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SOUTIEN POUR LE WINEGARD
Dépannage
QUESTION
Est-ce que je peux peindre le Winegard
ConnecT?
J'ai branché le PoE et appuyé sur le bouton
d'alimentation, mais je ne vois pas de DEL et je
ne peux pas accéder au logiciel ConnecT.
Le système indique qu'il est connecté, mais il
m'est impossible de charger des pages Web?
Le système me demande toujours de me
connecter lorsque je change d'écran.
J'ai changé mon mot de passe et il ne se passe
rien.
Et si j'ai perdu mon manuel et je que ne trouve
pas mon identifiant SSID ou mon mot de passe?
Que puis-je faire si 10.11.12.1 ne fait pas
apparaître l'écran de connexion?
Mon identifiant SSID par défaut n'apparaît pas
sur mon appareil lorsque je le cherche.
J'ai modifié mon identifiant SSID Winegard
ConnecT et j'ai été déconnecté.
Je suis connecté à un réseau, mais la vitesse
n'est pas très bonne.
4G LTE ONLY
Dans la page Plan de données, mes plans tarifaires
et d'autres champs montrent « inconnu ».
J'ai des données mais je ne peux pas me
connecter à Internet. Le statut internet indique
en continu « Connexion du plan de données
connecté 4G LTE Winegard ».
Je reçois mes factures tous les mois et je
n'utilise pas Winegard Connect.
Le système n'accepte pas ma carte de crédit.
Pour obtenir de l'aide, écrivez un courriel à help@winegard.com ou appelez au 1 800 320-9992.
Suite de la rubrique dépannage à la page suivante.
CONNECT
™
(cont)
®
RÉPONSES
Ne jamais peindre le Winegard ConnecT même en partie. Le fait de peindre le système pourrait l'endommager
et ceci annulera la garantie.
Confirmez que vous fournissez une alimentation de 9-16VCC au port « Entrée d'alimentation » du PoE. Le
dispositif ne s'allumera pas et aucune DEL ne sera présente si la tension est trop basse. Ensuite, vérifiez que le
câble d'alimentation est correctement connecté (rouge pour l'alimentation et noir pour la masse) et pas inversé.
Certaines sources WIFI ne requièrent pas de mot de passe pour vous y connecter, mais vous devez attendre
un peu avant de pouvoir utiliser leur réseau. Dans ces cas, vous verrez souvent apparaître une page « DE
GARDE » sur laquelle vous devrez accepter les modalités d'utilisation ou entrer un mot de passe avant
de pouvoir utiliser le réseau. Souvent ces pages ne s'ouvrent pas sur le navigateur Web que vous avez
sélectionné, mais plutôt sur le navigateur par défaut de vos appareils. Il arrive aussi qu'en naviguant vers une
page Web, la page de garde s'affiche.
Vérifiez si une seconde fenêtre est ouverte dans l'écran de statut du Winegard ConnecT. Fermez cette fenêtre
et votre problème devrait être réglé.
Le Winegard ConnecT n'acceptera pas votre mot de passe s'il n'est pas assez long. Essayez un mot de passe
d'au moins huit caractères. Ceci permettra de mieux protéger vos appareils.
Si vous n'avez pas changé votre identifiant SSID ou votre mot de passe prédéfini par défaut, vous disposez
de 3 options pour les récupérer:
1. Connectez un ordinateur portable à la connexion LAN sur votre injecteur d'alimentation PoE. Figure 4. Cela
vous permettra d'accéder au logiciel. Une fois connecté, vous pourrez récupérer votre identifiant SSID et
votre mot de passe dans l'onglet Paramètres des réseaux locaux.
2. Au bord de l'UE (unité externe), il y aura une étiquette blanche avec votre identifiant SSID et votre mot de
passe prédéfinis par défaut.
3. Retirez les 3 écrous des 3 pieds en plastique. Soulevez l'antenne externe des 3 poteaux en métal et l'étiquette
contenant ces informations sera sur le côté inférieur.
Si vous avez changé votre mot de passe, vous avez 2 options:
1. Connectez un ordinateur portable à la connexion LAN sur votre injecteur d'alimentation PoE. Figure 4. Cela
vous permettra d'accéder au logiciel. Une fois connecté, vous pourrez récupérer votre identifiant SSID et
votre mot de passe dans l'onglet Paramètres des réseaux locaux.
2. Appuyez et maintenez le bouton de réinitialisation situé sur le PoE pendant 30 secondes (Figure 4). Cela
restaurera l'unité aux réglages d'usine par défaut. Ensuite, vous pouvez vous connecter en utilisant
l'identifiant SSID et le mot de passe par défaut situés à l'avant de ce manuel ou sur l'UE (unité externe).
L'une de ces choses s'est produite. La première chose à vérifier est le signal Wi-Fi auquel votre modèle
est connecté. Si ce n'est pas le SSID Winegard ConnecT, cette adresse n'est pas valide. Si vous êtes bien
connecté au réseau approprié, l'adresse peut avoir été modifiée. Pour résoudre ce problème, appuyez sur
le bouton de réinitialisation sur le côté de votre PoE pendant 30 secondes. Cela restaurera les paramètres
d'usine par défaut de l'unité.
Lorsque le Winegard ConnecT s'allume pour la première fois ou qu'il se réinitialise pour une raison quelcon-
que, il arrête d'émettre l'identifiant SSID. Il peut s'écouler de quatre à cinq minutes entre le moment qu'il
redémarre et celui qu'il recommence à émettre un signal.
C'est normal. L'ancien identifiant SSID auquel vous étiez connecté n'est plus valide, vous n'avez qu'à ouvrir
l'écran WIFI de votre appareil et à chercher le nom de réseau que vous avez choisi. Sélectionnez ceci et
inscrivez votre mot de passe.
Le Winegard ConnecT peut seulement prolonger la portée du signal pour ce qui est disponible. Essayez de
vous déplacer plus près de la source du signal et de vous connecter directement sur votre appareil. Si la
vitesse est lente, essayez de chercher un autre réseau disponible.
1. Confirmez que vous disposez de la dernière version du logiciel.
2. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Voir les abonnements Winegard ConnecT » pour vérifier que
vous disposez de données. (Vous devrez être connecté à Internet pour voir cela).
1. Assurez-vous que vous avez une couverture dans votre lieu de résidence. Pour voir la carte de couverture
4G LTE à l'échelle nationale, rendez-vous sur www.winegard.com/connect.
2. Le Winegard Connect 4G ne fonctionnera pas au Mexique.
3. Déconnectez le ConnecT de l'alimentation et attendez 10 secondes avant de vous reconnecter.
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Voir les abonnements Winegard Connect ». Vérifiez que le
renouvellement automatique est « Désactivé ».
Vérifiez que l'adresse de facturation est l'adresse correcte associée à la carte de crédit utilisée.
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