Table des Matières
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7. ASSISTANCE TECHNIQUE
Avant de nous contacter (*), merci de réunir les informations et les éléments suivants :
Nom du produit,
Date d'achat du produit,
Configuration système : processeur, mémoire, système d'exploitation,
De quoi écrire.
Veillez à laisser votre ordinateur allumé à l'endroit où vous rencontrez le problème.
7.1. Si vous devez retourner un produit
Hercules offre une garantie de 3 ans pièces et main d'œuvre (2 ans en version OEM).
1. Avant de retourner un produit, contactez le support technique d'Hercules en
téléphonant au numéro correspondant à votre pays (*).
• En Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande : après avoir vérifié avec notre
support technique (*) que le produit est défectueux, veuillez suivre les instructions
que l'on vous donnera pour obtenir l'échange de votre produit.
• Aux États-Unis et au Canada : les remboursements s'appliquent aux achats
effectués directement auprès d'Hercules (sous 30 jours).
2. Assurez-vous que le produit que vous retournez est bien complet : manuel(s),
câble(s), CD d'installation, boîte... N.B. : seuls les envois comportant un numéro
RMA (Return Merchandise Authorization) attribué par un agent du support
technique seront acceptés.
(*) Pour obtenir les coordonnées de notre support technique, reportez-vous à la fin du
manuel.
7.2. Gagnez du temps en enregistrant votre produit en ligne !
En Europe : connectez-vous dès maintenant sur notre site web (fr.hercules.com) et
cliquez sur Enregistrement. Cet enregistrement facilitera vos démarches lors de
contacts éventuels avec notre support technique. Vous pourrez également bénéficier, si
vous le souhaitez, de l'envoi d'informations privilégiées sur les nouveaux produits
Hercules et les dernières promotions.
Aux États-Unis et au Canada : tous les clients sont invités à s'enregistrer en ligne sur
notre site web, à l'adresse suivante : us.hercules.com. Une fois sur le site, cliquez sur
Support/Drivers, sélectionnez votre produit et cliquez sur Registration. Vous serez
inscrit dans notre fichier d'adresses, ce qui vous permettra de recevoir des informations
sur les mises à jour et les nouveaux produits, ainsi que des offres spéciales.
Manuel de l'utilisateur
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