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FICHE SAV, CONTROLE QUALITE & GARANTIE
DANS LE CADRE DE VOTRE GARANTIE, IL EST IMPERATIF QUE VOUS CONSERVIEZ LA FACTURE, LA NOTICE D'ORIGINE, AINSI QUE LA NOMENCLATURE DE VOTRE
PRODUIT AFIN DE POUVOIR EFFECTUER VOTRE DEMANDE DE Service Après Vente. VEUILLEZ NOTER QUE SANS LA MISE A DISPOSITION DE CES ELEMENTS,
VOTRE DEMANDE NE POURRA MALHEUREUSEMENT PAS ETRE PRISE EN COMPTE PAR NOS SERVICES.
Le produit que vous avez acheté a été conçu et fabriqué selon les normes CHALET & JARDIN répondant à des critères très précis
de Qualité. Tous nos articles sont contrôlés en fin de chaîne et il est rare qu'il y ait des manquants. Afin d'éviter tout problème lié
au montage, nous vous demandons d'abord de contrôler le colis lors de sa livraison, faire les éventuelles réserves et bien lire la
notice accompagnant l'abri et faire l'inventaire des pièces par rapport à la nomenclature de la notice de montage.
Les demandes postérieures à 10 jours par rapport à la date de livraison ne seront pas prises en compte. Il ne sera procédé qu'à un
seul envoi sous garantie et toute autre réclamation ultérieure est exclue. Les pièces détériorées qui ont été montées ou peintes ne
peuvent pas faire l'objet du SAV.
Le produit doit être monté dans les 15 jours sinon il doit être stocké dans un endroit protégé pour pouvoir garder ses qualités et être
garanti. En cas de détérioration dans le temps, pour pouvoir prendre en compte la garantie, veuillez envoyer la pièce détériorée à :
Chalet & Jardin SAV, COMINTES, 10 rue Ampère, 95500 GONESSE, ou bien exceptionnellement nous faire parvenir des photos si
elles sont probantes et conserver les pièces.
DREW-E
Référence Qualité & Usine : ...
..................................................................
Marque du produit : .................. .................................................................................. ............
702875
Référence du produit : (inscrivez les 6 dernières lettres du CODE BARRE) : ...
.......................................
Date d'achat :..................................................................................................................................................
Nom du revendeur : .......................................................................................................................................
Référence Client :
(Ces données resteront confidentielles et ne sont demandées que dans le but de faciliter et d'accélérer la résolution de votre SAV)
Nom : ............................................................................................................................................................
Prénom : .........................................................................................................................................................
Adresse : .........................................................................................................................................................
Code postal Ville : ............................................................................................................................................
N° de téléphone : .............................................................................................................................................
N° de fax : .......................................................................................................................................................
Adresse E-mail : ...............................................................................................................................................
Complétez ci-dessous le tableau et joignez impérativement la facture :
Référence (indispensable)
Description du problème
Quantité
Si le produit n'est pas sous garantie, nous vous enverrons la facture correspondante.
A réception, en cas de demande complète, sauf indications contraires pour cause de non disponibilité, les pièces
seront livrées sous 1 à 2 semaines.
Restant à votre disposition, Cordialement
Service Après Vente Bois : 01 34 07 92 57
Limite de Garantie et Conditions Générales SAV
Notre garantie de 5 ans pour la partie bois et 2 ans pour le toit PVC
couvre tout défaut de fabrication ou de matière et
se limite à la
réparation ou au remplacement de la pièce défectueuse. Les éventuels frais de pose et de dépose ne sont pas pris en charge. La garantie
n'implique en aucun cas une demande d'indemnité ou de dommages et intérêts. La livraison de nos grands produits s'effectue à un point
d'entrée accessible par camion (type Semi). Dans le cas de livraison sans chariot élévateur, une aide au déchargement peut être demandée. Les
livraisons sont effectuées aux heures ouvrables et aux jours ouvrés.
Cette garantie ne s'applique pas en cas d'usure, de montage et d'utilisation des produits non conforme à nos instructions, ainsi que dans
le cas de fortes intempéries (Vent > à 70 km/h) et de neige > à 30 cm. Elle ne peut s'appliquer pour des dégâts liés au transport ou à une
modification des pièces composant le produit.
Les réclamations concernant l'état des marchandises livrées ne sont recevables que si elles sont formulées par écrit recommandé dans les 2
jours de leur arrivée auprès du transporteur.
Nous ne sommes pas tenus de reprendre un matériel neuf qui nous serait retourné pour un motif ne relevant pas de notre responsabilité.
des frais éventuels de remise
Cependant si une reprise exceptionnelle était consentie, elle se ferait au prix de la facturation diminuée de 20 %,
en état et des frais d'expéditions. Nous ne reprenons jamais un matériel monté. Pour les produits en Bois, le bois étant un
matériau vivant qui peut donner lieu de façon normale à de légères déformations, les demandes sur les éléments dits voilés,
gondolés, devront strictement être accompagnées des photos des pièces. Pour les produits en Bois non traités, la garantie ne
couvre pas le pourrissement et pour que notre garantie puisse s'appliquer, il est impératif de traiter les produits en bois livrés brut
et ce sur les 2 faces (intérieure et extérieure).
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