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Dépannage
Si un Airwall est en ligne, vous pouvez utiliser le Conductor pour télécharger un fichier de cap-
ture de paquets, un rapport de diagnostic ou une trousse d'assistance aux fins de dépannage.
Connectez-vous au Conductor à l'aide d'un compte d'administrateur système ou d'administra-
teur réseau, puis accédez à la page de diagnostic du Airwall : Sélectionnez Airwalls, choisissez
celui que vous voulez dans la liste, puis cliquez sur Diagnostics .
Lancez une capture de paquets pour résoudre les problèmes de réseau :
1. Sur la page Diagnostics du Airwall, lancez une capture de paquets en cliquant sur Start
Packet Capture (lancer la capture de paquets).
2. Arrêtez la capture de paquets en cliquant sur Stop Packet Capture (arrêter la capture de
paquets).
Vous recevrez un lien de téléchargement une fois que le Conductor aura fini de créer le fichier
de capture de paquets .pcap. Affichez le fichier .pcap à l'aide de n'importe quel outil de cap-
ture de paquets et d'analyse de protocole, comme Wireshark.
Créez un rapport de diagnostic pour vérifier l'état de santé du Airwall :
1. Sur la page Diagnostics du Airwall, vous pouvez mettre celui-ci en mode diagnostic et
télécharger un rapport de diagnostic. Si l'Airwall est hors ligne, vous pouvez le régler en mode
diagnostic pour télécharger le rapport.
2. Créez le rapport en cliquant sur Request a diagnostic report (Demander un rapport de
diagnostic).
Vous recevrez un lien de téléchargement une fois que le Conductor aura fini de créer le fichier
de rapport .txt. Examinez le rapport de diagnostic pour obtenir un aperçu général de l'état du
Airwall.
Créer une trousse d'assistance pour Tempered Support :
Le fichier de trousse d'assistance .pkg est une archive chiffrée qui facilite l'assistance tech-
nique par Tempered.
1. Sur la page Diagnostics du Airwall, vous pouvez mettre celui-ci en mode diagnostic et
télécharger une trousse d'assistance Si l'Airwall est hors ligne, vous pouvez le régler en mode
diagnostic pour télécharger la trousse de support.
2. Créez une trousse d'assistance en cliquant sur Request a support bundle (demander une
trousse d'assistance).
3. Lorsque le fichier .pkg de la trousse d'assistance est prêt, téléchargez-le et envoyez-le sous
forme de pièce jointe à l'adresse support@tempered.io.
Airwall™ -110 Séries DOC-0078 FR Modifié: 21 août, 2020 GUIDE DE LA PLATFORME
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