Table des Matières
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3. Limitation de garantie
La garantie Groupe LDLC est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement
en valeur des marchandises reconnues défectueuses par Groupe LDLC, en tenant compte de
l'usage qui en a été fait, et ceci au libre choix de Groupe LDLC.
Groupe LDLC s'engage uniquement à assurer le remplacement de certaines pièces défectueuses
et la réparation des dommages des marchandises fournies à l'acheteur par ses soins. La garantie
ne couvre donc pas les frais de main d'œuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démontage,
de remontage et de transport, sauf dans le cas de l'échange standard. Le SAV Groupe LDLC ne
peut jouer que dans le cadre de la garantie Groupe LDLC ou de la garantie légale.
Groupe LDLC ne sera en aucun cas et en aucune circonstance tenue pour responsable des autres
coûts, frais, dépenses, pertes ou dommages de quelque nature que ce soit résultant de
l'utilisation des marchandises, de la présence d'un virus (ou d'un dispositif préprogrammé ayant
un effet similaire) sur l'appareil, et ce qu'ils soient directs, indirects ou accessoires, y compris
(sans que cette liste soit exhaustive) la perte de données, le manque à gagner ou tout autre
dommage commercial.
Groupe LDLC ne sera pas tenue pour responsable des événements indépendants de sa volonté
qui l'empêcheraient d'assurer la prestation des services proposés, notamment, sans que cette
liste soit exhaustive, l'interruption des services téléphoniques, la fermeture d'aéroports
interrompant la livraison des marchandises, les catastrophes naturelles, les conditions
météorologiques, les grèves et l'impossibilité de contacter le client pour confirmer les
différentes étapes liées à la prise en garantie de l'appareil.
4. Réclamation et service après-vente
En cas de défaillance du produit, Groupe LDLC conseille au client de rechercher l'origine du
problème en effectuant une vérification technique sommaire au moyen du manuel d'utilisation
fourni.
Si le problème persiste, le client est invité à contacter notre "Support Technique" par téléphone
ou par e-mail, tel que détaillé ci-après et à se munir des informations suivantes :
• Son numéro de client ;
• L'original de la facture d'achat de l'appareil ;
• Le détail lié à la panne constatée ;
• Le détail des éventuelles modifications logicielles ou matérielles apportées à l'appareil ;
• L'assurance que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel tiers ;
• La description exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent ;
Un technicien Groupe LDLC établira un diagnostic et tentera de le résoudre par téléphone ou
par e-mail. Si le problème ne peut être résolu, et sous réserve que le défaut soit couvert par la
présente garantie contractuelle, Groupe LDLC réparera ou changera l'appareil.
Si Groupe LDLC ne découvre aucun défaut ou problème, ou que le client ne remplit pas l'une
des conditions détaillées dans cette rubrique, la société se réserve le droit de facturer les pièces
et la main-d'œuvre.
Le retour des marchandises se fait uniquement par voie postale, sauf mention particulière. Tout
retour de marchandise nécessite l'accord préalable de Groupe LDLC et un numéro de retour,
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