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Assistance technique
Le centre d'assistance technique de Genetec
technique possible à ses clients du monde entier. En tant que client de Genetec Inc., vous avez accès au
TechDoc Hub, où vous pouvez trouver des informations et chercher des réponses à vos questions sur les
produits.
•
Genetec TechDoc Hub : Recherchez des articles, manuels et vidéos répondant à vos questions ou vous
aidant à résoudre les problèmes techniques.
Avant de contacter GTAC ou d'ouvrir un dossier de support, il est recommandé de rechercher dans
TechDoc Hub les correctifs potentiels, solutions de contournement ou problèmes connus.
Pour accéder à TechDoc Hub, connectez-vous au
trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez un e-mail à l'adresse documentation@genetec.com.
•
Centre d'assistance technique de Genetec (GTAC) : La procédure pour contacter GTAC est décrite dans
les documents Gestion du cycle de vie Genetec :
Genetec
Advantage.
Formation technique
Que ce soit en classe professionnelle ou depuis votre bureau, nos formateurs qualifiés peuvent vous guider
dans la conception, l'installation, le fonctionnement et le dépannage du système. Des services de formation
technique sont proposés pour tous les produits et pour différents niveaux d'expérience, et peuvent en outre
être personnalisés pour répondre à vos besoins ou objectifs particuliers. Pour en savoir plus, voir
www.genetec.com/support/training/training-calendar.
Licences
•
Pour l'activation ou la réinitialisation des licences, contactez GTAC sur https://portal.genetec.com/support.
•
Pour des problèmes de contenu de licences ou de références ou concernant une commande, contactez
le service clientèle de Genetec à l'adresse customerservice@genetec.com, ou appelez le 1-866-684-8006
(option 3).
•
Pour obtenir une licence de démo ou pour des questions sur les tarifs, contactez le service commercial de
Genetec à l'adresse sales@genetec.com, ou appelez le 1-866-684-8006 (option 2).
Problèmes et pannes des produits matériels
Contactez GTAC sur
matériel acheté auprès de Genetec Inc.
techdocs.genetec.com
| Guide d'installation du matériel Synergis
FR.702.045-G2(3) | Dernière mise à jour : 2 mai 2024
MC
https://portal.genetec.com/support
(GTAC) s'engage à fournir le meilleur service d'assistance
Portail Genetec
et cliquez sur
Description de Genetec Assurance
pour tout problème lié aux appareils Genetec ou au
MC
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TechDoc
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