valeurs par défaut La monnaie est définie pour chaque pays d'après la valeur par défaut, conformément à...
Page 341 Fonctionnalités Fig. 183 One Number Autres propriétés : • L'utilisateur peut décider des terminaux vers lesquels il faut diriger un appel avec la fonction Acheminement d'appel personnel (*45). En plus du réglage par défaut (tous les terminaux sonnent), il est possible de définir dans WebAdmin 5 acheminements supplémentaire.
Page 342 • Un seul de chacun des terminaux ci-après peut être attribué à un utilisateur : – Poste opérateur – Softphone IP MiVoice 2380 IP – Softphone Mitel BluStar for PC – Téléphone SIP Mitel BluStar 8000i Fonctions en présélection Tab. 129 Fonctions Fonctions Procédures */#...
Page 343 Fonctionnalités 9. 4 Fonction de renvoi des appels 9. 4. 1 Renvoi d'appel (RENV) Les appels destinés à B sont renvoyés vers la destination C. Fig. 184 Renvoi d'appel Le renvoi se comporte différemment selon la configuration du système et la facilité uti- lisée.
Page 344 Destinations possibles : • Utilisateur : interne, externe , RPIS • Appel codé • RC : 17 à 21 (Mitel 415/430) resp. 25 à 29 (Mitel 470) et raccordements collectifs confi- gurés comme « grands ». • Texte (laisser un message) Condition préalable :...
Page 345 Fonctionnalités Fonctions en présélection Tab. 131 Renvoi d'appel : Fonctions Procédures */# Activer RENV / RENV sur occupation vers numéro quelconque d’utilisateur *21 <N° destination> / *67 <N° destination> Activer RENV / RENV sur occupation vers le dernier utilisateur configuré *21 # / *67 # Effacer RENV / RENV sur occupation #21 / #67...
Page 346 Fonctionnalités 9. 4. 1. 1 Renvoi d'appel vers le réseau Réglages du trafic réseau-réseau (voir aussi « Autorisation réseau », page 335) • Connexion central à central autorisée : – Les appels internes et externes sont déviés vers une destination externe, quand Première sonnerie si le renvoi tout appel est actif.
Page 347 Fonctionnalités Exemple Renvoi d'appel vers le numéro d'un utilisateur de téléphone mobile qui a désactivé son téléphone : • Si Attendre la connexion est désactivé, le renvoi d'appel est connecté : L'appelant entend par exemple un texte enregistré du fournisseur de services de téléphonie mobile qui annonce que l'utilisateur recherché...
Page 348 Fonctionnalités Raccordement réseau numérique avec numéro SDA vers Utilisateur + RC occupé Utilisateurs Serveur + RC commu- nication temporisé Fig. 186 Numéro SDA vers Utilisateur + RC occupé • RC est temporisé. • B active un RENV vers C. • A appelle B, le serveur de communication établit une communication directe avec C, le terminal de C sonne.
Page 349 Fonctionnalités 9. 4. 2 Follow me Un utilisateur B souhaite renvoyer les appels aboutissant à son terminal vers le termi- nal C auprès duquel il se trouve justement. Il configure pour cela un renvoi d'appel di- rectement vers le terminal de destination C. Fig.
Page 350 Fonctionnalités 9. 4. 3 Renvoi sur non réponse (RNR) Contrairement au renvoi d'appel, l’appel est signalé normalement chez l'utilisateur B qui a activé le renvoi sur non réponse (RNR). Si l'appelé B ne prend pas l'appel après (0), 3, 5 ou 7 cycles de sonnerie, ce dernier est signalé en plus (en parallèle) sur le ter- minal de l'utilisateur C.
Page 351 Destinations possibles : • Utilisateur : interne, externe , RPIS • Appel codé • RC : 17 à 21 (Mitel 415/430) resp. 25 à 29 (Mitel 470) et raccordements collectifs confi- gurés comme « grands ». Condition préalable : C ne s'est pas protégé contre les appels (Ne pas déranger, *26) ou le renvoi d'appel (*02).
Page 352 Fonctionnalités RNR sur le réseau L'utilisateur reste intégré à son raccordement collectif en cas de renvoi sur non ré- ponse vers le réseau public ou privé. Les appels entrants sur les raccordements collectifs qui aboutissent à cet utilisateur seront donc dirigés sur la destination RNR (ceci est vrai pour les raccordements collec- tifs normaux, mais pas pour les grands raccordements collectifs, voir «...
Page 353 Fonctionnalités Rapport à d'autres fonctionnalités « Renvoi d'appel (RENV) », page 343 « Renvoyer un appel durant la phase de sonnerie (RENV) », page 353 9. 4. 4 Renvoyer un appel durant la phase de sonnerie (RENV) Les appels destinés à B sont renvoyés à C pendant la phase de sonnerie. (RENV : renvoi sur sonnerie).
Page 354 Fonctionnalités • L'appel peut être renvoyé même si l'utilisateur appelé est occupé et si l'utilisateur appelant active le signal d'appel. Le comportement et les possibilités sont les mêmes que pour un utilisateur libre. • Les appels sur la touche de ligne d'un sélecteur de lignes ou d'un poste opérateur ne peuvent pas être renvoyés (exception : touche personnelle du poste opérateur).
Page 355 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 140 Appel rejeté Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal L'activation de cette fonctionnalité n'est pas confir- • Téléphones propriétaires avec affichage, mée. avec la touche Fox/les touches afficheurs •...
Page 356 Fonctionnalités 9. 4. 6 (Mode Twin / Confort Twin) Le mode Twin et le Twin Confort permettent de jumeler le téléphone fixe et le télé- phone sans fil DECT d'un utilisateur. Fig. 192 Mode Twin / Confort Twin Le mode Twin active automatiquement un renvoi d'appel de l'utilisateur B vers l'utilisa- teur C dès que le téléphone sans fil (utilisateur C) est retiré...
Page 357 Fonctionnalités une nouvelle fois du socle de charge, le renvoi d'appel redevient actif sur le télé- phone sans fil. Configuration du système Tab. 143 Mode Twin / Confort Twin : Configuration des touches Type de fonction Remarque Le socle de charge est configuré dans WebAdmin ou sur le télé- Twinmode et Twincomfort s'excluent mutuelle- phone sans fil en tant que «...
Page 358 Fonctionnalités C est le seul utilisateur que l'utilisateur B peut encore atteindre. La destination alternative C vaut pour l'ensemble du système. La destination de Ne pas déranger ne peut pas être renvoyée sur le réseau. Fonctions en présélection Tab. 145 Ne pas déranger : Fonctions Fonctions Procédures */# Activer Ne pas déranger...
Page 359 Fonctionnalités 9. 4. 8 Suppléance Les appels au poste opérateur B peuvent, lors d'une absence de l'opératrice, être re- transmis vers une destination préconfigurée C. Fig. 194 Suppléance activée Description détaillée Tab. 147 Suppléance Séquence de desserte / Signalisation sur le termi- Point final Domaine de validité...
Page 360 Fonctionnalités Fonction de l'indicatif Tab. 148 Suppléance : Fonction Fonction Poste opérateur Activer et désactiver la suppléance Configuration du système Tab. 149 Suppléance : Configuration du système Paramètres Remarques Suppléance Réglages généraux du système Sonnerie générale pour suppléance Réglages généraux du système Rapport à...
Page 361 Fonctionnalités 9. 4. 9. 1 DECT Follow me dans un réseau de 2, 3 ou 4 sys- tèmes Avec cette configuration, un téléphone sans fil peut être recherché sans délai dans 4 systèmes. Le téléphone doit pour cela être annoncé à tous les 4 systèmes et le mode de recherche système sur le téléphone doit être configuré...
Page 362 Des notes d’application sont disponibles pour les deux possibilités de configuration (voir https://pbxweb.aastra.com). Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN, l'accessibilité des téléphones sans fil sur tous les noeuds est également garantie sans la fonctionnalité « DECT Follow me » (Network Wide Roaming). Les télé- phones sont enregistrés automatiquement lors du passage de la zone de couverture d'un...
Page 363 Affichage de l’état de présence de A : Téléphones possibles : • En cas d'appels internes (avant la sonnerie) • MiVoice 5300, Mitel 600 DECT, • Dans les listes d'appels Mitel 6700 SIP / 6800 SIP • Pendant la numérotation par le nom MiVoice 2380 IP, MiVoice 1560 •...
Page 364 Fonctionnalités Informations de présence Si un renvoi vers la messagerie vocale est configuré dans un profil de présence, il est possible de choisir s'il faut diffuser à l'appelant le message d'accueil actuellement actif, le message d'accueil global, un des messages d'accueil personnels ou une information de présence.
Page 365 Elle peut au besoin être échangée. Il est également possible d'enregistrer un texte via un téléphone ou d'acquérir des don- nées audio via un appareil raccordé à l'entrée audio (Mitel 415/430) resp. à une inter- face FXS en mode Source audio externe (Mitel 470).
Page 366 Fonctionnalités Mitel Advanced Intelligent Network : Les réglages d'un AIN peuvent être configurés par nœud. Il devient ainsi également possible de charger et de diffuser différentes mélodies par noeud. Pour la Musique d'attente, on utilisera si possible, pour les terminaux internes, les ressources du noeud sur lequel se trouve le terminal et, pour les terminaux externes, les ressources du noeud via les interfaces réseau duquel...
Page 367 Fonctionnalités Valable pour les deux possibilités d'enregistrement : • Pour mettre fin à l’enregistrement, raccrocher ou, sur les téléphones propriétaires, actionner la touche Arrêt. L’enregistrement est alors automatiquement mémorisé. • La durée de l’enregistrement est limitée par la taille de la mémoire réservée, définie dans le système de fichiers du serveur de communication pour Musique d'attente.
Page 368 Fonctionnalités 9. 5. 2 Maintien (double-appel) Une communication A – B est mise en maintien lorsque l’un des interlocuteurs, p.ex., l'utilisateur B, veut établir un double-appel vers C. Fig. 197 Mettre une communication en maintien Description détaillée Tab. 154 Maintien (double-appel) Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité...
Page 369 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 156 Maintien (double-appel) : Configuration du système Paramètres Remarques Maintien sur le réseau • Configuration de faisceau • La fonctionnalité locale ne nécessite aucun réglage Musique d'attente voir « Musique d'attente », page 365 Rapport à d'autres fonctionnalités «...
Page 370 Fonctionnalités Fonctions en suffixe Etablir un double-appel : voir « Maintien (double-appel) », page 368. Tab. 158 Double-appel avec retour à la première communication : Fonction Fonction Téléphones propriétaires Terminal analogique Retour à la première commu- Avec la touche de séparation • Avec R1 (R = touche de commande) ou attendre plus de 2 secondes après avoir actionné...
Page 371 Fonctionnalités La fonctionnalité va-et-vient est également possible entre une conférence et un utilisa- teur. Fonction en postsélection Tab. 161 Va-et-vient (Passer d'une communication à l'autre) : Fonction Fonction Téléphones propriétaires Terminal analogique Va-et-vient • R2 (R = touche de commande) •...
Page 372 – Les conférences ont besoin de ressources matérielles. – Pour les téléphones de la gamme Mitel 6700 SIP / 6800 SIP, du Mitel BluStar 8000i et cer- tains téléphones SIP standard, les conférences téléphoniques à trois sont possibles locale- ment.
Page 373 Fonctionnalités Précision Un utilisateur renvoyé ou ayant activé un renvoi sur non réponse n'est pas intégré à la confé- rence. Dans une conférence préconfigurée, ce membre de la conférence est temporairement sorti du groupe de conférence. Le paramètre Priorité externe n'est pas pris en compte.
Page 374 Fonctionnalités 9. 5. 5. 2 Conférence à 3 à partir d'un double-appel En double-appel (A en maintien), B peut établir une conférence à trois avec C. Fig. 201 Conférence à 3 à partir d'un double-appel Description détaillée Tab. 167 Conférence à 3 à partir d'un double-appel Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité...
Page 375 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 169 Conférence depuis un double-appel : Configuration du système Paramètres Remarques Maintien sur le réseau • Configuration de faisceau • La fonctionnalité locale ne nécessite aucun réglage Conférence à trois sur le réseau (3PTY) • Configuration de faisceau •...
Page 376 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 170 Pont de conférence Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité A, B, C, D Les participants à la conférence A, B, C et D choisissent le Interfaces possibles : numéro d'accès interne ou externe à...
Page 377 Fonctionnalités Configuration du système Pour configurer un pont de conférence, des configurations sont nécessaires aussi bien de l'administrateur dans WebAdmin que d'un utilisateur dans Self Service Portal : WebAdmin : Après un premier démarrage, un élément de distribution des appels est prédéfini avec le numéro d'appel 896 dans le plan de numérotation.
Page 378 Fonctionnalités 9. 5. 6 Transfert d'une conversation (commuter) Les utilisateurs A et B sont en communication. L'utilisateur B remet la communication avec ou sans annonce préalable à l'utilisateur C. Voir aussi : Pour plus d’informations sur les fonctions du poste opérateur et les postes opérateur voir «...
Page 379 Fonctionnalités Fonction en postsélection Tab. 174 Transfert d'une conversation avec annonce préalable : Fonction Fonction Tous les terminaux Transfert d'une conversation Raccrocher Configuration du système Tab. 175 Transfert d'une conversation avec annonce préalable : Configuration du système Paramètres Remarques Maintien sur le réseau •...
Page 380 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 176 Transfert sans annonce Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal A entend la tonalité de retour d'appel ou la Musique Interfaces possibles : d'attente lorsqu'il est en maintien. interne, externe , RPIS •...
Page 381 • Après le double-appel vers C, B entend une tonalité Pas possible pour téléphones SIP et SIP d’occupation Mitel • Après activation du rappel, B entend une tonalité de confirmation • La ligne est signalée sur le poste opérateur comme étant commutée, jusqu'à...
Page 382 Fonctionnalités Si l'utilisateur B s'intercale dans la communication de C et raccroche ensuite, la com- munication avec A est également commutée. Ceci ne vaut que si C ne refuse ni ne ré- pond à l'appel de B. Pour le domaine de validité de cette fonctionnalité, voir «...
Page 383 Fonctionnalités 9. 5. 7 Rappel de communication maintenue Un rappel de communication maintenue rappelle à un utilisateur qu'il a commuté une communication mais que celle-ci n'a pas été prise. Le rappel de communication maintenue est activé si, lors de la commutation sans an- nonce préalable, l'utilisateur interne n'a pas réagi dans le délai de rappel.
Page 384 Fonctionnalités • un utilisateur RPIS virtuel ou un utilisateur externe, c'est le délai de rappel défini à l'échelle du système qui est appliqué. • un utilisateur virtuel sur lequel n'est défini aucun délai de rappel, c'est un délai de rappel défini spécialement pour les utilisateurs virtuels à l'échelle du système qui est appliqué.
Page 385 Fonctionnalités 9. 5. 8 Reprise d'une communication Un utilisateur interne C, après avoir été contacté en double-appel par B qui était en communication avec A, peut reprendre la communication vers A. Fig. 207 Reprise d'une communication Description détaillée Tab. 183 Reprise d'une communication Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité...
Page 386 Fonctionnalités 9. 6 Fonctions de confort 9. 6. 1 Système de messagerie vocale 9. 6. 1. 1 Vue d’ensemble Système de messagerie vocale de base Un système de messagerie vocale de base est compris dans chaque système MiVoice Office 400. Il offre pour l'essentiel les fonctions d'un répondeur téléphonique. Chaque propriétaire de boîte vocale peut avoir jusqu’à...
Page 387 2 canaux audio de la messagerie vocale de base. Dans son exécu- tion de base, le serveur de communication Mitel 470 dispose des 8 canaux audio de la messagerie vocale Enterprise. Pour pouvoir les utiliser, il faut disposer d'une licence Enterprise Voice Mail et de 6 licences Audio Record &...
Page 388 – La procédure à suivre pour convertir les messages vocaux et d'accueil avec le Mitel 400 WAV Converter ainsi que le chargement du guide vocal au bon format audio sont décrits en détail dans l’aide WebAdmin.
Page 389 à l'OIP. Le message vocal peut alors être signalé en tant que lien ou sous forme de fichier Wave joint. De plus amples informa- tions se trouvent dans l'aide en ligne WebAdmin ou dans le manuel du système « Mitel Open Interfaces Platform ».
Page 390 Fonctionnalités Les fichiers wave contenant les messages d'accueil doivent maintenant être chargés dans le système de fichier du serveur de communication. Les fichiers sont disponibles pour l’application dès qu'ils sont présents dans le système de fichier du serveur de communication. Il est recommandé d’écouter le texte à des fins de contrôle avec la facilité...
Page 391 Fonctionnalités tionne la touche # ou attend la fin du message d'accueil, l'action exécutée sera celle associée au paramètre Fin du message d'accueil. Le paramètre Temporisation à la fin du message d'accueil permet de retarder l'ac- tion suivante pendant un délai allant jusqu'à 9 secondes. Cette temporisation est igno- rée en cas de saut à...
Page 392 Fonctionnalités • Renvoi à une boîte vocale (avec message d'accueil) L'appel est redirigé vers la boîte vocale du numéro d’utilisateur qui est spécifiée dans le champ Destination. Le message d'accueil actif de cette boîte vocale est im- médiatement diffusé. Exemples de destinations : –...
Page 393 Fonctionnalités • Exécution de fonctions Cette action permet d'exécuter des facilités */#. Seules sont permises les facilités pour lesquelles le propriétaire de la boîte vocale est autorisé et qui ne sont pas blo- quées dans la discrimination. • Annonce de serveur vocal interactif Cette action peut être sélectionnée uniquement pour les actions de surveillance et est prévue pour informer les appelants sur leur actuelle position dans la file d'attente ou à...
Page 394 Fonctionnalités Remarque : Si l'utilisateur B raccroche déjà pendant ou après le message d'accueil de C, A est re- lié à la boîte vocale de C. La suite du comportement est analogue à celle des cas 3 et Dans tous les cas, l'utilisateur B peut à tout instant, avec la touche END ou la touche Va-et-vient, revenir à...
Page 395 Fonctionnalités Comportement en présence de chaînes de renvoi Si un utilisateur active un renvoi d'appel vers un utilisateur B qui, pour sa part, a ren- voyé ses appels vers le raccordement collectif de messagerie vocale, le comportement dépend du réglage suivant de configuration chez l'utilisateur A : •...
Page 396 Fonctionnalités Remarque : L'autorisation Services audio sert également pour le Service d'annonce et pour la sique d'attente. 9. 6. 1. 9 Configuration du système Les réglages de messagerie vocale valables à l'échelle du système se trouvent ici : =u1. Activez le paramètre Boîte de messagerie vocale chez l'utilisateur correspondant de manière à...
Page 397 Fonctionnalités Fonctions pour messages d'accueil globaux L'enregistrement, l'écoute de contrôle, l'activation et l'effacement des messages d'ac- cueil globaux sont toujours effectués avec des facilités */#. Ceci implique une autorisa- tion spéciale, sauf pour l'écoute à des fins de contrôle des messages d'accueil glo- baux.
Page 398 Fonctionnalités Mode d’emploi succinct MiVoice Office 400 Système de messagerie vocale Démarrer la consultation à distance: 1. Composer son propre numéro d’appel. 2. Activer le mode DTMF si nécessaire (dépendant du type de téléphone). 3. Appuyer sur la touche durant le message d'accueil, composer le propre code personnel et valider avec la touche #.
Page 399 Fonctionnalités 9. 6. 2 Numérotation par le nom Au lieu de composer manuellement le numéro de téléphone de l'utilisateur B, l'utilisa- teur A peut l'appeler en introduisant les lettres du nom de l'utilisateur B. Le serveur de communication prend en charge la « numérotation avec le nom » et la « numérotation rapide ».
Page 400 Fonctionnalités 9. 6. 3 Caractère de fin de numérotation L’introduction d'un numéro externe peut être achevée avec le caractère #. Le serveur de communication (resp. l’équipement réseau) interprète ce caractère comme la fin de la numérotation et se connecte immédiatement. Description détaillée La numérotation avec caractère de fin de numérotation est déterminante dans plu- sieurs cas :...
Page 401 Fonctionnalités Serveur de communication Réseau A 0-..# Réseau B Fig. 211 Numérotation avec caractère de fin de numérotation et fonction LCR active Fonction de l'indicatif Terminer la numérotation avec caractère de fin de numérotation : N° d’utilisateur ex- terne #. Configuration du système Aucun réglage Voir aussi :...
Page 402 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 191 Signal d'appel Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal B entend la tonalité d’appel en attente atténuée qui Condition préalable : se superpose dans la conversation en cours. Si B •...
Page 403 Fonctionnalités Tab. 193 Fonctions en présélection Téléphones proprié- Fonctions Procédures */# taires Se protéger du signal d'appel Autoriser le signal d'appel sur soi-même #04 Configuration du système Tab. 194 Signal d'appel : Configuration du système Paramètres Remarques Signal d'appel Ensemble d'autorisations de l'utilisateur Se protéger du signal d'appel Configuration des utilisateurs Signal d'appel et intrusion sur connexion réseau...
Page 404 Condition préalable : • C a l'autorisation d'intrusion. • C n'est pas un terminal SIP, SIP Mitel ou ISDN. Remarque : Si la tonalité de conférence est désactivée dans la configuration du système, l'utilisateur B n'entend aucun signal d’avertissement. Les dispositions nationales de protection des données doivent être respectées sous cet angle.
Page 405 « Intrusion », page 403. 1) Uniquement pris en charge pour les téléphones propriétaires de la gamme MiVoice 5300, MiVoice 5300 IP, Mitel 600 DECT et MiVoice 2380 IP Fonctions système et fonctionnalités dès R4.0...
Page 406 • interne Conditions préalables : • C a l'autorisation pour l'intrusion confidentielle. • C n'est pas un terminal SIP, SIP Mitel ou ISDN. • Une licence Silent Intrusion est disponible. B est en communication réseau, l’intrusion confidentielle fonctionne uniquement si cette fonctionnalité...
Page 407 Fonctionnalités Aperçu des connexions L'intrusion confidentielle n'est pas toujours possible ou absolument silencieuse. Lors de connexion IP, les données médias sont généralement commutés directement et non pas par le système. Dans ces cas, la connexion pour l'intrusion doit d'abord être récupérée dans le système, ce qui génère un léger déclic.
Page 408 B a autorisé la l'annonce sur lui-même. Le signal sonore destiné aux participants d'un groupe de membres peut être désactivé par groupe (ne vaut pas pour les terminaux SIP et Sip Mitel). Fonctions système et fonctionnalités dès R4.0 syd-0571/1.0 – R4.0 – 08.2015...
Page 409 Constitution de groupes d'annonce : • Il est possible de définir jusqu'à 16 (Mitel 415/430) ou 50 (Mitel 470) groupes. • Jusqu’à 16 utilisateurs sont admis par groupe. • Le groupe 8 (Mitel 415/430) resp. 16 (Mitel 470) est réservé pour les messages d'événements système.
Page 410 Fonctionnalités Tab. 205 Code de fonction pour la gestion des annonces Fonction Code de fonction Enregistrement au téléphone *917 xx # Enregistrement via l'entrée audio du serveur de communication *927 xx # Vérifier l’enregistrement *#917 xx # (ou *#927 xx #) Effacer enregistrement #917 xx # (ou #92 xx #) xx : Numéro de fichier à...
Page 411 = <1…9> Nombre de répétitions du fichier audio; yy = <01…40> numéro à 2 chiffres N° de groupe = <01…16> pour Mitel 415/430 resp. <01…50> pour Mitel 470 Annonce vers plusieurs utilisateurs : 16 utilisateurs maximum Possible également en postsélection...
Page 412 Décrocher le combiné x = <1…9> Nombre de répétitions du fichier audio; yy = <01…40> numéro à 2 chiffres N° de groupe = <01…16> pour Mitel 415/430 resp. <01…50> pour Mitel 470 Annonce vers plusieurs utilisateurs : 16 utilisateurs maximum Uniquement par des utilisateurs exécutants et lors de nombreuses répétitions...
Page 413 • Le téléphone propriétaire prend en charge l'annonce automatique (Office 35, Office 45, MiVoice 5370, MiVoice 5380, Mitel 600 DECT) et B a autorisé l'annonce à lui-même. L’établissement la communication pour l’intercom est identique à celui de la communica- tion d’interphone normale à un utilisateur. Si l'utilisateur a plusieurs téléphones sur les- quels la fonction mains libres est activée, l'appel est pris par n'importe quel téléphone (le...
Page 414 Fonctionnalités Remarque : La fonction mains libres automatique d'un téléphone propriétaire peut être soit bloquée, soit libérée (toutes les communications entrantes, y compris la communication d’interphone, sont automatiquement acceptées), soit libérée uniquement pour la communication d’interphone. Configuration du système Tab. 211 Intercommunication : Configuration du système Paramètres Remarques...
Page 415 Fonctionnalités 9. 6. 10 Rappel de taxes Un utilisateur B peut commuter une ligne réseau à un utilisateur interne A en activant un rappel des taxes. Un rappel, avec indication des frais de l’appareil, a lieu chez l'utilisateur B à la fin de la communication réseau. L'utilisateur 29, qui n'a pas d'autorisation réseau, décroche et compose le 20 Desserte sur l'Office...
Page 416 Fonctionnalités Description détaillée Utilisateur B : Le rappel des taxes ne peut être activé que depuis les téléphones pro- priétaires avec affichage. Utilisateur A : à la fin de la communication, l’autorisation réseau de l'utilisateur est à nouveau automatiquement bloquée. Les réglages généraux de taxes ( =b4) permettent de configurer séparément une heure pour les raccordements par défaut et de cabine un délai après lequel le rappel...
Page 417 • Office 35, Office 45, MiVoice 5370, appelé dans le RC. MiVoice 5380 : par un clic sur la touche de team • Mitel 6700 SIP / 6800 SIP : par un clic sur la touche de champ d'affichage d'occupation Hors Mitel 6863 SIP Configuration du système...
Page 418 Fonctionnalités 9. 6. 12 Hotline Il est possible d’attribuer à l'utilisateur A une des 20 différentes destinations de hotline. Le numéro d'appel de la hotline B configurée est automatiquement composé après un délai de temporisation réglable, dès que le combiné du terminal B ou C attribué à l'utilisateur A est soulevé.
Page 419 Fonctionnalités Applications typiques : • Téléphone d’ascenseur • Téléphone de secours • Téléphone de porte • Raccordement de cabine • Télécopie Applications supplémentaires : • Fonction hotline temporaire pour téléphones de chambres et de cabines • Pour les enfants, appel de secours sur le téléphone de chambre •...
Page 420 Groupes de messages pour messages textuels : • Il est possible de définir jusqu'à 16 (Mitel 415/430) ou 50 (Mitel 470) groupes. • Jusqu’à 16 utilisateurs sont admis par groupe. • Le groupe 8 (Mitel 415/430) resp. 16 (Mitel 470) est réservé pour les messages d'événements système.
Page 421 Fonctionnalités Un message textuel peut compter jusqu’à 160 caractères. Les messages textuels prédéfinis peuvent être envoyés avec ou sans texte supplé- mentaire (paramètre). Les invitations à rappeler et les notifications faites par le système de messagerie vo- cale sont en principe affichées sur le téléphone propriétaire avec une priorité supé- rieure, c.-à-d.avant les messages textuels.
Page 422 Fonctionnalités 9. 6. 14 Fonction MESSAGE MESSAGE peut être envoyé à tous les téléphones propriétaires depuis n'importe quel terminal. La réception d'un MESSAGE est signalée selon le terminal par une invitation à rappeler. "MESSAGE" Fig. 221 Activer MESSAGE Description détaillée Tab.
Page 423 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 223 MESSAGE : Configuration du système Paramètres Remarques Active le message de rappel / message LED Ensemble d'autorisations de l'utilisateur Rapport à d'autres fonctionnalités « Rappel si utilisateur occupé/libre », page 430 « Attendre jusqu'à libre », page 433 9.
Page 424 Fonctionnalités Information : • Le texte de l'information peut être librement composé, ou choisi parmi 16 messages textuels prédéfinis (voir « Messages textuels », page 424). • Les messages textuels peuvent être configurés en fonction des besoins spéciaux du client. •...
Page 425 Le message textuel n° 8 ne doit pas être modifié si le centre d'appels est raccordé. Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN comprenant des nœuds dans différentes régions linguistiques, il est judicieux de fixer une langue commune (p. ex. l'anglais) pour les messages textuels prédéfinis. Ou alors, il faut réduire le nombre de messages textuels prédéfinis et les offrir en deux ou plusieurs lan-...
Page 426 Fonctionnalités 9. 6. 17 Parquer 9. 6. 17. 1 Mise en maintien locale Un utilisateur B a mis en maintien la communication avec A pour répondre au signal d'appel de C. Pour commuter C vers un utilisateur D, il doit d'abord parquer la commu- nication avec A, pour pouvoir mettre C en maintien et établir ensuite un double-appel vers D.
Page 427 Fonctionnalités Fonctions Tab. 230 Mise en maintien locale : Fonction en postsélection Fonction Téléphones propriétaires Parquer localement une communication Tab. 231 Mise en maintien locale : Fonction de l'indicatif Fonction Téléphones propriétaires Reprendre une communication parquée Configuration du système Tab. 232 Mise en maintien locale : Configuration du système Paramètres Remarques Musique d'attente...
Page 428 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 233 Mise en maintien centrale Séquence de desserte / Signalisation sur le termi- Point final Domaine de validité L'utilisateur entend la tonalité de confirmation après Restriction : exécution de la fonction. Une seule communication pour l'ensemble du système peut être parquée en même temps de manière centrale.
Page 429 Fonctionnalités Fig. 225 Parcage sur une touche de ligne (sélecteur de lignes) Description détaillée Pour une ligne passante, la communication est signalée comme parquée sur l'autre sélecteur de lignes et peut aussi être reprise et poursuivie sur cet autre terminal. Le contrôle ou non de la durée de parcage par le serveur de communication varie d'un pays à...
Page 430 Fonctionnalités Description détaillée Le contrôle ou non de la durée de parcage par le serveur de communication varie d'un pays à l'autre. Le nombre de communications qui peuvent être parquées simultanément avec cette fonction de parcage n'est limité que par les possibilités d'affichage du terminal en question.
Page 431 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 238 Rappel sur utilisateur occupé Séquence de desserte / Signalisation sur le ter- Point final Domaine de validité minal A reçoit la tonalité de confirmation après exécution Restriction : de la fonction. L'utilisateur A ne peut engager qu’un seul rap- pel à...
Page 432 Fonctionnalités Configuration du système Aucun réglage Rapport à d'autres fonctionnalités « Rappel sur utilisateur libre », page 432 « Attendre jusqu'à libre », page 433 « Fonction MESSAGE », page 422 9. 6. 18. 2 Rappel sur utilisateur libre L'utilisateur A peut activer un rappel chez l'utilisateur B si celui-ci ne répond pas à son appel.
Page 433 Fonctionnalités Fonctions en suffixe Tab. 241 Rappel sur utilisateur libre Fonctions Fonctions Téléphones propriétaires Terminal analogique Activer rappel R9 ou R*37 Effacer rappel Configuration du système Aucun réglage Rapport à d'autres fonctionnalités « Rappel sur utilisateur occupé », page 430 «...
Page 434 Créer une touche team en configurant une touche avec le champ d'affichage d'occupation pour un téléphone SIP Mitel de la gamme Mitel 6700 SIP / 6800 SIP. Touches de team et mode Twin/Twin Confort : Si, sur un téléphone propriétaire, une touche de Team est configurée sur un utilisateur avec mode/confort Twin activé, son numéro de téléphone sans fil est lui aussi automa-...
Page 435 Fonctionnalités Remarque : Les touches de team déjà configurées vers des utilisateurs qui n'ont activé qu'après coup le mode/confort Twin, ne sont pas automatiquement complétées du numéro d'appel du téléphone sans fil. Mais le WebAdmin permet également d'entrer manuellement le numéro de téléphone ce qui n'est pas possible sur le téléphone propriétaire filaire lui-même.
Page 436 Fonctionnalités 9. 6. 20. 1 Bloquer / débloquer les terminaux (verrouillage du téléphone) Le verrouillage du téléphone bloque ou limite les possibilités de desserte suivantes : • Possibilités de numérotation pour les communications internes et externes, par acti- vation d'une discrimination interne et externe. •...
Page 437 Fonctionnalités Chez certains appareils du système, un blocage partiel supplémentaire est disponible (Bloquer partiellement le téléphone). Il est particulièrement utile dans le domaine de l'hébergement/hôtellerie. Le blocage partiel bloque tous les menus et réglages à l'ex- ception des listes d'appels, l'entrée de la messagerie vocale et l'annuaire local. Les deux variantes de blocage peuvent à...
Page 438 Fonctionnalités Débloquer un terminal de tiers Un utilisateur autorisé débloque le terminal d'un tiers. Après déblocage, soit il compose directement un numéro dans les 12 secondes, soit il raccroche et compose un numéro dans les 60 secondes. Restent toujours bloquées : •...
Page 439 Fonctionnalités Fonctions Tab. 247 Débloquer le terminal par appel : Fonctions Fonctions Procédures */# Téléphones propriétaires Débloquer un terminal de tiers #36 <N° d’ut.> <PIN> Téléphones propriétaires : par appel • La fonction peut être affectée à une touche Débloquer son propre terminal #36 <N°...
Page 440 Fonctionnalités Description détaillée Pour ce faire, l'utilisateur compose d'abord la facilité #36, puis son numéro d’utilisateur et ensuite son code personnel. Ses discriminations sont ainsi activées et les taxes de communication sont imputées à son compteur de taxes. L'appelé voit le numéro d’utili- sateur de l'appelant et non celui du terminal sur lequel l'appelant téléphone.
Page 441 Fonctionnalités Description détaillée L'utilisateur compose la facilité #46, son numéro d’utilisateur et son code personnel. Sa discrimination externe est ainsi désactivée, le terminal est éventuellement débloqué et l'utilisateur obtient la tonalité de numérotation du réseau. Il peut alors tenir une communi- cation externe qui sera automatiquement imputée à...
Page 442 (hh = heure 00…23; mm = minute 00…59) Configuration du système Aucun réglage Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN comptant plusieurs zones horaires, c'est toujours la zone horaire de l'utilisateur pour lequel l'appel d'échéance a été activé qui est déterminante pour l'exécution d'un appel d'échéance.
Page 443 Fonctionnalités 9. 6. 24 Reprise d'une communication vocale ou de données 9. 6. 24. 1 Préparation Un utilisateur D peut permettre le transfert par l'utilisateur C d’une communication de téléphonie ou du service des données en cours A-B. Fig. 231 Préparation de la reprise d'une communication active Description détaillée Tab.
Page 444 Fonctionnalités Fonctions en présélection Tab. 253 Préparation de la reprise d'une communication active : Fonctions Fonctions Procédures */# Préparation du transfert d'une conversation ou d'une communica- *87 B*C# (conversation) resp. avec *84 B*C# tion du service des données de l'utilisateur B à l'utilisateur C (communication du service des données) Effacer la préparation du transfert d'une conversation ou d'une #87 C (conversation) resp.
Page 445 Fonctionnalités Fonction de l'indicatif Tab. 256 Reprise d'une communication active : Fonction Fonction Procédure */# Reprendre une conversation/communication du service des données *88 # Rapport à d'autres fonctionnalités « Take (reprendre une communication) », page 445 « Fast take (prendre l'appel ou la communication) », page 446 9.
Page 446 Fonctionnalités Conseil : Take n'est en fait rien d'autre que la préparation de la reprise d'une conversation et la reprise de la conversation depuis le même terminal. Cette fonction peut être exécutée très facilement avec la fonctionnalité Fast Take. Rapport à d'autres fonctionnalités «...
Page 447 Fonctionnalités Description détaillée Tab. 259 Fast Take Séquence de desserte / Signalisation Point final Domaine de validité sur le terminal *88 <n° d’utilisateur B> Condition préalable : • L'autorisation Fast Take doit être accordée Valable pour : • Appels à des utilisateurs internes, RC, EDA •...
Page 448 Surveillance de local (Baby Call) Cette fonctionnalité est spécialement conçue pour la surveillance d'un petit enfant. Pour cela, un téléphone propriétaire sans fil (Office 135, Mitel 600 DECT) est commuté dans un mode spécial de surveillance et associé à un numéro de destination interne ou externe.
Page 449 être activée : tion permanente de l'utilisateur cible. • Office 135/135pro • Un point d'exclamation clignotant signale que le Téléphones de la gamme Mitel 600 DECT microphone est activé chez A (surveillance active Condition préalable à un appel de contrôle de local).
Page 450 10 secondes (Office 135). Le délai de temporisation peut être configuré (10, 20 ou 30 secondes) sur les téléphones sans fil de la gamme Mitel 600 DECT. Ce délai per- met à l'utilisateur de placer le télephone sans fil et de quitter le local.
Page 451 Fonctionnalités après 1 minute. Dans tous les cas, le microphone de surveillance de local est à nou- veau enclenché après un délai de temporisation de 1 minute. Appels en cas de surveillance active de local Si un quelconque utilisateur interne ou externe appelle le télephone de surveillance, ce dernier ne signale l'appel que de manière optique, mais jamais de manière sonore.
Page 452 Fonctionnalités 9. 6. 27. 4 Surveillance de local passive Avec la surveillance passive de local, l'utilisateur cible a la possibilité d'écouter ce qui se passe dans le local par un appel de contrôle. Pour ce faire, il appelle le téléphone de surveillance sur lequel la surveillance de local est activée.
Page 453 MiVoice 5300 bole apparaît sur l'affichage des téléphones proprié- • Téléphones de la gamme taires (hormis Mitel 6700 SIP / 6800 SIP). Mitel 6700 SIP / 6800 SIP L'enregistrement de la communication peut être démarré ou interrompu dans les situa- tions suivantes : •...
Page 454 Fonctionnalités trement est prolongée d'env. 2 minutes par mégaoctet supplémentaire. Lorsque la du- rée maximale d'enregistrement est atteinte, le système arrête automatiquement l'enre- gistrement et envoie un fichier wave à ou aux adresses d'e-mail configurées. Le sys- tème démarre en même temps un nouvel enregistrement et le place dans un deuxième fichier wave, et ainsi de suite.
Page 455 Fonctionnalités Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN, le canal vocal pour l'enregistrement des communications doit être mis à disposi- tion aux endroits suivants : – pour les téléphones propriétaires IP et les téléphones SIP, sur le maître. – pour les téléphones sans fil, sur le nœud où se trouve justement le téléphone.
Page 456 Fonctionnalités 9. 7 Fonctionnalités spéciales Ce chapitre décrit des fonctionnalités qui ne sont disponibles qu'en relation avec une application spéciale ou un équipement supplémentaire, p.ex. le service d'annonce ou la sonnette de porte. 9. 7. 1 Appel codé vers sonnerie générale L’installation d'une sonnerie d'appel général permet d'offrir une installation de re- cherche de personnes aux fonctions limitées.
Page 457 Fonctionnalités Tab. 269 Appel codé vers sonnerie générale : Fonction en postsélection Téléphones proprié- Fonction Procédure */# Terminal analogique taires Activer l'appel codé R8 ou R*81 (R = touche de com- mande) Configuration du système Tab. 270 Appel codé vers sonnerie générale : Configuration du système Paramètres Remarques Appel codé...
Page 458 Une attribution déjà effectuée à un utilisateur est alors automatique- ment effacée. Plus aucun appel ne pourra alors être émis ou reçu sur ce port. Mitel Advanced Intelligent Network : Une sonnerie d'appel général peut être configurée par nœud dans un AIN. Configuration du système Tab.
Page 459 RNIS et implique que l'opérateur de réseau le prenne en charge.) Messages d’accueil Il est possible de définir jusqu'à 20 (Mitel 415/430) resp. 50 (Mitel 470) messages d'ac- cueil dans la vue d'ensemble Service d'annonce. Un message d'accueil contient une ou plusieurs (jusqu'à...
Page 460 Fonctionnalités 3, l'annonce d'accueil se termine et la source audio est maintenue jusqu'à ce que la durée d'appel interne s'achève. La communication est ensuite libérée. Tab. 275 Exemple d'un message d'accueil N° de Séquence Fichier Signal de pause Durée de la pause (s) Séquence suivante Tonalité...
Page 461 EDA par le serveur vocal interactif, peuvent également être reliés au service d'annonce. Autres propriétés Le système dispose de trois (Mitel 415/430) resp. six (Mitel 470) canaux vocaux paral- lèles. • Si un autre appel est présenté pendant un message d'accueil, il est également acheminé...
Page 462 Enregistrement d'annonces L’enregistrement d'annonces peut se faire soit via un téléphone, soit via un appareil audio raccordé à l'entrée audio (Mitel 415/430) resp. à une interface FXS en mode Source audio externe (Mitel 470). Les enregistrements créés de cette manière sont en- registrés en tant que fichiers audio dans le système de fichier du serveur de communi-...
Page 463 Fonctionnalités Remarque : Il faut tabler sur une éventuelle perte de qualité en cas d'enregistrement au moyen de télé- phones DECT, IP ou SIP. Enregistrement avec un appareil audio : Après l'entrée de la facilité, une longue tonalité de départ est émise et l’enregistrement peut être acquis via l'entrée audio du serveur de communication.
Page 464 Désactiver un message d'accueil #931 yy [*nn] # « yy » : = message d'accueil <01…20> pour Mitel 415/430 resp. <01…50> pour Mitel 470 « [ ] » : les chiffres entre parenthèses carrées sont facultatifs « nn » désigne le numéro de nœud. A défaut d'indication, c'est le nœud du téléphone avec le- quel les facilités seront exécutées qui est utilisé.
Page 465 Fonctionnalités 9. 7. 3 File d'attente avec annonce (Number in Queue) L'appel de A arrive sur une destination d'appel occupée B. L'appelant entend d'abord le message d'accueil du service d'annonce, s'il est configuré. Il entend ensuite un mes- sage d'accueil, lui demandant p.ex. de patienter quelque peu, car la destination d'ap- pel est occupée.
Page 466 Fonctionnalités La boîte vocale d'un utilisateur virtuel est attribuée à la file d'attente. Le message d'ac- cueil activé de cette boîte vocale est diffusé si la destination d'appel est occupée. Le profil d'un serveur vocal interactif est attribué au message d'accueil. Le profil peut facultativement déjà...
Page 467 Fonctionnalités Désormais les appels externes vers cet élément de distribution des appels entrent dans la file d'attente quand la destination d'appel est occupée et l'information sur la po- sition dans la file est donnée en permanence à l'appelant. Configuration du système Voir les notes dans le texte ci-dessus 9.
Page 468 Fonctionnalités 9. 7. 5 Fonction LCR Les numéros d'appel composés sont analysés et convertis si la fonction LCR ( =k3) est active. Il arrive donc que le serveur de communication compose un autre numéro d'appel que celui introduit par l'utilisateur (voir « Fonction LCR », page 212). Les utilisateurs peuvent être autorisés, via la configuration utilisateur, à...
Page 469 été associée à d'autres numéros de destination, peut ainsi être utilisée pour les terminaux « normaux ». Mitel Advanced Intelligent Network : Comme les noeuds d'un AIN peuvent se trouver dans des pays différents, il est préférable d'ouvrir dans le plan de numérotation les numéros de secours usuels dans ces divers pays.
Page 470 Fonctionnalités 9. 7. 7 Suppression de l'affichage du numéro d'appel L'affichage du numéro d'appel chez le destinataire peut être inhibé (CLIR). Le CLIR peut être activé ou désactivé en permanence pour chaque utilisateur dans WebAdmin. Une facilité */#-permet également d'activer ou de désactiver le CLIR de chaque utilisa- teur, soit en permanence, soit seulement pour un appel.
Page 471 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 284 CLIR par utilisateur : Configuration du système Paramètres Remarques Suppression de l'affichage de l'appel (CLIR) Configuration des utilisateurs Rapport à d'autres fonctionnalités « Supprimer l’affichage du numéro CLIP/COLP (CLIR/COLR) », page 82 « Affichage du numéro (CLIP) et du nom (CNIP) », page 74 9.
Page 472 Fonctionnalités • numéro d'appel de l'appelé • date et heure de la communication Tab. 285 Enregistrer l'appel malveillant (MCID) Séquence de desserte / Signalisation sur le termi- Point final Domaine de validité Activation durant l'appel / après l'appel, pendant la utilisateur interne signalisation de la tonalité...
Page 473 Fonctionnalités 9. 7. 9 Raccordement collectif : Insertion et retrait Les membres de raccordements collectifs peuvent s'insérer et se retirer. L'annonce et le retrait peuvent avoir lieu simultanément pour tous les raccordements collectifs en même temps, ou précisément pour un raccordement collectif donné. Description détaillée Tab.
Page 474 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 290 Raccordement collectif : Configuration du système Paramètres Remarques Raccordement collectif Configuration RC dans l'acheminement des appels Raccordements collectifs associés Configuration des utilisateurs Rapport à d'autres fonctionnalités « Appel codé vers sonnerie générale », page 456 «...
Page 475 Fonctionnalités Configuration du système Tab. 293 Occupé sur occupé Configuration du système Paramètres Remarques Occupé sur occupé Configuration RC dans l'acheminement des appels Occupé sur occupé Ensemble d'autorisations de l'utilisateur Exemple d'application La gamme Modèle habite une maison dans laquelle se trouve également l'entreprise familiale de menuiserie.
Page 476 Fonctionnalités Le RC 1 (privé) contient les utilisateurs A, B, C, D. L'utilisateur D se trouve en plus dans le RC 2 (menuiserie) avec l'utilisateur E. La fonctionnalité Occupé sur occupé est activée sur les deux RC. 1. Madame Modèle répond au bureau (utilisateur D) à un appel externe entrant sur le numéro professionnel.
Page 477 Fonction Code de fonction Commuter le groupe de couplage x en position y *85 xx y xx = 01…20 (Mitel 415/430) ou 01…50 (Mitel 470) y = 1…3 Examiner l'état de groupes de commutation et commuter des groupes de commutation est possible avec le paramètre...
Page 478 Actionner les sorties de commande Il est possible de contrôler diverses installations et divers appareils via les sorties de commande des raccordements FXS ou de la carte d'option ODAB (Mitel 415/430). Il est par exemple possible, par téléphone, de commander les stores ou d'enclen- cher/déclencher l'éclairage de toute la maison.
Page 479 Dans un AIN, des entrées de commande peuvent être utilisées de manière combinée avec des interfaces FXS et des cartes d'option ODAB (uniquement Mitel 415/430). Un utilisateur autorisé peut actionner toutes les sorties de commande, peu importe où il se trouve. Les numéros d'appel de toutes les sorties de commande d'un AIN sont définis dans le plan de numérotation.
Page 480 Fonction de l'indicatif Appeler un utilisateur :par sonnette de porte Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN, les destinations configurées ne doivent pas se trouver obligatoirement sur le même nœud que le dispositif d'interphone de porte raccordé.
Page 481 Fonctionnalités 9. 7. 13. 2 Ouvrir la porte Cette fonction actionne le relais d'ouverture de porte d'une porte quelconque. En cas de raccordement du TFE via une carte d'option, un relais ouvrant la porte est ainsi activé pendant 3 secondes. En cas de raccordement du TFE via un port de terminal analogique, c'est le port analo- gique correspondant qui est appelé.
Page 482 Tab. 308 Interphone de porte : Configuration du système Paramètres Remarques Interphone de porte Le numéro est défini dans le plan de numérotation. 1) Uniquement pour Mitel 415/430 et cartes ODAB équipées en conséquence Fonctions système et fonctionnalités dès R4.0 syd-0571/1.0 – R4.0 – 08.2015...
Page 483 Fonctionnalités Fonctions/ Configuration du système en cas de raccordement via un port analo- gique Appeler l'interphone de porte : Composition du numéro d’appel de l'utilisateur, à qui a été attribué un terminal analo- gique sur le port duquel est raccordé TFE Configuration du système Tab.
Page 484 La commutation heure d'été elle-même est automatique. – Sur les téléphones SIP Mitel, un propre fuseau horaire peut être défini pour les régions =zz).
Page 485 N'est le plus souvent attribuée qu'à une région. Horloge du maître Synchronisation de l'heure via réseau RNIS Fuseau horaire des téléphones SIP Mitel Rapport à d'autres fonctionnalités « Appel d'échéance », page 442 « Fonctions contrôlées selon l'heure », page 491 «...
Page 486 • AD2 et téléphones IP de la gamme MiVoice 5300 / 5300 IP • Téléphones DECT de la gamme Mitel 600 DECT (sans SIP-DECT) • Téléphones SIP de la gamme Mitel 6700 SIP / 6800 SIP Configuration du système Tab. 312 Configuration de terminaux free seating Paramètres...
Page 487 Principe de fonctionnement Dual Homing offre une sécurité pour les téléphones Mitel 6700 SIP / 6800 SIP en cas de panne matérielle, de défaillance du réseau IP ou de travaux de maintenance sur le serveur de communication principal.
Page 488 Avec la synchronisation des données, certaines données d'utilisateurs et de terminaux des téléphones Mitel 6700 SIP / 6800 SIP sont transmises au serveur de communica- tion de secours où des instances correspondantes sont ouvertes pour les utilisateurs de secours et les terminaux de secours.
Page 489 Fonctionnalités 9. 8 Télécommander des fonctionnalités De nombreuses fonctionnalités peuvent être commandées à distance, tant en interne qu'en externe : • Télécommande interne de fonctionnalités : L'utilisateur A active/désactive une fonctionnalité chez l'utilisateur B (Tab. 313) • Télécommande externe de fonctionnalités : Un utilisateur A externe intégré...
Page 490 *#94 x <PIN utilisateur> # Ecouter des messages vocaux sans guide vocal *#916 x <PIN utilisateur> # Uniquement Office 135/135pro, Office 160pro/Safeguard/ATEX et téléphones de la gamme Mitel 600 DECT 9. 8. 1 Télécommande interne de fonctionnalités Un utilisateur A peut, avec la facilité *06, activer depuis son propre terminal des fonc- tionnalités pour un autre utilisateur autorisé...
Page 491 (lien vers l vued'ensemble des fonctionnalités, voir Tab. 331). 9. 8. 3 Fonctions contrôlées selon l'heure Vous pouvez définir jusqu'à 50 (Mitel 415/430) ou jusqu'à 500 (Mitel 470) fonctions variables selon l'heure (codes de fonction */#) dans la configuration du système et les exécuter une fois, à...
Page 492 Fonctionnalités Contrairement à la commande des fonctionnalités ou à la modification de configura- tions via le terminal, les fonctions variables selon l'heure ne sont pas soumises aux au- torisations ou aux discriminations applicables aux utilisateurs individuels. Tab. 316 Exemples de fonctions contrôlées selon l'heure : Jour Date et Attribution du...
Page 493 Fonctionnalités Tab. 317 Exemple de fonctions programmées avec attribution du groupe de commutation : Attribution Jour Date et Fonc- Jour du groupe ID Nom Mode heure Signification tion de fin de commu- début d'exécution tation Annonce *931 02 Répéti- Lundi Ven- 07 :00 Activer le message d'accueil...
Page 494 à commande horaire est clairement identifiable dans le Crashlog par l'Er- ror-ID 08625. Mitel Advanced Intelligent Network : Dans un AIN, c'est toujours l'heure du maître qui est déterminante pour l'exécution d'une fonc- tion contrôlée selon l'heure. Un éventuel décalage configuré de la zone horaire n'est pas pris en compte automatiquement.
Page 495 Est uniquement pris en charge sur l'Mitel 470. L'interrupteur MWI sous le dessous du téléphone doit être réglé sur + ou –. Informations supplémentaires dans le manuel du système Mitel 470 au chapitre « Montage, alimentation et branchement de terminaux ». si compatible uniquement liste de répétition de la numérotation...
Page 496 – Voir également mode d'emploi MiVoice 5380 / 5380 IP. • Établissements moyens (10 à 100 chambres) : – Utilisation des fonctions avec l'application web intégrée au serveur de communi- cation Mitel 400 Hospitality Manager par les réceptionnistes (aucune installation requise). – Jusqu'à 5 réceptionnistes possibles en parallèle.
Page 497 L'imprimante réseau sert à l'impression des factures de taxe via le téléphone de récep- tion MiVoice 5380 / 5380 IP. Elle est appelé via l'Mitel 400 Print Spooler. Installer le spouleur d'impression sur un ordinateur de votre réseau IP qui est si possible toujours disponible et sur lequel l'imprimante désirée est configurée.
Page 498 TXT, il est en outre possible de définir des propriétés de mise en forme telles que les marges et la police. Vous pouvez télécharger l'Mitel 400 Print Spooler depuis le serveur de téléchargement de logiciel Mitel ou l'obtenir par le biais de votre partenaire commercial.
Page 499 Fonctionnalités Tab. 321 Remarque de maintenance : Fonctions Fonctions Facilités Entrer remarque de maintenance *53 <Code de maintenance> # Effacer toutes les remarques de maintenance de la chambre #53 # Entrer une remarque de maintenance sur un autre téléphone *53 <Code de maintenance>* <N° de chambre># interne Effacer toutes les remarques de maintenance de la chambre # * 53 <N°...
Page 500 Fonctionnalités Service de notification Outre les téléphones propriétaires, la plupart des téléphones analogiques sont équipés d'une LED de message. Celle-ci est p. ex. activée lorsqu'il y a un rappel interne ou un nouveau message vocal de la messagerie vocale à l'intention du client. Si le client ré- pond avec la touche de réponse préconfigurée sur son téléphone, un appel est activé...
Page 501 Fonctionnalités Message d'événement de l'utilisateur La commande *77 [nnnn] permet de générer depuis chaque terminal interne le mes- sage d'événement MESSAGE D'EVENEMENT UTILISATEUR. Le paramètre nnnn est facultatif et peut prendre les valeurs 0000 à 9999. Il est ainsi possible, à l'aide d'une application intégrée, de réaliser diverses fonctions de commande et d'annonce.
Page 502 Fonctionnalités Raccrocher automatiquement N° d'util. de la cabine Activer le rappel de taxes Occuper en interne Fig. 246 Configuration du rappel des taxes sur une touche Desserte de la cabine, variante 1 Une destination de hotline est définie chez l'utilisateur 45. Lorsque le combiné est dé- croché, le «...
Page 503 Fonctionnalités Desserte de la cabine, variante 2 L'utilisateur client 45 annonce à la réception qu’il désire téléphoner. I : Appel depuis la cabine n° 45 07 : 45 07 : 46 I : Appel vers la cabine n° 45 Touche de ligne 1.
Page 504 9. 10 Téléphonie par PIN avec Mitel OpenCount Mitel OpenCount est un paquet logiciel pour la gestion des données de connexion dans des systèmes de communication et offre une vue d'ensemble transparente de toutes les structures des coûts. Les groupes cibles sont les entreprises, les administra- tions, les autorités et les établissements publics, les maisons de retraite et les établis-...
Page 505 Téléphonie par PIN. Voir aussi : Des instructions d'installation et des instructions de configuration Mitel OpenCount pour MiVoice Office 400 se trouvent dans des documentations à part. Fonctionnement Si un utilisateur enfiche sa carte à puce dans un téléphone, une connexion est exécu- tée automatiquement à...
Page 506 Fonctionnalités 9. 11 Systèmes de messagerie et d'alarme Le système prend en charge plusieurs formats de message, respectivement proto- coles de messages afin de réaliser des systèmes de messagerie et d’alarme. (SMPP) ESME: (p.ex. IMS) Téléphone DECT 9d Serveur de communication SMSC Serveur d'alarme...
Page 507 Fonctionnalités de messagerie ainsi que des téléphones sans fil DECT de l'assortiment de produits d'Ascom Wireless Solutions. Le serveur de communication peut communiquer avec 10 différents ESME. A titre d'exemples de ESME, citons IMS (Integrated Message Server) ou Mailgate (deux pro- duits d'Ascom Wireless Solutions).
Page 508 Fonctionnalités Un serveur externe de message capable de traiter les messages courts (SMS) est une ESME (External Short Message Entity). Une ESME communique toujours avec le ser- veur de communication via le LAN. La configuration du SMSC et les réglages de communication du SMSC pour la ESME s'effectuent dans la vue d'ensemble SMSC / ESME =hf).
Page 509 Fonctionnalités l'accès à l'interface ATAS est autorisé. Une licence ATAS est nécessaire pour le déblo- cage du protocole. Serveur de communica- tion Ethernet Fig. 252 Intégration via Ethernet Fonction Redkey Chaque téléphone propriétaire permet de configurer une ou plusieurs touches de fonc- tion en tant que Redkey.
Page 510 Ce réglage peut être configuré par téléphone sans fil DECT avec WebAdmin. Mode Hotkey Sur l'Office 160Safeguard/ATEX et le Mitel 632 DECT, la fonction Redkey est propo- sée sur la touche SOS dans la partie supérieure du téléphone. Au niveau de l'Office 160Safeguard/ATEX, avec le paramètre...
Page 511 Redkey peut aussi être affectée à cette touche; elle générera alors d'autres messages ATAS. Les points suivants sont en outre applicables pour le Mitel 632 DECT : • Le serveur d'alarme peut transmettre l'alarme par téléphone avec 9 mélodies. Une de ces mélodies est...
Page 512 L'utilisation et les possibilités de configuration de l'Office 160Safeguard/ATEX et du Mitel 630 DECT dans le domaine de l'alarme, telles que délai de temporisation d'alarme, durée de détection et signalisation d'alarme, sont décrites en détails dans le mode d'emploi y afférent.
Page 513 Séquence de desserte / Signalisation sur le termi- Point final Domaine de validité A / A1 Le patient active une alarme. L'Mitel Alarm Server Interfaces possibles : envoie un message d'alarme à B. Touche d'alarme reliée à l'Mitel Alarm Server.
Page 514 L'alarme hotline est généralement semblable à la fonctionnalité hotline (voir « Hotline », page 418) combinée à un Mitel Alarm Server et les configurations affé- rentes. Voici quelques indications pour la configuration : •...
Page 515 Si la destination hotline est occupée et que le signal d'annonce n'est pas possible (p.ex. parce que le signal d'appel a déjà eu lieu), l'Mitel Alarm Server ne peut pas détecter l'appel et, partant, ne peut pas y réagir. Il faut en tenir compte lors de l'élaboration du concept d'alarme.
Page 516 Vue d'ensemble des fonctionnalités Vue d'ensemble des fonctionnalités La vue d'ensemble des fonctionnalité a été révisée et complétée et peut à présent être téléchargée comme document personnel. Tab. 331 Liens vers la vue d'ensemble des fonctionnalités Deutsch English Français Italiano Español Vue d'ensemble des fonctionna- syd-0594...
Page 517 Index Communication sur l’appareil d'un tiers 439 Commutation automatisée 390 A propos de ce document 16 Commutation des taxes 283 Accès de base (BA) 22 Comportement en cas d'occupation 183 Accès réseau 58 Comptage individuel des taxes (CIT) 270 Accès SIP 41 Compte de frais 281 ACD 163 Compteur totalisateur 270...
Page 518 Mise en réseau 331 Garantie limitée (Australie uniquement) 18 Mise en réseau virtuel 332 Genres d'établissement de la communication 34 Mitel 12 Gestionnaire d'observation de trafic 266 Mode messagerie vocale 387 Groupe de commutation 129 Mode Twin / Confort Twin 356...
Page 519 Reprendre une communication (Take) 445 Téléphones DECT 9d 506 Reprise d'une communication 385 Téléphones mobiles 61 Request for Comments (RFC) 39 Téléphonie par PIN avec Mitel OpenCount 504 Routage de transit 240 Terminaux virtuels 65 Routage selon le CLIP 179 Touche configurable 337...
Page 520 User-Agent 33 Utilisateur RPIS 66 Utilisateurs internes 60 Va-et-vient 370 Vue d'ensemble des fonctionnalités 516 Fonctions système et fonctionnalités dès R4.0 syd-0571/1.0 – R4.0 – 08.2015...

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