Table des Matières
Publicité
Chapitre 7. Annuxu
Prise en charge des frais de service (imputables aux
clients)
Même si une demande d'intervention est effectuée pendant la période de garantie, la visite
d'un technicien peut vous être facturée dans les cas suivants :
Appareil non défectueux
La demande porte sur le nettoyage de l'appareil, un réglage, des explications, la réinstallation,
etc.
• Si un technicien fournit des instructions sur l'utilisation de l'appareil ou procède simplement à
des réglages d'options sans démonter l'appareil.
• Le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal du réseau
filaire, etc.)
• L'appareil est réinstallé ou d'autres appareils ont été connectés après la première installation
de l'appareil.
• L'appareil est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans un autre
bâtiment.
• Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser l'appareil de façon à coexister
avec un autre appareil de l'entreprise.
• Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou un autre programme
de l'entreprise.
• Le client demande l'installation du logiciel et la configuration de l'appareil.
• Le technicien de maintenance est chargé d'éliminer / de nettoyer la poussière ou d'autres
matières étrangères à l'intérieur de l'appareil.
• Le client demande une autre installation après l'achat d'un appareil en ligne ou via le télé-
achat.
Dommage provoqué par le client
Cas où le dommage de l'appareil est provoqué par une mauvaise manipulation ou réparation
imputable au client.
Si un dommage causé à l'appareil est dû à l'un des facteurs suivants :
• Impact ou chute externe.
• Utilisation de matériaux ou d'un appareil vendu séparément non recommandé(s) par
Samsung.
• Réparation effectuée par une personne qui ne représente pas un prestataire de services
externe ou un partenaire agréé par Samsung Electronics Co., Ltd.
• Refonte ou réparation de l'appareil effectuée par le client.
• Utilisation d'une tension inappropriée ou de connexions électriques non autorisées.
• « Précautions » ou « avertissements » indiqués dans le manuel d'utilisation non suivis.
Autres cas
• La défaillance de l'appareil résulte d'une catastrophe naturelle. (foudre, incendie,
tremblement de terre, inondation, etc.)
• Tous les composants consommables sont épuisés. (batterie, encre, lumières fluorescentes,
tête, vibrateur, lampe, filtre, ruban, etc.)
Si le client demande une intervention alors que l'appareil ne présente aucun défaut, des
frais de service pourront lui être facturés. Veuillez lire attentivement le manuel d'utilisation
au préalable.
85
Publicité
Table des Matières
