Table des Matières
Publicité
6
Résolution des problèmes de base
Avertissement :le produit ne doit, en aucun cas, être réparé par une autre entité qu'un
centre de réparation Sonos agréé, sous peine d'annulation de la garantie. Pour plus
d'informations, contactez le support client de Sonos. N'ouvrez pas le système car vous
risquez de vous électrocuter.
Si un problème survient, vous pouvez essayer les suggestions de résolution répertoriées ci-dessous. Si aucune d'elles ne
permet de résoudre le problème ou si vous n'êtes pas certain de la procédure à suivre, contactez le support client de Sonos et
nous vous aiderons avec plaisir.
• Site Web
• Visitez notre site Web à l'adresse www.sonos.com/support. Vous pouvez y consulter nos Forums et nos pages Foire
aux Questions (FAQ) ou demander de l'assistance.
• Adresse e-mail : support@sonos.com
• Discussion textuelle et par téléphone : www.sonos.com/support/contact
• É.-U./Canada : +1.800.680.2345 (gratuit)
• Royaume-Uni : 0808 2346596
Si votre pays n'est pas répertorié ici, cliquez sur le lien Discussion textuelle et par téléphone (ci-dessus) pour trouver
le numéro de téléphone correspondant à votre pays.
BRIDGE non détecté durant l'installation
Avez-vous autorisé Sonos à vérifier les mises à jour ? Le SONOS BRIDGE requiert la version 2.5 ou supérieure du logiciel.
S'il ne s'agit pas de cela, un problème de réseau ou de pare-feu doit empêcher le BRIDGE de se connecter à votre système
Sonos. S'il s'agit d'un BRIDGE sans fil, essayez de rapprocher les composants Sonos les uns des autres ou reliez
provisoirement le BRIDGE par câble pour déterminer si le problème provient d'une interférence au niveau du réseau sans fil.
Si ce message s'affiche lorsque vous installez le premier composant Sonos (câblé à votre routeur), vous pouvez essayer de
procéder comme suit pour résoudre le problème. Si les problèmes persistent, contactez le support client de Sonos.
Vérifiez le pare-feu
1.
Le logiciel de pare-feu installé sur l'ordinateur bloque peut-être les ports que Sonos utilise pour fonctionner. Tout d'abord,
désactivez tous vos pare-feu et relancez la connexion. Si cette étape résout le problème, vous devez configurer votre pare-
feu pour qu'il fonctionne avec le Sonos Controller pour Mac ou PC. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site Web à
l'adresse http://faq.sonos.com/firewall. Si elle ne le résout pas, vous pouvez passer à l'étape 2 ci-dessous.
Vérifiez le routeur
2.
Vous pouvez ignorer le commutateur de votre routeur pour déterminer s'il existe des problèmes de configuration pour ce
dernier en connectant Sonos comme l'indique l'illustration (notez que le BRIDGE et l'ordinateur ont toujours accès à Internet
dans ce cas) :
Guide du produit
Publicité
Table des Matières
