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8. TELEDIAGNOSTIC: GESTION DES DEFAUTS ET ALARMES SUR LES
ELECTRODOMESTIQUES
Dans le cas de défauts ou d'anomalies de fonctionnement des électrodomestiques Net Comp@tible de
FAGOR, ils se chargent eux-mêmes de réaliser le diagnostic et de transmettre l'information au Maior-Domo
(en même temps qu'ils l'affichent sur leur panneau de commande) afin qu'il appelle l'utilisateur pour
l'informer de la situation.
Il sera possible de choisir que le Maior-Domo
ainsi une information précise et détaillée du type d'incident détecté ainsi que les données utilisateur afin de
donner au problème la meilleure et la plus rapide des solutions.
8.1 Types de défauts de fonctionnement
En fonction de la gravité et du type d'action qu'ils nécessitent, les défauts ou anomalies ont été classés en
deux catégories :
AVIS: Se sont des situations qui généralement ne nécessitent pas l'intervention du SAV y qui peuvent
•
être résolues par l'utilisateur lui-même (porte ouverte, manque d'eau, etc...)
ALARMES se sont les situations qui nécessitent généralement l'intervention du SAV . dans ce cas, le
•
Maior-Domo
proposera l'option d'appeler automatiquement le SAV
®
8.2 Procédure d'avis en situation de défaut des électrodomestiques
La procédure est identique à celle détaillée en cas de détection de fuites.
L'avertisseur acoustique du Maior-Domo® s'active durant 2 minutes et le voyant vert clignote.
•
Après 10 minutes, la procédure d'appel des numéros d'alarme programmés par l'utilisateur débute.
•
Le Maior-Domo
•
®
Pour plus d'information sur la codification des défauts et leur signification, consulter le manuel utilisateur
de l'électrodomestique.
•
Une fois que la situation est notifiée et que sa réception est confirmée par appui sur la touche "0",
l'appel est interrompu mais le Maior-Domo® reste en satiation d'avis tant que utilisateur n'agit pas
sur lui en mode local.
Dans le cas où plusieurs situations de défaut se présentent, le Maior-Domo
n'informant de la suivante qu'après avoir géré la précédente
8.3 Options du menu téléphonique de Télédiagnostics
Dans le cas d'un problème sur un électrodomestique, lorsque utilisateur accédera au Maior-Domo
lui, ce dernier l'informera de la situation et lui proposera les possibilités suivantes
Dans les accès téléphoniques distants, le Maior-Domo
sans proposer le menu suivant.
®
notifie l'avis par un message préenregistré.
TELEPHONE
[numéro de téléphone du logement],
AVIS /ALARME
[Électroménager]
DEFAUT
ACTIVER 0 POUR ACCEPTER
AVIS/ALARME
C]
DEFAUT
[X]
SELECTIONNEZ
1.
SERVICE TECHNIQUE
2.
ANNULER DEFAUT
3.
CONTINUER
0.
SORTIR
MD-400 PRO Manuel d'installation et d'utilisation
appelle automatiquement le service après vente qui recevra
[X]
se limera à informer du défaut sur l'électroménager
®
- 27 -
les gère l'une après l'autre,
®
de chez
®
®
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