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Manuel d'Installation et d'Utilisation
Produit : EVOCOUNT
7.2 T
ERMES ET CONDITIONS
En complément de la garantie légale de conformité, pour défauts et/ou vices cachés (articles
1641 à 1649 du code civil) la société Elan Cité Technologies assure une garantie contractuelle
de 12 mois, soit une garantie totale de 24 mois à compter de la date de livraison du produit.
Cette garantie comprend la fourniture des pièces détachées, les frais de main d'œuvre
nécessaires au remplacement de celles-ci, ainsi que les frais de transport aller / retour du colis
à destination de notre service atelier suivant les conditions de retour SAV énoncées dans ce
document.
7.2.1 Exclusions de garantie
-
Les pannes dues à une casse, chute ou choc.
-
Les abus et mauvais traitements ou modifications non autorisés.
-
Les litiges transports survenus à une négligence de conditionnement non conforme à
nos exigences retour SAV.
-
Suite à une installation non conforme à nos préconisations d'installation, à un défaut
d'entretien ou de modification.
-
Les accessoires et pièces d'usures ne sont pas garanties (ex : pièces de fixation,
quincailleries).
Tout appareil réparable présentant une exclusion de la garantie, qui sera retourné à notre
service après-vente, fera l'objet d'un devis de remise en état soumis au client pour acceptation
ou refus. En cas de refus, le client devra s'acquitter des frais engagés par Elan Cité (frais de
transport et forfait main d'œuvre pour le diagnostic).
Dans le cas des produits économiquement irréparables, Elan Cité informera le client et mettra
le produit à sa disposition pendant 45 jours. Passé ce délai, le matériel redeviendra la propriété
d'Elan Cité.
7.3 P
ANNE PENDANT LA PERIODE DE GARANTIE
7.3.1 Définition
Sera considéré comme produit en panne sous garantie constructeur, tout appareil en panne à
partir de la date de livraison et dans la durée de garantie de 24 mois.
7.3.2 Marche à suivre
L'utilisateur informe notre service de maintenance par voie téléphonique ou courriel en
expliquant dans les moindres détails le symptôme rencontré. Notre télé conseiller essayera
d'assister et de localiser le problème signalé en effectuant quelques tests de mise en service
informatique et électrique à distance avec l'utilisateur.
En cas d'échec, votre appel fera l'objet d'une demande d'enregistrement de prise en charge
retour SAV. Cette dernière sera confirmée par courriel accompagné d'un formulaire sur les
conditions de retour SAV à compléter par le client.
Référence document : MIU-0001-A_EVOCOUNT
Date MAJ : 28/07/2021
Ce document est la propriété d'ELANCITY Group. Ne peut être transféré à un tiers sans autorisation préalable.
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