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TellerScan
TS240 Guide d'utilisation
®
Rév. 122013
Dépannage du TellerScan TS240
Problèmes de chargement des documents
Le TS240 dispose d'un chargeur automatique et il ne requiert aucun réglage supplémentaire par l'utilisateur. Si
vous constatez des problèmes de chargement, vérifiez que des documents n'aient pas de bords recourbés ou
pliés, la présence de débris dans le chemin d'accès et que tous les éléments aient été correctement
poussés/alignés et introduits correctement. Si des problèmes de chargement persistent, nettoyez les rouleaux
d'entraînement. Reportez-vous au chapitre « Nettoyage des r ouleaux d'en t r aî nem ent du TS240 » pour
plus d'informations.
Il pourrait également être nécessaire de remplacer le rouleau discriminateur de chargement et de réessayer.
Reportez-vous au manuel d'entretien ou contactez le support technique pour plus d'informations.
Élimination des bourrages
Si un bourrage se produit, le chemin du papier doit être nettoyé. Pour ce faire, essayez de faire avancer le
document coincé en appuyant sur le bouton « Éjecter » situé sur le scanner. Si vous n'arrivez pas à extraire le
document du chemin d'accès, prenez le document avec les deux mains et déplacer le délicatement d'avant en
arrière tout en le soulevant. Reportez-vous au chapitre « Accéder au TellerScan TS240 » pour plus
d'informations sur la façon d'ouvrir et d'accéder au scanner.
Qualité d'image
Si vous remarquez des traces sur les images ou que celles-ci sont décolorées, la vitre de la caméra peut
nécessiter un nettoyage. Reportez-vous au chapitre « Nettoyage des appareils photos du TS240 » pour plus
d'informations.
Erreurs MICR
Assurez-vous que le document dispose d'encre/de toner MICR. Si des erreurs MICR persistent, vérifiez que la
source d'alimentation du TS240 ou d'autres périphériques se trouve à au moins 15 centimètres de distance du
scanner. Puis vérifiez la présence de débris, en particulier d'objets métalliques, dans l'unité MICR. Si vous ne
trouvez aucun débris, inspectez l'unité elle-même afin de vérifier la présence de dégâts, une mauvaise position
ou une erreur de câblage.
Les tubes pneumatiques de guichet et l'électricité statique peut également entraîner des erreurs de codage
MICR, vérifiez que le scanner se trouve à au moins 15 centimètres de distance de ce type d'appareils.
Utilisation de la fenêtre de diagnostic
La fenêtre de diagnostic affiche différentes informations relatives à l'ordinateur et au scanner. Ces informations
peuvent être copiées et collées dans un e-mail et envoyées au service de support technique.
Remarque : Pour habiliter la fenêtre de diagnostic, l'application de numérisation doit être active et
parfaitement connectée au scanner.
Étape 1 : Appuyez sur la touche Majuscule et maintenez-la enfoncée.
Étape 2 : Démarrez le scanner à l'aide du bouton de réinitialisation ou débranchez puis rebranchez le câble
d'alimentation.
Étape 3 : Relâchez la touche Maj.
La fenêtre de diagnostic du scanner devrait désormais être affichée sur l'ordinateur.
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