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Guide de l'utilisateur
Résolution des problèmes : Verrouillages, mots de passe et protection de
vos données
J'ai oublié mon mot de passe, code PIN ou schéma
Pour des raisons de sécurité, le seul moyen de réinitialiser votre verrouillage de l'écran sans connaître votre mot de passe,
code PIN ou schéma est de supprimer toutes les données de votre terminal et de le reconfigurer.
Pour cela, saisissez un mot de passe, code PIN ou schéma incorrect à dix reprises. Ou, si vous disposez d'une application de
gestion de terminal à distance installée sur votre terminal, telle qu'Android™ Device Manager, vous pouvez vous connecter
sur le site Web et supprimer les données de votre terminal.
Si vous ajoutez votre compte Google™ à votre terminal, la fonction de protection de configuration d'usine est activée. Pour
configurer à nouveau votre terminal, vous devez ajouter le même compte Google™. Si vous n'utilisez pas le même compte
Google™, vous ne pouvez pas effectuer le processus de configuration.
Smart Lock ne déverrouille pas mon terminal comme prévu
Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Si votre terminal ne se déverrouille pas lorsque vous scannez votre visage, essayez d'améliorer l'image que Smart Lock
utilise pour reconnaître votre visage. Appuyez sur
correspondance faciale.
• Réglez la distance entre votre terminal BlackBerry et un terminal compatible Bluetooth approuvé. La distance d'une
• connexion peut varier en fonction de votre modèle de terminal BlackBerry et de l'appareil compatible Bluetooth.
• Si votre terminal reste déverrouillé lorsqu'il est à proximité d'un lieu de confiance plutôt que lorsque vous vous trouvez
dans le lieu de confiance, essayez d'améliorer la précision du lieu de confiance. Supprimez le lieu de confiance.
Appuyez sur
> Position > Mode. Appuyez sur Haute précision ou Économie de batterie, puis ajoutez à nouveau le
lieu de confiance. Votre terminal peut détecter un lieu de confiance hors des murs physiques d'un bâtiment, comme
une maison. Smart Lock peut garder votre terminal déverrouillé lorsqu'il se trouve dans un rayon de 80 mètres d'un
lieu de confiance.
• Vous devrez peut-être déverrouiller votre terminal à l'aide de votre verrouillage de l'écran lors de votre première
connexion à un appareil approuvé ou lors de votre première arrivée dans un lieu de confiance.
Recherche et protection d'un terminal
perdu
Que faire si votre terminal est perdu ou volé ?
Si vous possédez une application de gestion de terminal à distance, telle qu'Android™ Device Manager, installée sur votre
terminal, connectez-vous au site Web de gestion terminal. Selon l'application installée, vous pouvez peut-être effectuer les
opérations suivantes :
• Verrouiller votre terminal
> Sécurité > Smart Lock > Visage de confiance > Améliorer la
Sécurité
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