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AXIS P8815-2 3D People Counter
Dépannage
Dépannage
Problème
Le logiciel n'effectue pas le comptage.
Le logiciel ne compte toujours pas.
Le logiciel compte les ombres sur les murs.
Une zone étendue est couverte par plusieurs périphériques et le
logiciel n'envoie pas de rapports.
Le logiciel m'avertit que la valeur IPS est faible.
Problèmes techniques, indications et solutions
Problèmes de mise à niveau du firmware
Échec de la mise à niveau du
firmware
Problème de configuration de l'adresse IP
Le périphérique se trouve sur
un sous-réseau différent.
L'adresse IP est utilisée par
un autre périphérique.
Conflit d'adresse IP possible
avec un autre périphérique
sur le même sous-réseau
Si la mise à niveau du firmware échoue, le périphérique recharge le firmware précédent. Le
problème provient généralement du chargement d'un fichier de firmware incorrect. Vérifiez que le
nom du fichier de firmware correspond à votre périphérique, puis réessayez.
Si l'adresse IP du périphérique et l'adresse IP de l'ordinateur utilisé pour accéder au périphérique se
trouvent sur des sous-réseaux différents, vous ne pourrez pas configurer l'adresse IP. Contactez
votre administrateur réseau pour obtenir une adresse IP.
Déconnectez le périphérique Axis du réseau. Exécutez la commande ping (dans la fenêtre de
commande/DOS, saisissez ping et l'adresse IP du périphérique) :
• Si vous recevez : Reply from <IP address>:
time=10..., cela peut signifier que l'adresse IP est déjà utilisée par un autre
périphérique sur le réseau. Obtenez une nouvelle adresse IP auprès de l'administrateur
réseau, puis réinstallez le périphérique.
• Si vous recevez : Request timed out, cela signifie que l'adresse IP est disponible
pour une utilisation avec le périphérique Axis. Vérifiez tous les câbles et réinstallez le
périphérique.
L'adresse IP statique du périphérique Axis est utilisée avant la configuration d'une adresse
dynamique par le serveur DHCP. Cela signifie que des problèmes d'accès au périphérique sont
possibles si un autre périphérique utilise la même adresse IP statique par défaut.
Action
Assurez-vous que les instructions d'installation du périphérique
ont été suivies, cf. Installer le périphérique page 7 .
Si vous avez suivi les conseils ci-dessus et que le logiciel ne
fonctionne toujours pas, contactez votre revendeur Axis.
1. Assurez-vous que la zone de comptage seule n'inclut pas des
parties des murs.
2. Accédez à Advanced > Troubleshooting (Avancé >
Dépannage) et activez Eliminate shadows (Éliminer les
ombres).
Assurez-vous que la date et l'heure des périphériques sont
synchronisées.
1. Assurez-vous qu'aucune autre application n'est exécutée en
même temps sur le périphérique.
2. Assurez-vous qu'un seul flux vidéo actif provient du
périphérique à la fois.
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