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Avant d'appeler
Avant d'appeler, vous pouvez exécuter plusieurs étapes pour essayer de résoudre vous-même le problème.
Si vous devez contacter le service, rassemblez les informations dont le technicien de maintenance aura
besoin pour résoudre plus rapidement le problème.
Tentative de résolution du problème par vous-même
Bon nombre de problèmes peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les procédures
indiquées par Lenovo dans l'aide en ligne ou dans la documentation de votre produit Lenovo. La
documentation produit Lenovo décrit également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La
documentation de la plupart des systèmes, des systèmes d'exploitation et des programmes contient des
procédures de dépannage, ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez
que le problème est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système
d'exploitation ou le programme.
La documentation des produits ThinkSystem est disponible à l'adresse suivante :
http://thinksystem.lenovofiles.com/help/index.jsp
Vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour tenter de résoudre le problème vous-même :
• Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
• Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les dispositifs en option éventuels
sont sous tension.
• Vérifiez si des mises à jour du logiciel, du microprogramme et des pilotes de périphériques du système
d'exploitation sont disponibles pour votre produit Lenovo. La Déclaration de garantie Lenovo souligne que
le propriétaire du produit Lenovo (autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la mise à
jour de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes par un
autre contrat de maintenance). Votre technicien vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et
microprogrammes si ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le
problème.
• Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre environnement, consultez
https://static.lenovo.com/us/en/serverproven/index.shtml
• Pour plus d'informations sur la résolution d'un incident, accédez à
– Consultez les forums Lenovo à l'adresse suivante :
pour voir si d'autres personnes ont rencontré un problème identique.
p/sv_eg
Collecte des informations requises pour appeler le support
Si vous avez besoin du service de garantie prévu pour votre produit Lenovo, les techniciens de maintenance
peuvent vous aider plus efficacement si vous préparez les informations appropriées avant votre appel. Vous
pouvez également accéder à
la garantie du produit.
Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données
peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir
que vous recevrez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.
• Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
• Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres)
• Numéro de modèle
• Numéro de série
206
ThinkSystem SR645 Guide de configuration
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
pour vérifier que votre produit les prend en charge.
http://datacentersupport.lenovo.com
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-
pour plus d'informations sur
.
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