Table des Matières
Publicité
FICHE SAV, CONTROLE QUALITE & GARANTIE
AFIN DE POUVOIR EFFECTUER VOTRE DEMANDE DE Service Après- Vente DANS LE CADRE DE VOTRE GARANTIE DE DEUX ANS, IL EST IMPERATIF QUE VOUS
CONSERVIEZ LA FACTURE, LA NOTICE D'ORIGINE, AINSI QUE LA NOMENCLATURE DE VOTRE PRODUIT. VEUILLEZ NOTER QUE SANS LA MISE A DISPOSITION DE CES
ELEMENTS, VOTRE DEMANDE NE POURRA MALHEUREUSEMENT PAS ETRE PRISE EN COMPTE PAR NOS SERVICES.
L'abri que vous avez acheté a été conçu et fabriqué selon les normes CHALET & JARDIN répondant à des critères très précis de
Qualité. Tous nos articles sont contrôlés en fin de chaîne et il est rare qu'il y ait des manquants. Afin d'éviter tout problème lié au
montage, nous vous demandons d'abord de contrôler le colis lors de sa livraison, faire les éventuelles réserves, lire la notice
accompagnant l'abri et faire l'inventaire des pièces par rapport à la nomenclature de cette notice de montage.
Les demandes postérieures à
seul envoi sous garantie et toute autre réclamation ultérieure est exclue. Les pièces détériorées qui ont été montées ou peintes ne
peuvent pas faire l'objet du SAV.
L'abri doit être monté dans les 15 jours sinon il doit être stocké dans un endroit protégé pour pouvoir garder ses qualités et être
garanti. En cas de détérioration dans le temps, pour pouvoir prendre en compte la garantie, veuillez envoyer la pièce détériorée à :
Chalet & Jardin SAV, COMINTES, 10 rue Ampère, 95500 GONESSE, ou bien exceptionnellement nous faire parvenir des photos
probantes à l'adresse mail sav2@comintes.fr et conserver les pièces.
Référence Qualité & Usine : ... DRE-704664..................................................................
Référence du produit : ..................704664........................
Date d'achat :..................................................................................................................................................
Nom du revendeur : ........................................................................................................................................
Référence Client :
(Ces données resteront confidentielles et ne sont demandées que dans le but de faciliter et d'accélérer la résolution de votre SAV)
Nom - Prénom: ................................................................................................................................................
Adresse : .........................................................................................................................................................
Code postal Ville : ............................................................................................................................................
N° de téléphone : .............................................................................................................................................
Adresse Courriel : ...............................................................................................................................................
LIVRAISON CHEZ LE CLIENT
Complétez ci-dessous le tableau et joignez impérativement la facture :
Référence (indispensable)
Si le produit n'est pas sous garantie, nous vous enverrons un devis à nous renvoyer signé.
A réception, en cas de dossier complet et sauf indications contraires pour cause de non disponibilité, les pièces seront
livrées sous 2 semaines.
Notre garantie de 2 ans
couvre tout défaut de fabrication ou de matière pour les pièces en BOIS et
remplacement de la pièce défectueuse. Notre garantie de dix ans est valable uniquement sur le pourrissement du bois.
La garantie sur le feutre bitumeux et sur les accessoires est de 1 an.
Les éventuels frais de pose et de dépose ne sont pas pris en charge.
La garantie n'implique en aucun cas une demande d'indemnité ou de dommages et intérêts.
Cette garantie ne s'applique pas en cas d'usure, de montage et d'utilisation des produits non conforme à nos instructions, ainsi
que dans le cas de fortes intempéries (Vent > à 70 km/h) et de neige > à 30 cm. Un recours à la garantie n'est donc pas possible si les
défauts de l'abri sont imputables à une utilisation non appropriée ou à un entretien insuffisant/inapproprié.
Sont exclues de la garantie :
- Pièces assemblées ou réparées de manière non conforme
- Pièces défectueuses qui ont été installées même si elles auraient dû être changées
- Pièces endommagées après achat
- L'utilisation par le consommateur de pièces autres que les pièces d'origine du fabricant pour installer ou réparer le produit.
Le bois étant un matériau vivant qui peut donner lieu de façon normale à de légères déformations, les demandes sur les éléments
dits voilés, gondolés, devront strictement être accompagnées des photos des pièces.
Les réclamations concernant l'état des marchandises livrées ne sont recevables que si elles sont formulées par écrit recommandé
dans les 2 jours de leur arrivée auprès du transporteur et de nos services.
Les réclamations concernant la liste des pièces manquantes ne sont recevables que si elles sont formulées par écrit recommandé
dans les 15 jours de leur arrivée.
Nous ne sommes pas tenus de reprendre un matériel neuf qui nous serait retourné pour un motif ne relevant pas de notre
responsabilité. Cependant si une reprise exceptionnelle était consentie, elle se ferait au prix de la facturation diminuée de 20 %, des
frais éventuels de remise en état et des frais d'expéditions. Nous ne reprenons jamais un matériel monté.
La livraison de nos grands produits s'effectue à un point d'entrée accessible par camion (type Semi). Dans le cas de livraison sans
chariot élévateur, une aide au déchargement peut être demandée. Les livraisons sont effectuées aux heures ouvrables et aux jours
ouvrés.
30 jours
par rapport à la date de livraison ne seront pas prises en compte. Il ne sera procédé qu'à un
□
Limite de Garantie et Conditions Générales SAV
Toit terrasse bois 3x8,6 m – DRE-704664
LIVRAISON AU MAGASIN
Description du problème
□
Quantité
se limite à la réparation ou au
2/15
Publicité
Table des Matières
