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ICÔNE
TERME
Déconnecté
Connecté
comme
absent
ÉTATS DES POSTES
Le tableau suivant répertorie les états des postes et leurs icônes correspondantes.
ICÔNE
TERME
Sonnerie
Libre
Non DAA
Non DAA en
garde
Appel
sortant
Sortant en
garde
Transféré à
13
Tableau 2: États des agents
un agent qui n'est actuellement connecté à aucune file d'attente
un agent dont la présence a été retirée d'un groupe d'agents ou d'un
type de média
Tableau 3: États des postes
appel sonnant sur le poste et en attente d'être traité
le poste attend de recevoir un appel
le poste est engagé dans un appel entrant ou un appel provenant d'un
poste interne
le poste a mis un appel entrant ou un appel provenant d'un poste interne
en garde
le poste est dans un appel sortant
le poste a mis un appel sortant en garde
le poste a défini le transfert de tous les appels entrants vers un autre
point de réponse
SIGNIFICATION
SIGNIFICATION
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