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7 Application logicielle « DownloadTools » / Modul Assistance
Collecte de fichiers pour l'assistance
La DLKPro vous permet de collecter dans un fichier ZIP
du dossier d'assistance tous les fichiers utiles pour
l'assistance. Parmi ces fichiers vous trouverez
notamment un fichier journal.
Astuce : le fichier journal vous informe des éventuelles
anomalies et/ou problèmes ayant pu survenir lors du
téléchargement des données.
Servez-vous de cette fonction si vous constatez des
anomalies répétées lors du téléchargement et
transmettez le fichier ZIP par e-mail à votre centre agréé
afin qu'il puisse vous aider à trouver une solution à votre
problème.
Cliquez sur [Collecter les fichiers d'aide] pour
regrouper les fichiers utiles (fichier journal et fichiers
de configuration) dans un fichier ZIP.
Une fois le fichier ZIP créé, vous voyez s'afficher la
boîte de dialogue Collecte terminée !.
Cliquez sur [OK] pour refermer la boîte de dialogue
Collecte terminée !.
®
Windows
Explorer démarre en ouvrant
directement le répertoire dans lequel se trouve le
fichier ZIP
.
Vous pouvez alors transmettre ce fichier à votre
centre agréé.
Si ce n'est pas le cas, démarrez Windows
et ouvrez le répertoire KEYTOOLS:\Support.
DLKPro Download Key • Operating Instructions – Edition 03/2012
Démarrage de Netviewer
Avec votre accord, votre centre agréé pourra également
tenter de résoudre directement votre problème.
A cet effet, votre DLKPro a été dotée du logiciel
Netviewer. Ce logiciel vous permet d'autoriser votre
centre agréé à avoir accès à votre ordinateur.
Remarque : un numéro de session vous sera demandé
chaque fois qu'une liaison sera établie via Netviewer.
Un nouveau numéro sera généré à chaque fois et sera
valide uniquement pour la session Netviewer en cours.
Une fois la session terminée, votre centre agréé n'aura
plus aucun accès à votre système.
Conditions requises :
• vous vous êtes mis d'accord avec votre centre
agréé, il vous a fournit le numéro de session
adéquat et souhaite maintenant accéder à votre
ordinateur via Netviewer.
• la DLKPro est branchée sur un ordinateur
disposant d'une connexion internet.
Cliquez sur [Démarrer NetViewer] si vous
souhaitez que votre centre agréé puisse accéder à
votre ordinateur.
Netviewer démarre.
Saisissez le numéro de session qui vous a été remis
par votre centre agréé.
®
Explorer
31
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