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9.2
P
ANNE PENDANT LA PERIODE DE GARANTIE
9.2.1
Définition
Sera considéré comme produit en panne sous garantie constructeur, tout appareil en panne à partir de
la date de livraison et dans la durée de garantie de 24 mois
Sera considéré comme produit en panne, tout produit ou ELAN CITE aura pu procéder à des tests
conjointement avec le client.
9.2.2
Marche à suivre
L'utilisateur informe notre service de maintenance par voie téléphonique ou courriel en expliquant dans
les moindres détails le symptôme rencontré. Notre technicien procèdera à un diagnostic à distance. Le
client s'engage à mettre à disposition tout moyen pour réaliser ces tests de premier niveau (Electrique,
informatique, etc... ).
En cas de panne du matériel avérée, vous recevrez par courriel un formulaire sur les conditions de
retour SAV à compléter.
Dès retour de ce formulaire signé et daté par le client, notre service logistique traitera la demande dans
les meilleurs délais et organisera l'enlèvement du colis avec notre transporteur agréé.
Bien évidemment, tout appareil ne présentant aucun défaut de fonctionnement ne pourra être pris en
charge sous garantie par le constructeur. Notre service après-vente informera le client en adressant un
devis correspondant aux frais d'expédition aller / retour du colis ainsi qu'aux frais d'expertise s'élevant
à 160€/HT.
Toute demande incomplète ne pourra être traitée dans les meilleurs délais.
9.2.3
Délai moyen de réparation (indicatif)
Il faut compter 5 jours ouvrés à date réception du colis.. Dans tous les cas, nous essayons au maximum
de réduire ces délais en fonctions de nos impératifs.
9.3
A
PPAREIL EN PANNE HORS GARANTIE CONSTRUCTEUR
9.3.1
Définition
Sera considéré comme appareil en panne hors garantie constructeur, tout appareil en panne au-delà
de la période de garantie contractuelle de 24 mois ou présentant une exclusion de garantie. Les frais
de port aller / retour ainsi que la main-d'œuvre et les pièces détachées seront à la charge du client.
9.3.2
Marche à suivre
Le client utilisateur informe notre service après-vente par téléphone ou par courriel en précisant le défaut
constaté. Un technicien vous accompagnera dans votre démarche en proposant les différentes actions
de réparation.
Un devis vous sera proposé pour le retour et l'expertise de votre produit. Une fois
en Atelier un devis de pièces détachées vous sera envoyé par courriel.
9.3.3
Souscription à l'extension de garantie
Définition
L'extension de garantie peut être souscrite à la fin de la garantie initiale de 24 mois et/ou au-delà. Ce
contrat permet d'étendre la garantie de votre produit jusqu'à 72 mois au-delà de la garantie initiale.
Référence document : MI-0001-D_EVOLIS_VISION
Date MAJ : 15/05/2024
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