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Chapitre 4 : Entretien du système TRICON®
Chapitre 4 : Entretien du système TRICON
Si vous constatez que votre système TRICON
installé, suivez les instructions ci-dessous pour tenter de déterminer la source du problème.
Dépannage
Si le TRICON semble fonctionner, mais que l'indication électronique de débit ne correspond
pas à l'indication du registre mécanique, essayez les étapes de dépannage du tableau ci-
dessous.
Vérifiez que...
Le TRICON et le registre correspondent à la taille et au
type de compteur.
Le registre tourne sans problème lorsqu'il est installé
sur le TRICON.
Le TRICON est câblé et alimenté correctement.
Compatibilité et étalonnage adéquat des équipements
auxquels le TRICON est connecté.
Informations de contact
En Amérique du Nord, le service à la clientèle Neptune est disponible du lundi au vendredi,
de 7 h à 17 h, heure du Centre, par téléphone ou par courrier électronique.
Par téléphone
Pour contacter le service à la clientèle de Neptune par téléphone, veuillez suivre les étapes
ci-dessous.
1.
Appelez-le (800) 647-4832.
2.
Sélectionnez une des options suivantes :
1 si vous disposez d'un numéro d'identification personnel (NIP) du soutien technique.
•
2 si vous n'avez pas de NIP pour le soutien technique.
•
3.
Entrez le NIP à six chiffres et appuyez sur #.
4.
Sélectionnez une des options suivantes.
2 pour l'assistance technique.
•
3 pour les contrats d'entretien ou les renouvellements.
•
•
4 pour l'autorisation de retour de matériel (ARM) pour les comptes canadiens.
Vous êtes dirigé vers l'équipe appropriée de spécialistes de soutien à la clientèle. Les
spécialistes vous seront dévoués jusqu'à ce que le problème soit résolu à votre satisfaction.
Lorsque vous appelez, donnez les informations suivantes :
Tableau 12 – Dépannage du TRICON
Remplacez le TRICON ou le registre par le type approprié
correspondant au compteur.
Remplacez le registre ou faites-le réparer pour corriger les
problèmes de couple excessif.
Corrigez le problème de câblage ou d'alimentation.
Ajustez et étalonnez l'équipement selon les besoins.
®
ne fonctionne pas comme prévu une fois
®
Si ce n'est pas le cas, alors...
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