Définition De La Gravité Des Demandes De Service - Cisco Systems SB 101 Guide De Démarrage Rapide

Chapitre 4 Cisco SB 101 Câblage et configuration du routeur
Assistance technique
Pour ouvrir une demande de service par téléphone, composez l'un des numéros
suivants :
Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227)
Zone EMEA : +32 2 704 55 55
États-Unis : 1 800 553-2447
Pour consulter la liste complète des contacts du TAC Cisco, rendez-vous à
l'adresse :
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Définition de la gravité des demandes de service
Cisco a défini des niveaux de gravité de sorte que toutes les demandes de service
observent un format standard.
Gravité 1 (S1) : votre réseau est « paralysé » ou la situation a des répercussions
vitales sur l'activité de votre entreprise. Vous et Cisco engagerez 24 heures sur 24
toutes les ressources nécessaires pour résoudre le problème.
Gravité 2 (S2) : le fonctionnement d'un réseau existant est très dégradé ou des
aspects importants de l'activité de votre entreprise sont affectés par les
performances inadéquates des produits Cisco. Vous et Cisco engagerez des
ressources à temps plein pendant les heures de bureau normales pour résoudre le
problème.
Gravité 3 (S3) : les performances de votre réseau sont affectées mais la plupart
des activités de votre entreprise restent fonctionnelles. Vous et Cisco engagerez
des ressources pendant les heures de bureau normales pour rétablir des niveaux de
service satisfaisants.
Gravité 4 (S4) : vous avez besoin d'informations ou d'assistance concernant des
fonctionnalités, l'installation ou la configuration de produits Cisco. Les
répercussions sur l'activité de votre entreprise sont faibles, voire nulles.
Cisco SB 101 Router Cabling and Setup
4-12
78-16771-01