Partie 7 Service Après-Vente - AIRROBO P10 Manuel Utilisateur

Partie 7 Service Après-vente
AIRROBO offre une garantie qui est traitée de la manière la plus simple possible. Cette garantie doit être considérée comme une politique
de service standard couvrant uniquement les produits vendus par les boutiques en ligne et les distributeurs agréés d'AIRROBO. Veuillez
contacter par email (support.airrobo@ubtrobot.com) avec votre confirmation de commande ou une autre preuve d'achat pour
confirmation.
Objet Contenu de la garantie
Unité principale Unité principale (y compris la batterie au lithium intégrée)
Accessoires Station de charge et adaptateur secteur
Brosse latérale, filtre, outils de nettoyage, bac à poussière, chiffon de nettoyage,
Consommables
réservoir d'eau, cartouche de filtre
Notes:
• Les consommables livrés avec le produit ne sont pas couverts par la garantie.
• Les éléments de la garantie s'ajoutent aux droits prévus par les réglementations locales sur la consommation et peuvent varier d'un
pays à l'autre.
Garantie de remboursement total de 30 jours :
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet sans limitation de raison dans les 30 jours
suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison indiquée.
• Les retours doivent inclure tous les accessoires.
• Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
• Pour les réclamations de garantie n' étant pas liées à la qualité, l'acheteur sera responsable des frais d'expédition.
• Pour les réclamations de garantie n' étant pas liées à la qualité, AIRROBO rembourse le coût du produit lui-même.
• Les retours d' objets de garantie peuvent être rejetés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus.
Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non-liés à la qualité des produits si ceux-ci ont
dépassé la fenêtre de 30 jours. Pour les achats qui ne sont pas effectués directement dans les magasins en ligne, veuillez contacter les
détaillants pour les remboursements. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter la section ci-dessous.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité :
Tous les articles défectueux, vendus directement par les magasins en ligne ou les distributeurs agréés, sont couverts par une garantie
étendue, à compter de la date d'achat.
La garantie limitée d'AIRROBO est limitée au pays d'achat. La garantie est invalide sur les articles qui ont été exporté hors du pays
d' achat.
Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après avoir été
remplacé, selon la plus longue des deux.
Les garanties sur les produits ne sont plus valables après avoir été intégralement remboursées.
Traitement:
• L'acheteur doit fournir une preuve d'achat adéquate.
• AIRROBO doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs réalisent eux-même le dépannage du produit.
• Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis.
• Un retour du produit peut être demandé afin de réaliser un contrôle qualité.
Preuve d'achat valable :
• Numéros de commande d' achats en ligne effectués dans les boutiques en ligne ou les distributeurs autorisés d'AIRROBO.
• Factures Commerciales.
• Reçu daté d'un revendeur AIRROBO agréé incluant une description du produit ainsi que son prix.
Plus d' un type de preuve d'achat peut être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d'un transfert
d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
• Retour des produits pour toute autre raison qu'un défaut avéré.
• Les réclamations de garantie sur les articles exporté hors du pays d'achat d'origine.
• Retours accidentels de l'acheteur.
• Retour d'objets personnels.
• Retour des articles prétendument défectueux mais confirmés comme étant en parfait état de fonctionnement par le contrôle qualité
AIRROBO.
• Renvoyer les articles défectueux à l'expédition internationale.
• Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
Non couvert par la garantie :
• Produits sans preuve d'achat valable
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la garantie a expirée
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
• Produits gratuits
• Produits dont la réparations a été réalisé par un tier
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par AIRROBO, AIRROBO assume la responsabilité de tout
dommage ou perte encouru pendant le transport. Lors du retour d'articles non lié à des problèmes de qualité, l'acheteur assume la
responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. AIRROBO ne remboursera pas les articles endommagés pendant
le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.
• Dommages provenant de sources externes
• Dommages causés par une utilisation inadéquate des produits (y
compris, mais sans s'y limiter, les chutes, les températures
extrêmes, l' exposition à l'eau et toutes uilisation incorrectes du
robot)
• Achats auprès de revendeurs non autorisés AIRROBO
• Perte de données résultant de l'utilisation des produits AIRROBO
• Retour d' objets personnels envoyés à AIRROBO
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Durée de garantie
1 an
1 an
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