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CHAPITRE 7 – SERVICE CLIENTS ET ASSISTANCE
7.1
SERVICE CLIENTS
Notre service clients dédié se tient à votre disposition dans le cas peu probable où votre instrument Jenway
présenterait une défaillance. Veuillez contacter notre service clients via l'une des méthodes suivantes, en
formulant une description claire du problème :
Courriel : service@bibby-scientific.com
Tél : +44 (0) 1785 810475
Fax : +44 (0) 1785 810471
Dans certains cas, il est possible que vous deviez renvoyer votre instrument à notre service d'entretien
pour réparation. Dans ce cas, contactez le service Entretien afin que celui-ci vous transmette un numéro
de référence à joindre à votre instrument défectueux. Veillez également à fournir une description claire de
la défaillance ainsi qu'un exemplaire dûment rempli du certificat de décontamination. Ce document peut
être obtenu en version PDF téléchargeable sur le site www.jenway.com. Vous pouvez également nous
contacter afin que nous vous en envoyions un exemplaire. Indiquez clairement sur l'emballage que le colis
est destiné au service Entretien (Service Department) et expédiez-le à l'adresse suivante :
Bibby Scientific Ltd
Beacon Road
Stone
Staffordshire
ST15 0SA
Royaume-Uni
Toutes les pièces de rechange sont garanties 6 mois et dans la mesure du possible, les instruments qui
nous sont retournés vous sont réexpédiés dans un délai de 5 jours ouvrés.
7.2
ASSISTANCE TECHNIQUE
Jenway dispose d'une équipe d'assistance technique constituée de scientifiques chevronnés prêts à vous
aider, que vous ayez besoin de conseils en matière d'application ou souhaitiez soumettre vos questions
concernant nos produits ou leur utilisation. En cas de besoin d'assistance technique ou d'une assistance
en matière d'application, nous vous invitons à contacter notre équipe :
Courriel : jenwayhelp@bibby-scientific.com.
Téléphone : +44 (0)1785 810433
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