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• En cas de faillite ou impossibilité de fourniture de la part du fabricant, le client ne peut se retourner
contre LDLC.com, laquelle n'assumera aucune responsabilité en matière de garantie sur les produits de
ce fabricant.
3. Limitation de garantie
La garantie LDLC.com est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur
des marchandises reconnues défectueuses par LDLC.com, en tenant compte de l'usage qui en a été fait et
ceci au libre choix de LDLC.com.
LDLC.com s'engage uniquement à assurer le remplacement de certaines pièces défectueuses et la répa-
ration des dommages des marchandises fournies à l'acheteur par ses soins. La garantie ne couvre donc
pas les frais de main d'œuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démontage, de remontage et de
transport, sauf dans le cas de l'échange standard. Le SAV LDLC.com ne peut jouer que dans le cadre de la
garantie LDLC.com ou de la garantie légale.
LDLC.com ne sera en aucun cas et en aucune circonstance tenue pour responsable des autres coûts,
frais, dépenses, pertes ou dommages de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation des mar-
chandises, de la présence d'un virus (ou d'un dispositif préprogrammé ayant un effet similaire) sur l'appa-
reil, et ce qu'ils soient directs, indirects ou accessoires, y compris (sans que cette liste soit exhaustive) la
perte de données, le manque à gagner ou tout autre dommage commercial.
LDLC.com ne sera pas tenue pour responsable des événements indépendants de sa volonté qui l'empê-
cheraient d'assurer la prestation des services proposés, notamment, sans que cette liste soit exhaustive,
l'interruption des services téléphoniques, la fermeture d'aéroports interrompant la livraison des mar-
chandises, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques, les grèves et l'impossibilité de
contacter le client pour confirmer les différentes étapes liées à la prise en garantie de l'appareil.
4. Réclamation et service après-vente
E
n cas de défaillance de l'ordinateur, LDLC.com conseille au client de rechercher l'origine du problème
en effectuant une vérification technique sommaire au moyen du manuel d'utilisation fourni au client avec
l'ordinateur portable.
Si le problème persiste, le client est invité à contacter notre "Support Technique" par téléphone ou par
e-mail, tel que détaillé ci-après et à se munir des informations suivantes :
• Son numéro de client ;
• L'original de la facture d'achat de l'appareil ;
• Le détail lié à la panne constatée ;
• Le détail des éventuelles modifications logicielles ou matérielles apportées à l'appareil ;
• L'assurance que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel tiers ;
• La description exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent;
Un technicien LDLC.com établira un diagnostic et tentera de le résoudre par téléphone ou par e-mail.
Si le problème ne peut être résolu, et sous réserve que le défaut soit couvert par la présente garantie
contractuelle, LDLC.com réparera ou changera l'appareil.
Si LDLC.com ne découvre aucun défaut ou problème ou que le client ne remplit pas l'une des conditions
détaillées dans cette rubrique, la société se réserve le droit de facturer les pièces et la main-d'œuvre.
Le retour des marchandises se fait uniquement par voie postale, sauf mention particulière. Tout retour
de marchandise nécessite l'accord préalable de LDLC.com et un numéro de retour, lesquels peuvent être
obtenus gratuitement via la page CONTACTS accessible depuis la page d'accueil de notre site http://www.
ldlc.com/
Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par LDLC.com un accord de retour.
A défaut d'accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposition, à vos frais,
risques et périls ; tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à votre charge.
La marchandise est renvoyée en général à votre charge et à vos risques et périls. Nous vous conseillons
donc de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport.
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