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Section 6 : Service et assistance Elo
Service et assistance Elo
Caractéristiques techniques
consultez www.elotouch.com/products pour les caractéristiques
techniques de cet appareil.
Reportez-vous à la dernière page de ce manuel de l'utilisateur pour les numéros de téléphone du support technique dans le monde entier.
Remarque :
Les clients hors des États-Unis sont invités à contacter leurs représentants locaux afin d'obtenir de l'aide concernant les réparations, le retour ou le
remplacement des terminaux.
Retourner un terminal pour réparation
Elo recommande de contacter le support technique pour le dépannage avant de procéder au retour. Une fois qu'il a été déterminé qu'une
réparation du produit est nécessaire, visitez le site Web d'Elo afin d'accéder au portail RMA en ligne. Tous les produits doivent avoir un numéro
RMA avant d'être retournés à Elo. Le numéro de série du produit est nécessaire pour obtenir un RMA.
Consultez https://myelo.elotouch.com/support/s/ et accédez à la section Retours et réparations de produits ou accédez directement au portail
RMA en consultant
http://portal.elotouch.com/
Remarque :
Avant de retourner un terminal de point de vente mobile Elo M60 Pay à Elo, vous devez obtenir un numéro RMA. La procédure suivante
le processus RMA afin de savoir comment renvoyer un ou plusieurs terminaux de point de vente Elo M60 pour réparation ou
remplacement.
1.
Récupérez le NP et le NS du produit sur les étiquettes imprimées au dos de chaque terminal M60 à retourner.
2.
Obtenez les numéros RMA en remplissant ce qui suit.
3.
Décrivez les problèmes.
4.
Fournissez l'adresse d'expédition à laquelle l'unité réparée ou de remplacement doit être retournée.
5.
Conservez un enregistrement des informations et de la documentation relatives au RMA.
Manuel de l'utilisateur – Elo M60 Pay Mobile POS M60 / M60C / M60S / M60SC
Support
Visitez www.elotouch.com/support pour le support technique.
UM600610 Rév C page 107 sur 115
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