Table des Matières
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9. ASSISTANCE TECHNIQUE
Avant de nous contacter (*), merci de réunir les informations et les éléments suivants :
Nom du produit,
!
Date d'achat du produit,
!
!
Configuration système : processeur, mémoire, système d'exploitation,
De quoi écrire.
!
Veillez à laisser votre ordinateur allumé à l'endroit où vous rencontrez le problème.
9.1. Si vous devez retourner un produit
Hercules offre une garantie de 3 ans pièces et main d'œuvre.
1. Avant de retourner un produit, contactez le support technique d'Hercules en téléphonant au
numéro correspondant à votre pays (*).
• En Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande : après avoir vérifié avec notre support
technique (*) que le produit est défectueux, veuillez suivre les instructions que l'on vous
donnera pour obtenir l'échange de votre produit.
• Aux États-Unis et au Canada : les remboursements s'appliquent aux achats effectués
directement auprès d'Hercules (sous 30 jours).
2. Assurez-vous que le produit que vous retournez est bien complet : manuel(s), câble(s), CD
d'installation, boîte... N.B. : seuls les envois comportant un numéro RMA (Return
Merchandise Authorization) attribué par un agent du support technique seront
acceptés.
(*) Pour obtenir les coordonnées de notre support technique, reportez-vous à la fin du manuel.
9.2. Gagnez du temps en enregistrant votre produit en ligne !
En Europe : connectez-vous dès maintenant sur notre site web (fr.hercules.com) et cliquez sur
Enregistrement . Cet enregistrement facilitera vos démarches lors de contacts éventuels avec
notre support technique. Vous pourrez également bénéficier, si vous le souhaitez, de l'envoi
d'informations privilégiées sur les nouveaux produits Hercules et les dernières promotions.
Aux États-Unis et au Canada : tous les clients sont invités à s'enregistrer en ligne sur notre site
web, à l'adresse suivante : us.hercules.com. Une fois sur le site, cliquez sur Support/Drivers ,
sélectionnez votre produit et cliquez sur Registration . Vous serez inscrit dans notre fichier
d'adresses, ce qui vous permettra de recevoir des informations sur les mises à jour et les
nouveaux produits, ainsi que des offres spéciales.
Manuel de l'utilisateur – 15/16
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