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Centre de support client Lenovo
Si vous avez essayé de résoudre le problème vous-même et avez toujours besoin d'aide, appelez le Centre
de support client Lenovo.
Avant de prendre contact avec Lenovo
Consignez les informations sur le produit et sur les problèmes avant de contacter Lenovo.
Information de production
• Nom du produit
• Type de machine et numéro de série
Remarque : Le nom du produit et le numéro de série se situent généralement au bas du Chromebook, où
ils sont soit imprimés sur une étiquette, soit gravés sur le carter.
Numéros de téléphone
Pour obtenir la liste des derniers numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou votre région,
accédez à
https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist
Remarque : Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si le numéro relatif
à votre pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou partenaire
commercial Lenovo.
Ces services sont disponibles pendant la période de garantie
• Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il
s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un
personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications
postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par
Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Services non couverts
• Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties par
Lenovo
• Identification des incidents d'origine logicielle
• Configuration de l'UEFI BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à jour
• Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
• Installation et maintenance des programmes
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la garantie Lenovo pour votre matériel Lenovo,
accédez à :
16
IdeaPad Gaming Chromebook Plus 16" IdeaPad Gaming Chromebook Plus (16", 7) Lenovo 5i Chromebook 16" IdeaPad 5i
Chromebook (16", 7) Guide d'utilisation
Symptômes et des caractéristiques de l'incident
• Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou
ponctuel ?
• Tout message d'erreur ou code d'erreur ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle
version ?
• Quelles applications étaient en cours de
fonctionnement au moment de l'incident ?
• Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
.
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