Le poste REFLEXES accès, d’une manière simple et ergonomique, à tous les services et fonctionnalités offerts par votre système Alcatel OmniPCX Enterprise. Ce guide utilisateur vous fera découvrir successivement : • une description de votre poste, • un index alphabétique des services et fonctionnalités à votre disposition, •...
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Symboles u u tilisés d d ans l l a d d ocumentation L’action “appuyez s s ur” est symbolisée par Affich Les touches afficheur sont symbolisées par Les touches programmées par l’usager ou pré-programmées sont symbolisées par L’utilisation du navigateur est symbolisée par etc.
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Informations s s ystème La disponibilité de certaines fonctions décrites dans ce guide peut dépendre de la version ou de la configuration de votre système. Pour plus de détails sur la configuration de votre système, consultez le responsable de votre installation. Informations s s ur l l e p p oste (1) Votre terminal vous permet de composer un numéro sans décrocher le combiné.
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D D e e s s c c r r i i p p t t i i o o n n d d e e v v o o t t r r e e p p o o s s t t e e Advanced R R E E F F L L E E X X E E S S...
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Afficheur, t t ouches a a fficheur e e t n n avigateur Afficheur : comporte 2 lignes de textes et plusieurs pages. Poste au repos : 1ère ligne : information sur l’état de votre poste ; date et heure. 2ème ligne (+ 1ère ligne pour les 4 pages suivantes) : correspondants ou fonctions programmables par vous-même.
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Principe d d e n n avigation Le navigateur vous permet de faire défiler les différentes pages du répertoire ou des fonctions disponibles et de sélectionner la ligne de l’afficheur qui va définir la fonction de la touche afficheur associée. Si vous sélectionnez la ligne du haut, deux indicateurs clignoteront pour indiquer que la ligne est temporairement active.
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Touches p p rogrammables e e t i i cones a a ssociées Votre poste, dispose de 8 touches pré-programmées et de 16 touches p p rogrammables par vous-même ou par votre installateur. Ces 24 touches sont utilisées pour : •...
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Les icones associées aux touches sont les suivantes : Icones d d e c c ommunication Icones d d e f f onction Appel en cours (clignotant). Fonction activée. Communication en cours. Fonction nécessitant une action. Communication en attente. Occupation du poste ou d’une ligne (supervision).
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Mettre l l ’étiquette s s ur l l e p p oste Vous disposez d’une étiquette imprimée livrée avec le poste, à placer sous les touches programmables. ! Insérez un objet à bout plat dans l’encoche imprimée. (1 encoche par bloc de touches). "...
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Touches a a udio Fin : pour terminer Haut-p p arleur pour partager un appel ou une une conversation Secret : pour vous isoler programmation de votre correspondant pour que votre poste réponde automatiquement à un appel sans que vous augmenter le volume n’ayez à...
S S O O M M M M A A I I R R E E VOS A A PPELS Appeler à l’extérieur de l’entreprise............. 17 Appeler à l’intérieur de l’entreprise.............. 17 Appeler les opératrices ................18 Appeler un second correspondant en cours de communication ......18 Appeler votre numéro associé...
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Appeler un correspondant interne sur son récepteur portatif (bip)..... 36 Appeler un correspondant interne par son nom..........37 Déposer directement un message vocal ............37 Configuration Alcatel Multi-Line Appearance (MLA) ........38 VOTRE C C ONFORT Advanced Personnaliser votre poste ...............
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Régler le volume du combiné en cours de communication ....... 51 Vous isoler de votre correspondant.............. 51 Rappeler le dernier numéro composé (bis) ............ 51 Régler votre sonnerie - mélodie et volume............. 52 Régler le contraste des afficheurs..............53 Modifier le numéro associé................. 53 Identifier le poste sur lequel vous vous trouvez ..........
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Renvoyer les appels vers un autre numéro lorsque vous êtes déjà en communication ou absent (renvoi sur occupation et non-réponse) ..... 65 Renvoyer vos appels à distance..............66 Renvoyer les appels vers une messagerie vocale ........... 67 Annuler les renvois ..................68 Effectuer un renvoi sélectif................
Appeler à à l l ’extérieur d d e l l ’entreprise Pour appeler à l’extérieur de l’entreprise : Composez le 9 (ou décrochez votre combiné et composez le 9) suivi du numéro de votre correspondant ; l’écran-afficheur indique le numéro composé. L’icone associée à...
Vocal • pour transmettre un message vocal • pour appeler un poste mobile PWT Appeler l l es o o pératrices Décrochez votre combiné. Composez le 0. Nota : 0 est le code par défaut de la fonction “appel d d es o o pératrices” . Appeler u u n s s econd c c orrespondant e e n c c ours d d e c c ommunication ( ( double appel) Vous êtes en communication avec un correspondant interne ou externe.
Appeler v v otre p p oste a a ssocié ( ( secrétaire, c c ollègue...) A chaque numéro de poste peut être associé le numéro d’un autre poste appelé numéro associé. Pour appeler rapidement le numéro associé : AppAss ou composez le code de la fonction “Appel r r apide d d e l l ’associé”.
Vous souhaitez lui répondre tout de suite, appuyez sur la touche de ligne correspondant à son appel. Votre premier correspondant est automatiquement mis en attente. Pour retrouver votre premier correspondant, appuyez sur la touche de ligne correspondante. Si vous raccrochez sans répondre au second appel, votre poste sera automatiquement rappelé.
Pour transférer l’appel : 2°App pour effectuer un double appel. Quand le destinataire du transfert répond, prévenez-le que vous allez lui transférer un appel. Transf pour effectuer le transfert. Nota : Vous pouvez aussi transférer votre appel immédiatement sans attendre la réponse de votre correspondant, même si celui-ci est occupé.
Passer d d ’un c c orrespondant à à l l ’autre ( ( va e e t v v ient) Vous êtes en conversation avec un correspondant, un second est mis en attente, vous pouvez passer de l’un à l’autre. Pour passer d’un correspondant à...
Appeler p p ar v v otre r r épertoire p p ersonnel Advanced L’écran-afficheur présente les mnémoniques correspondant aux premiers numéros du répertoire. Pour passer à la ligne suivante, utilisez le navigateur, Pour appeler : Affich Appuyez sur la touche afficheur que vous avez programmé...
Conf Pour annuler la conférence et retrouver votre premier correspondant, La seconde communication est terminée. Nota : en cours de conférence, raccrochez pour que les 2 autres correspondants se retrouvent en liaison directe (s’ils sont tous deux externes, cela dépend du pays concerné). Conférence a a u f f il d d e l l 'eau ( ( jusqu'à...
En cours de conférence, vous pouvez également répondre à un appel entrant ou procéder à une reprise de parcage d'un correspondant. Pour ce faire, appuyez sur Ajout Insert et, une fois le correspondant en ligne, appuyez sur pour Annule l'insérer dans la conférence ou pour y renoncer et revenir en conférence.
Pour retrouver votre correspondant sur le poste destinataire du parcage : Composez le code de la fonction “Parcage/Reprise d d e p p arcage”. par le mode MENU, accédez au groupe de fonctions “Interception d d ’appel” pour mettre en oeuvre la fonction RpParc. Pour retrouver votre correspondant sur un autre poste : (1) Composez le code de la fonction “Parcage/Reprise d d e p p arcage”.
Pour annuler la demande de rappel automatique (poste occupé) , composez le numéro du correspondant. Raccrochez. Se m m ettre e e n a a ttente s s ur u u n p p oste i i nterne o o ccupé Vous appelez un correspondant interne ;...
Entrer d d ans u u ne c c onférence p p rogrammée A une heure convenue, vous pouvez participer à une conférence téléphonique qui peut réunir jusqu’à 29 participants internes et externes (selon la configuration). Préalablement, un code secret d’accès a été défini par les participants. Le nombre de chiffres composant le code est déterminé...
Transf puis appuyez sur la touche de ligne correspondant à votre premier correspondant. (*) dans le cas d'une conférence en réseau, composez le numéro du nœud sur lequel se déroule la conférence avant de composer le code secret d'accès. Etablir u u ne c c onférence d d irigée Cette fonctionnalité...
Appeler u u n n n uméro d d u r r épertoire c c ollectif Votre poste a accès à un répertoire collectif de numéros externes abrégés. Pour appeler un numéro du répertoire collectif : Composez directement le numéro abrégé. Entrer e e n t t iers d d ans u u ne c c ommunication i i nterne Le poste de votre correspondant est occupé.
Contacter u u n c c orrespondant d d éjà r r envoyé s s ur u u n a a utre p p oste o o u e e n p p osition “Ne p p as d d éranger” Votre correspondant a renvoyé...
Recevoir u u n a a ppel i i nterne e e n i i nterphonie Vous pouvez répondre à un appel interne sans avoir à décrocher ni à appuyer sur la touche haut-parleur. Pour recevoir un appel en interphonie : L’icone associée clignote (rouge).
Groupement d d e p p ostes Certains postes peuvent faire partie d’un groupement. En composant le numéro de groupement, vous êtes en communication avec l’un des postes du groupement. Nota : Vous pouvez toujours joindre un poste précis du groupement en composant son propre numéro d’appel.
Mise e e n a a ttente c c ommune d d ’un c c orrespondant Vous faites partie d’un groupement d’interception. Vous êtes en conversation avec un correspondant interne ou externe, vous pouvez le mettre en attente commune. Vous devez disposez d’une touche programmée avec la fonction “Garde commune”.
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Vous pouvez choisir : • Fixe : messages prédéfinis • ACompl : messages prédéfinis à compléter (voir ci-après) • ACréer : messages à composer vous-même (127 caractères maximum) • Retour : retour au menu précédent (3) Pour choisir votre message, appuyez sur la touche afficheur correspondante. Valid (4) Pour transmettre votre message, L’écran-afficheur confirme la transmission et vous propose d’envoyer un second...
Envoyer u u n m m essage é é crit à à u u n c c orrespondant e e xtérieur ( ( ISDN) En cours d’appel, pour envoyer un message écrit à un correspondant externe (ISDN). Texte Pour ce faire, et opérez comme décrit pour un correspondant interne.
Déposer d d irectement u u n m m essage v v ocal Pour déposer un message vocal (poste au repos) : Mévo pour accéder à la messagerie vocale. (2) Pour déposer votre message, suivez les instructions du guide vocal. Appeler v v otre c c orrespondant i i nterne p p ar s s on n n om ( ( annuaire d d e l l ’entreprise) Pour appeler un correspondant par son nom : (1) Recherche : Tapez les premières lettres du nom de votre correspondant ou ses...
(3) Appel : Pour envoyer votre appel, Configuration A A lcatel M M ulti-L L ine A A ppearance ( ( MLA) Alcatel MLA est une configuration qui permet d'attribuer à plusieurs postes, des lignes MLA. Cette configuration permet à tous les postes membres d'un groupe MLA, d'effectuer les fonctions suivantes : •...
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Arrivée d'un appel Un appel destiné au groupe est dirigé vers une ligne MLA libre et l'état de cet appel est immédiatement visible sur tous les postes du groupe (icone ). Le poste est sonné (immédiatement ou après une temporisation définie) et les informations concernant l'appel (nom, numéro de l'appelant ou réseau interurbain) s'affichent sur chaque poste du groupe.
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Mise en Garde privée Vous pouvez mettre une ligne MLA en garde sans qu'aucun poste du groupe ne puisse reprendre l'appel. On parle alors de garde p p rivée (icone Pour ce faire, depuis votre poste pendant l'appel. GARDE Votre correspondant est mis en garde sur la touche MLA correspondante et sur les autres postes du groupe l'icone % signale que la ligne est occupée.
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Le premier correspondant est mis automatiquement en garde privée (icone Sur les postes du groupe, l'icone % signale que la ligne correspondant à cette touche MLA est occupée et que le premier correspondant ne peut pas être repris par les autres postes du groupe. Arrivée d'appels non MLA Si votre numéro de poste individuel est appelé, l'appel n'apparaîtra que sur votre poste.
Personnaliser v v otre p p oste Advanced Pour mieux vous seconder dans vos appels quotidiens, votre poste vous permet de sélectionner certaines fonctions, de constituer votre répertoire personnel, de programmer ses touches libres. Pour personnaliser votre poste, ; l’écran-afficheur indique les 5 fonctions principales auxquelles vous pouvez accéder.
Programmer u u ne f f onction ( ( ou u u n n n uméro) s s ur l l es t t ouches p p rogrammables libres d d e v v otre p p oste Après avoir consulté la liste des groupes de fonctions programmables ci-après, vous pourrez programmer une fonction ou un numéro (ou une fonction et un numéro) sur une touche libre.
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Ces fonctions peuvent aussi être consultées et mises en œuvre, poste au repos, en mode MENU par les groupes de fonction. Groupe 1 1 : : L L iste d d es r r envois Renvoi : renvoi de tous vos appels Occup : renvoi de vos appels quand vous êtes déjà...
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SonGén : interception : réponse à la sonnerie générale RpParc : parcage d’appel/reprise Garde : garde commune Groupe 4 4 : : A A utour d d e l l ’associé AppAss : appel rapide du poste associé NoRep : débordement temporisé sur non réponse Occup : débordement immédiat sur occupation Oc/Ab...
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Enreg. : enregistrement de la conversation Groupe 8 8 : : S S ervices c c omplémentaires PasBip : protection temporaire contre l’entrée en tiers NumAff : imputation par numéro (code) d’affaire Substi : portabilité de services Group : sortie du groupement Group : retour dans le groupement : mise hors service du poste...
Programmer v v otre c c ode p p ersonnel Pour choisir ou modifier votre code personnel : (1) Composez le code de la fonction “Modification d d u c c ode p p ersonnel”, ou Prog Code puis (2) L’écran-afficheur vous invite à composer le code par défaut ou votre ancien code.
Annule Pour revenir au menu de choix des langues, Menu Pour revenir au menu principal, Appeler o o u r r épondre s s ans d d écrocher v v otre c c ombiné ( ( mains l l ibres) Vous pouvez composer le numéro de votre correspondant sans décrocher.
(5) Tapez le nom de votre correspondant sur le clavier alphabétique (6 caractères maximum). Valid puis Nota : Si la touche sélectionnée est dejà programmée, la programmation peut être effacée ou modifiée. Les touches pré-programmées par l’installateur ne peuvent pas être reprogrammées par l’utilisateur.
Régler l l e v v olume d d u h h aut-p p arleur e e n c c ours d d e c c ommunication pour activer le haut-parleur puis pour régler le volume (7 niveaux possibles). L’écran-afficheur indique pendant quelques secondes le niveau de réglage du haut- parleur.
Régler v v otre s s onnerie - m m élodie e e t v v olume Vous pouvez choisir la mélodie de votre poste (16 possibilités) et son niveau sonore. Pour régler votre sonnerie : Prog Mélod puis Préced Suivt (2) Pour écouter les différentes mélodies proposées, (3) Pour régler le niveau sonore,...
Régler l l e c c ontraste d d es a a fficheurs Pour régler le contraste des afficheurs : Vous pouvez régler le contraste des afficheurs en utilisant les touches verticales du navigateur lorsque celles-ci ne sont pas utilisées pour sélectionner la ligne active de l’afficheur (pas d’indicateur de ligne active sur l’afficheur).
Modif puis composez votre code personnel suivi du nouveau numéro associé. (3) Pour valider, Pour supprimer ce numéro, procédez de la même manière en composant le numéro de votre propre poste à la place du numéro associé. Identifier l l e p p oste s s ur l l equel v v ous v v ous t t rouvez Poste? puis L’écran-afficheur indique le nom, le prénom et le numéro du poste.
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(3) Composez le numéro du poste sur lequel sera fait le rappel. Si c’est le vôtre, ne composez rien. pour confirmer. A l’heure programmée, votre poste sonne et l’écran-afficheur vous rappelle qu’il s’agit d’un rendez-vous. Décrochez puis raccrochez pour valider la réponse. Nota : pour annuler votre demande de rappel suivez la même procédure que pour sa mise fonction, en utilisant ou le code de la fonction “Annulation r r appel...
• Pour modifier ou annuler un ou plusieurs rappels de rendez-vous, utiliser la même procédure. Sélectionnez la touche afficheur correspondante, composez la nouvelle heure Efface pour modifier le rendez-vous, ou pour l'annuler. Nota : si vous ne répondez pas au premier rappel, un second est effectué. Après ce second appel la demande est annulée.
Renvoyer l l es a a ppels d d ès q q ue v v ous ê ê tes e e n c c ommunication ( ( renvoi s s ur occupation) (1) Composez le code de la fonction “Renvoi i i mmédiat s s ur o o ccupation” ou Occup par le mode MENU, accédez au groupe de fonctions “Liste d d es r r envois”...
Ce numéro reste mémorisé jusqu’à l’enregistrement d‘un autre numéro ou s’efface après utilisation. Garder s s ecrète v v otre i i dentité* Votre poste peut accéder aux services Numéris. Lorsque vous appelez un correspondant interne ou un correspondant externe également abonné...
Masquer l l ’identité d d e v v otre c c orrespondant Poste au repos ou en cours de communication, pour supprimer l’affichage de Aff Id l’identité de votre correspondant sur votre poste, Aff Id Pour annuler cette fonction, Imputer d d irectement v v os a a ppels s s ur d d es c c omptes c c lients Pour imputer le coût de vos communications externes sur des numéros de comptes associés à...
L’écran-afficheur indique la durée, le nombre de taxes ou le coût de votre dernière communication externe, ainsi que le cumul des taxes ou des coûts depuis la dernière remise à zéro des compteurs (dépend de la configuration). Appeler u u n n n uméro e e xterne “ “ privé” Vous pouvez effectuer un appel externe indépendamment des restrictions d’accès.
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Lorsque vous recevez un appel, les deux postes sont sonnés simultanément. Lorsque l'un des deux postes prend l'appel, l'autre arrête de sonner. Lorsque toutes les lignes du poste principal sont occupées, le poste secondaire (PWT) ne sonne pas. Le poste secondaire peut toujours être appelé par son propre numéro, mais dans ce cas de figure, la fonctionnalité...
Renvoyer l l es a a ppels v v ers u u n a a utre n n uméro ( ( renvoi i i mmédiat) Ce numéro peut être celui d’un domicile, d’un portable, d’un téléphone de voiture, ou bien celui d’un poste interne (opératrice, numéro associé, etc.). Pour renvoyer vos appels : (1) Composez le code de la fonction “Renvoi i i mmédiat i i nconditionnel”...
Pour renvoyer vos appels vers le numéro associé : (1) Composez le code de la fonction correspondante (voir Tableau des codes) ou par le mode MENU, accédez au groupe de fonctions “Autour d d e l l ’associé”. (2) Appuyez sur l’une des touches suivantes : NoRep pour un renvoi temporisé...
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(2) Puis, suivant les indications données, composez le numéro destinataire du renvoi ; l’écran-afficheur indique la programmation du renvoi. ; l’écran-afficheur indique le renvoi. Le renvoi se fera sur non réponse de votre poste après un temps donné. Nota : suivant votre installation, vous pouvez renvoyer vos appels vers un numéro extérieur. Renvoyer v v os a a ppels v v ers u u n a a utre n n uméro l l orsque v v ous ê...
Renvoyer v v os a a ppels à à d d istance La fonction de renvoi permet de répondre à un appel sur un autre poste ou par messagerie vocale. Elle dépend de la configuration du système. L'afficheur de votre poste et le guide vocal indiquent si des appels sont renvoyés.
Pour renvoyer vos appels : (1) Composez le code de la fonction “Renvoi i i mmédiat à à d d istance” ou Télé par le mode MENU, accédez au groupe de fonctions “Liste d d es r r envois” pour mettre en oeuvre la fonction Télé...
Annuler l l es r r envois Vous pouvez annuler les renvois à partir de votre poste, à partir du poste interne destinataire du renvoi ou à partir d’un poste quelconque de l’entreprise. Annuler les renvois à partir de votre poste : (1) Composez le code de la fonction “Annulation d d u r r envoi”...
(2) Composez le numéro du poste renvoyé. Effectuer u u n r r envoi s s électif* En mode multiligne, un numéro principal et un ou plusieurs numéro secondaires peuvent vous être affectés. Vous pouvez renvoyer votre numéro principal et votre ou vos numéros secondaires sur des postes différents.
pour afficher le nombre de messages en attente. Consulter l l es m m essages d d e r r appel L’icone associée à et la diode verte de votre poste indiquent la présence de messages (ou demandes de rappels). Pour répondre aux demandes de rappels : MsgRap puis...
Laisser u u n m m essage é é crit à à v v os a a ppelants i i nternes Vous pouvez laisser sur votre poste un message (appelé Excuse) qui sera envoyé sur l’écran-afficheur du poste qui vous appelle. Pour laisser un message d’excuse : Texte puis...
L’écran-afficheur indique la présence du message d’excuse (Excuse). Votre appelant est informé par son écran-afficheur et peut lire le message “Défile”. Pour annuler ce message : Texte puis Annule Lire l l es m m essages l l aissés e e n v v otre a a bsence L’icone associée à...
• RepTxt : pour envoyer directement un message écrit à l’auteur du message affiché (voir paragraphe précédent) Nota : tout message non mis en mémoire est effacé lorsque vous passez au message suivant ou lorsque vous quittez le mode Message. Consulter l l a l l iste d d es a a ppels i i nternes Pendant votre absence, les appels internes ont été...
Pour verrouiller votre poste : Composez le code de la fonction “Verrouillage/déverrouillage” ou Verrou par le mode MENU, accédez au groupe de fonctions “Verrou/NPD” pour mettre en oeuvre la fonction Verrou. Pour déverrouiller votre poste : Composez le code de la fonction “Verrouillage/déverrouillage” suivi de votre code personnel.
Répondre a a u “ “ bip” s s onore d d e v v otre r r écepteur p p ortatif* Vous êtes en déplacement dans l’entreprise, votre récepteur portatif sonne, vous pouvez y répondre en utilisant n’importe quel poste de l’entreprise. Pour répondre au bip de votre récepteur portatif : (1) Composez le code de la fonction “Réponse à...
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L’identité du dernier appelant s’affiche. Rappel Consulter l l a l l iste d d es a a ppels e e xternes ( ( ISDN) Pendant votre absence, les appels provenant d’abonnés externes identifiés (ISDN) ont été mémorisés. La liste peut contenir jusqu’à 16 appels. APPELS L’icone associée à...
GLOSSAIRE CODE P P ERSONNEL : : En général, ce code agit comme un mot de passe contrôlant l’accès à des fonctions de programmation et de verrouillage du poste par l’usager (code par défaut : 0000). CONFERENCE : : Ce service permet à un usager, en communication de double-appel, d’établir une communication à...
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GROUPEMENT D D E P P OSTES : : Ensemble de postes groupés sous un même numéro d’annuaire. Un appel vers ce numéro aboutit sur l’une des lignes libres des postes de groupe. GROUPE D D ’INTERCEPTION : : Ce service permet de répondre à un appel destiné à un autre poste. L’interception d’appel se fait à...
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PATRON/SECRETAIRE : : Ensemble de services particuliers (filtrage, renvoi) entre un poste patron et un poste secrétaire. POSTE M M ONOLIGNE : : Poste qui dispose d’une seule ligne (pas de touche de ligne). POSTE M M ULTILIGNE : : Poste qui dispose d’au moins deux lignes (au moins deux touches de ligne).
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TOUCHE D D E L L IGNE : : Touche qui effectue une prise de ligne lorsqu’elle est actionnée. TRANSFERT D D E C C OMMUNICATION : : Fonction permettant de “passer” une communication à un autre usager de l’installation. VA-E E T-V V IENT : : Fonction permettant de passer alternativement d’un correspondant à...
(entrer dans une conférence programmée), 28 appeler à l'extérieur de l'entreprise, 17 conférence (faire participer un correspondant), 28 appeler à l'intérieur de l'entreprise, 17 configuration Alcatel Multi-Line Appearance appeler par touche programmée, 23 (MLA), 38 appeler par votre répertoire personnel, 23 conformité, 84 appeler un correspondant par son nom, 37 contacter un correspondant déjà...
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faire suivre vos appels, 66 langue de l'afficheur, 48 liste des appels externes, 76 liste des appels internes, 73 liste d'interphonie (modifier), 32 garde, 21 garder secrète votre identité, 58 GLOSSAIRE, 77 mains libres, 49 groupe 1 : liste des renvois, 45 masquer l'identité...
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parcage, 25 renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi passer d'un correspondant à l'autre (va et immédiat), 63 vient), 21 renvoyer les appels vers une messagerie personnaliser votre poste Advanced, 43 vocale, 67 poste associé (appeler), 19 répertoire personnel, 49 précautions d'emploi, 84 répondre à...