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Impossible d'ouvrir correctement le logiciel
Windows
Si votre ordinateur fait apparaître une fenêtre ne répondant pas lorsque vous ouvrez le
logiciel, veuillez vous assurer que vous avez installé Visual C++ Redistributable sur votre
ordinateur. Veuillez installer les paquets Visual C++ redistribuables pour Visual Studio 2015,
2017 et 2019.
MacOS
Veuillez mettre à jour votre système avec macOS 10.14 (Mojave) ou une version supérieure.
Certaines versions plus anciennes de macOS peuvent présenter des problèmes de prise en
charge.
Autres codes d'erreur du logiciel
Lorsque le logiciel est anormal, des messages d'erreur s'affichent dans la fenêtre de votre
ordinateur. Si vous ne parvenez pas à suivre les étapes ci-dessous pour résoudre les
problèmes du logiciel, veuillez contacter votre revendeur.
Étapes à suivre :
1. Record :
a. Enregistrez les versions actuelles du logiciel et du micrologiciel.
b. Expliquez le comportement de l'opération (ou l'enregistrement) et faites des captures
d'écran.
2. Exporter un rapport de bug : Exporter un rapport de bug lorsqu'un message d'erreur
s'affiche. (Menu > "Aide" > "Rapport de bug")
3. Réessayez : Rouvrir le logiciel > Réessayer le comportement.
4. Consultez le centre d'aide : Allez sur le site officiel "Supports" > "Centre d'aide" pour
rechercher des solutions. (https://support.flux3dp.com/hc/en-us)
5. Mettre à jour le logiciel et le micrologiciel : Mettre à jour le logiciel et le micrologiciel à la
dernière version bêta > Réessayer le comportement.
6. Enregistrer à nouveau : comme à l'étape 1.
7. Exporter un autre rapport de bug : Comme à l'étape 2.
Dépannage des enregistrements :
1. Les informations recueillies aux étapes 1, 2, 6 et 7.
2. les fichiers .beam et les fichiers d'images, etc.
Problèmes de logiciels
CH 6-3
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