Section 5 : Assistance Technique Et Maintenance; Solutions Aux Problèmes Courants - ELO PayPoint Plus Manuel De L'utilisateur

Section 5 : Assistance technique et maintenance

Solutions aux problèmes courants
Problème
La caisse Elo PayPoint Plus ne répond pas lors de la
mise en marche du système.
Écran vide
L'imprimante de reçus n'imprime aucun texte sur le
reçu papier.
Mauvaise qualité d'impression des reçus
L'imprimante de reçus ne fonctionne pas
lorsqu'elle est censée le faire
Le MSR ne lit pas les cartes correctement.
Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas
Manuel d'utilisation – PayPoint Plus pour Android
Dépannage conseillé
Vérifiez que le câble d'alimentation est correctement raccordé à la fois à la caisse et à la
prise. La DEL du bouton de mise sous tension est rouge lorsque la caisse est correctement
raccordée à la prise.
OU - Débranchez le câble d'alimentation, rebranchez-le après cinq secondes, et appuyez sur
le bouton de mise sous tension pour allumer le système.
OU - Dans le cas où la DEL du bouton de mise sous tension s'allume en blanc de façon fixe, ce
qui indique que le système est allumé, il peut y avoir d'affichage ou de rétroéclairage du LCD.
Veuillez contacter le service client d'Elo.
Si la DEL du bouton de mise sous tension clignote, la caisse est peut être en mode SOMMEIL.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour sortir l'unité du mode SOMMEIL.
Assurez-vous que le papier thermique de reçus est installé dans l'imprimante dans le bon sens.
Remarque : Seule une face du papier thermique est revêtu du colorant qui change de
couleur une fois chauffé. Il s'agit du bon côté, qui doit se trouver en contact avec la tête
thermique de l'imprimante.
Reportez-vous à la section Papier de reçus du présent manuel pour plus d'informations sur la
façon d'installer correctement le papier de reçus dans l'imprimante.
OU - Essayez de redémarrer la caisse.
Une mauvaise qualité d'impression des reçus peut être due à l'utilisation d'un papier
thermique de qualité médiocre. Reportez-vous à la section Imprimante de reçus du présent
manuel pour plus d'informations sur le papier thermique recommandé pour l'imprimante Elo
PayPoint Plus.
Assurez-vous que le papier de reçus est chargé dans l'imprimante.
En cas de bourrage papier, reportez-vous à la section Imprimante de reçus du présent
manuel.
Le MSR peut ne pas fonctionner correctement s'il est encrassé. Utilisez les cartes de nettoyage
de MSR (achetables dans certains magasins de fournitures de bureau).
Vérifiez pour vous assurer que la serrure du tiroir-caisse n'est pas en position verrouillée.
Assurez-vous que le papier thermique de reçus est installé dans l'imprimante dans le bon sens
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