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AXIS Companion 360
Dépannage
Je reçois la notification
d'erreur : « Aucun contact ».
Mes sites n'apparaissent pas
dans mon application mobile.
Résoudre les problèmes courants
Avant de redémarrer, de configurer ou de réinitialiser vos périphériques, nous vous recommandons d'enregistrer un rapport système
afin de ne pas perdre de données précieuses.
Voir Enregistrer un rapport système page 21.
1. Vérifiez que vos caméras et votre enregistreur sont alimentés.
2. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Voir Activer le mode hors ligne page 13.
3. Vérifiez que le réseau fonctionne.
4. Vérifiez que les caméras sont connectées au même réseau que l'ordinateur, sauf si vous êtes à distance.
Le problème persiste ?
5. Assurez-vous que les caméras, l'enregistreur et l'application de bureau AXIS Companion disposent du firmware et des
logiciels les plus récents.
Voir Mettre à niveau le firmware page 19.
6. Redémarrez l'application de bureau AXIS Companion.
7. Redémarrez les caméras et l'enregistreur.
Le problème persiste ?
8. Procédez au redémarrage à froid des caméras et de l'enregistreur afin de rétablir les paramètres d'usine par défaut.
Voir Redémarrer à froid une caméra page 20 et Redémarrer à froid un enregistreur page 20.
9. Ajoutez les caméras réinitialisées à votre site.
Le problème persiste ?
10. Enregistrez un rapport système et contactez le support technique Axis.
Voir Enregistrer un rapport système page 21.
Mettre à niveau le firmware
Les nouvelles mises à jour du firmware vous permettent de bénéficier des caractéristiques, des fonctions et des améliorations
de sécurité les plus récentes.
1. Accédez à
2. Cliquez sur Upgrade firmware (Mettre à niveau le firmware).
3. Si un nouveau firmware est disponible, sélectionnez les périphériques à mettre à niveau.
4. Cliquez sur OK.
Accédez à Résoudre les problèmes courants page 19.
Assurez-vous que vous disposez de la version 4 de l'application mobile AXIS Companion.
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