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Services d'urgence 9-1-1 importants
Les services d'urgence 9-1-1 offerts avec les systèmes téléphoniques utilisant
la technologie de voix par protocole Internet (VoIP) diffèrent des services
traditionnels d'urgence 9-1-1. Lorsque vous appelez le 9-1-1 au moyen des
services téléphoniques traditionnels, votre appel est acheminé directement
au centre d'intervention d'urgence le plus près. Avec le service téléphonique
VoIP, votre appel 9-1-1 est acheminé à un fournisseur de services tiers qui
dirige votre appel vers un centre d'intervention d'urgence.
Parce que votre appel est acheminé par l'entremise d'un fournisseur tiers,
vous devez enregistrer votre adresse lors de l'activation de votre service.
Xplore fournira également l'adresse qui figure à votre compte au centre
d'intervention d'urgence. Veuillez donc vous assurer que vos renseignements
sont exacts et maintenus à jour.
Si vous déplacez votre téléphone VoIP entre deux emplacements (par
exemple, de votre maison à votre chalet), il est important d'informer
l'opérateur du service d'urgence de votre emplacement et de vos
coordonnées chaque fois que vous appelez le 9-1-1. Si vous n'informez
pas l'opérateur du service d'urgence de votre emplacement, les services
d'urgence risquent d'être envoyés à la mauvaise adresse.
Soyez prêt pour toute interruption de service
Votre service téléphonique VoIP nécessite une connexion à l'Internet, une
alimentation (électricité) et un abonnement à jour à un service. En cas de
panne de courant, de réseau ou d'Internet (y compris une congestion) ou
dans l'éventualité où votre service serait débranché ou suspendu en raison
d'un non-paiement ou d'une entente de service saisonnier, vous pourriez
connaître une interruption ou un retard de votre service 9-1-1. Nous vous
recommandons d'avoir à votre disposition un service téléphonique de
rechange (tel qu'un téléphone cellulaire) en cas d'urgence.
Ne pas déconnecter
Dans l'éventualité où vous devriez composer le 9-1-1, veuillez ne pas
déconnecter votre appel 9-1-1 à moins d'indication contraire d'un répartiteur
d'urgence. Si vous êtes déconnecté, veuillez rappeler immédiatement.
Aviser les autres utilisateurs
Pour assurer la sécurité de tous les utilisateurs de votre service téléphonique
VoIP, nous vous recommandons vivement de les informer de la nature et
des limites des appels d'urgence 9-1-1.
Limitation de responsabilité
Veuillez lire attentivement les modalités de service de Xplore liées au
service 9-1-1 qui se trouvent à
xplore.ca/fr/notes-legales/modalites-et-limitation-de-responsabilite-relatives-au-service-9-1-1/.
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GUIDE DE L'UTILISATEUR DE LA
BORNE XPLORE
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