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Résolution des Problèmes
Problèmes
MH3021P ne fonctionne pas
sur le port USB-A de votre
ordinateur
Plusieurs écrans ne
fonctionnent pas
Impossible d'utiliser tous les
ports USB en même temps
lorsque MH3021 est
connecté au notebook sans
une source d'alimentation
externe
Impossible de lire et écrire sur
un disque SSD/HDD et
optique (CD/DVD/Blu-ray)
externe lorsque MH3021P est
connecté
Un message de Surtension
apparaît « Appareil USB
inconnu nécessite plus de
puissance que le port peut
fournir » lorsqu'un
périphérique est connecté au
MH3021P
La résolution du moniteur
devient plus faible que 4K 60
Hz lorsque MH3021P est
connecté à un port HDMI ou de
Type-C
MH3021P ne charge pas
votre ordinateur via le port
USB-C
Je vois une icône jaune
d'alerte sur l'icône de statut
de la batterie
Aucune vidéo sur le
moniteur relié au
MH3021P
Problèmes de
performance Vidéo / Audio
Mise à jour du BIOS et du
logiciel MH3021P de votre
système
Le Gestionnaire d'Affichage
de DELL (DDM) ne fonctionne
pas
Solutions possibles
MH3021P est compatible uniquement avec le port USB-C de votre ordinateur. Le port
Thunderbolt ou le port USB-C (DisplayPort Alt Mode).
Le MH3021P prend en charge un seul affichage. Vous pouvez connecter uniquement un
périphérique au port HDMI ou au moniteur USB-C à la fois
Si vous connectez MH3021P à un port Thunderbolt ou USB-C de 15W (DisplayPort Alt Mode)
de votre ordinateur, vous pouvez utiliser une sortie vidéo, le haut-parleur, et des appareils
USB de faible puissance tels que : souris, contrôleur de présentation ou dongle RF, et
éventuellement le disque dur externe.
Si vous connectez MH3021P à un port USB-C de 7,5W (DisplayPort Alt Mode) de votre
ordinateur, vous pouvez utiliser une sortie vidéo avec des appareils à faible puissance
comme un contrôleur de présentation/RF dongle
• Certains disques durs SSD/HDD/Optique nécessitent une puissance supérieure à celle
que votre MH3021P peut supporter.
• Il est recommandé de connecter votre disque dur SSD/HDD/Optique externe directement
sur votre ordinateur.
• Le périphérique connecté à votre MH3021P nécessite plus de puissance.
Déconnecter les autres périphériques connectés au MH3021P.
Pour les périphériques à forte consommation en énergie, il est recommandé de connecter
le périphérique directement sur votre ordinateur.
• Tous les appareils connectés au port USB-A / USB-C du MH3021P sont
déconnectés automatiquement lorsque le message de surtension apparait. Vous pouvez
retirer le dernier appareil USB connecté.
• Vérifier que le moniteur est capable de supporter 4K60Hz.
• La résolution 4K à 60 Hz est prise en charge par les ordinateurs qui ont un DisplayPort 1.3 ou
plus récent (HBR3) avec un écran qui peut supporter une résolution de 4K à 60 Hz. Sur les
ordinateurs qui prennent en charge une résolution inférieure à DisplayPort 1.3, la résolution
maximale prise en charge est de 4K à 30 Hz.
• MH3021P supporte une puissance d'alimentation maximale de 90W. La
puissance minimale requise pour le chargement dépend de la plateforme.
• MH3021P utilise une puissance de 15W, donc votre système reçoit 15W en moins de la part de
la source d'alimentation. Un message/icône de charge lente peut apparaître.
• Il est recommandé d'utiliser un adaptateur de puissance plus puissant pour une charge optimale.
• MH3021P prend en charge un seul moniteur.
• Vérifier les câbles de connexion vidéo.
• Déconnecter le périphérique du MH3021P, attendre pendant 10 secondes puis connecter le périphérique.
Vérifier/mettre à jour le BIOS du système, le pilote graphique et le pilote audio pour une version plus récente.
Vérifier/mettre à jour le logiciel et le pilote Thunderbolt pour une version plus récente.
• Merci de mettre à jour le BIOS, les graphiques et les pilotes de votre système en allant sur
https://www.dell.com/support/drivers
• Merci de mettre à jour le logiciel de votre MH3021P en allant sur
https://www.dell.com/support/drivers
Connecter MH3021P à votre ordinateur avant de mettre à jour le logiciel.
Vérifier/ Mettre à jour le BIOS du système/Pilote graphique et installer l'application du
Moniteur Dell Display Manager (DDM).
https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails/?driverid=6WGWY
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