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Diagnostic
HP met gracieusement à disposition différents outils de diagnostic. Pour tout savoir sur les
différents utilitaires y compris sur le choix de l'utilitaire, consultez la rubrique relative au
diagnostic dans le Guide d'utilisation fourni sur le CD-ROM HP Surestore Tape.
HP Instant Support (connexion à Internet obligatoire)
HP Instant Support est un utilitaire de diagnostic basé sur Internet qui met à disposition
des solutions en ligne faciles à utiliser. Il permet par exemple d'automatiser les
téléchargements d'utilitaires et de correctifs directement sur votre système. Nous
recommandons cet utilitaire en ligne qui vous apportera une aide à tout moment.
Il intègre une fonctionnalité de "recherche intelligente" qui vous permet de décrire tout
problème sans avoir à utiliser des termes techniques. Le système parcourt la base de
données HP et propose plusieurs solutions.
HP Instant Support intègre également une fonctionnalité d'"auto-dépannage
automatique". Pour utiliser ce puissant outil, vous devez au préalable télécharger
HP Instant Support Tuner, un petit programme similaire à un plug-in. Ce dernier parcourt
les fichiers de votre ordinateur à la recherche de données système qu'il rassemble et
analyse, puis propose des solutions automatisées.
Dans un grand nombre de cas, HP Instant Support vous permet de résoudre directement
les problèmes survenus. Cependant, si vous avez besoin d'aide, il vous suffit de cliquer
sur le lien HP Support Specialist qui transmet automatiquement la description de votre
problème à un spécialiste HP. Ce dernier pourra éventuellement vous demander de
procéder à des diagnostics supplémentaires. Vous pouvez utiliser une messagerie active
en ligne (telle que le "chat " sur Internet) pour communiquer d'autres informations au
spécialiste.
HP Instant Support est disponible sur le site : //www.hp.com/go/instantsupport.
HP Instant Support est actuellement en Amérique du Nord, en Europe, en Afrique et au
Moyen-Orient (en anglais uniquement) et uniquement pour les systèmes sous
Windows NT 4.0 ou Windows 2000. Ce service sera proposé dans le reste du monde
et pour d'autres systèmes d'exploitation au cours de l'année 2001.
HP Library and Tape Tools (connexion à Internet superflue)
Le logiciel HP Library & Tape Tools est un outil de diagnostic autonome, constitué de
plusieurs utilitaires apportant des informations sur le lecteur, le dépannage et le
téléchargement de mises à jour de micrologiciels par le bus SCSI. Il vérifie la présence
d'un contrôleur SCSI et du logiciel de son pilote et identifie les adresses SCSI des
périphériques SCSI existants. Vous pouvez ensuite sélectionner le périphérique requis
dans la liste et exécuter un utilitaire de diagnostic pour celui-ci. Nous vous recommandons
de l'utiliser pour vous aider à installer et tester votre lecteur de bande.
Vous pouvez installer HP Library & Tape Tools à partir du site :
//www.hp.com/support/tapetools.
L'installation consiste simplement à sélectionner l'option requise et à suivre les instructions
affichées à l'écran.
HP Library & Tape Tools ne fonctionne pas sur tous les systèmes d'exploitation. Vous
trouverez des informations sur la compatibilité, les mises à jour et la toute dernière version
de ce logiciel sur le site Internet HP Library and Tape Tools.
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